Check-in

“Não há uma segunda oportunidade para causar uma boa

primeira impressão”
 Afinidade com o hotel  Flexibilidade
 Ambição  Sabe gerir o tempo
 Auto-motivação  Integração
 Autonomia  Trabalho em equipa
 Comunicação  Inovação
 Cumprimento de
objectivos

Características de um bom
profissional
 Vocação  Simpatia  Humildade
 Disponibilidade  Descrição  Liderança
 Responsabilidade  Diplomacia  Criatividade
 Organização  Ética  Saudável
 Sentido Prático  Paciência  …
 Cultura Geral  Flexibilidade

Perfil do recepcionista
 Competência  Imagem

 Conhecimento  Esforço extra

 Atitude  Cortesia

Atributos para ser recepcionista

 Funções  Organização
◦ Recepção
◦ Caixa
◦ Portaria
◦ Reservas
◦ Telefones

Front-office
 Deveres do hoteleiro

 Responsabilidade Civil do Hoteleiro

 Deveres dos Clientes

Deveres e responsabilidades
 Garantidas
◦ Depósito de reserva
◦ Pré-pagamento
◦ Cartão de crédito
◦ Voucher de agência de viagens
◦ Requisição de empresas

 Não garantidas

Reservas
 Reserva / Walk- in
 registo, atribuição do quarto
 Tipo de quarto
 Número de pessoas
 Modalidade de alojamento
 Preço diário
 Data de entrada
 Data de saída
 Método de pagamento

Registo de entrada dos clientes

Fases do registo dos clientes
 Terminal Fixo

 Terminais móveis

 Operação de check-in em local remoto

Auto Check-in dos clientes

Acompanhamento
Recepção de grupos
Pontos críticos num Check-in