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La Unidad en Línea es una
herramienta que servirá para
facilitar las consultas de los
ciudadanos a través de la página
web para ofrecer un buen
servicio y que ellas logren
apropiarse de las tecnologías ¿Qué es La Unidad
que tienen a su alcance, en Línea?
reconociendo y aprendiendo a
usar herramientas tecnológicas,
que permitirán a quienes viven
en sitios lejanos acceder a la
información de una manera más
fácil, clara y oportuna.
 Facilitar el acceso
directamente a la
víctima evitando
los traslados.
Lograr que las
Reducir el víctimas y
número de funcionarios de
personas que la Unidad se
acuden a puntos apropien de las
de atención. herramientas
para mejorar la
atención.
Ampliar la
cobertura de
atención de la
Unidad.
Dar a conocer las
consultas en línea
que pueden Disponer de las
realizar las consultas más
víctimas a través recurrentes en
de nuestra página línea desde la
web y exponer comodidad de su
sus benefcios. hogar.
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Unidad
Ob j e
Benefcios
La Unidad en Línea busca facilitar el acceso a la información a las víctimas del
conflicto, para que puedan acceder a diferentes consultas a través de la página
web. Podrán encontrar:

Estado en el
Registro Único
de Víctimas
Información de
Atención
Humanitaria
Realizar la
solicitud de
Atención
Humanitaria
Benefcios
Las consultas se pueden realizar desde cualquier computador con
acceso a internet, ahorrando tiempo y dinero.

La consulta en línea es igual a la consulta presencial, telefónica o

virtual, en cuanto a que está regida bajo los mismos parámetros
éticos y de absoluta reserva de la información.

En el sitio web www.unidadvictimas.gov.co seguirán en

funcionamiento los links con la oferta general para las víctimas, la
ubicación de los Centros Regionales y Puntos de Atención en el
territorio nacional, chat web y video llamada.
Nuevos servicios de los canales para atención a la
ciudadanía
 Ahora puede llamar, de manera gratuita desde su
celular o teléfono fjo, a la línea nacional
018000911119 o en Bogotá al 4261111 de lunes a
viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y sábados de 7:00
Servicios a.m. a 5:00 p.m.

 Contáctenos de manera gratuita desde su celular

por mensaje de texto (SMS Chat) al nuevo código
87305 para recibir orientación personalizada.
 Nuevos servicios de los canales para atención a la
ciudadanía
 Recuerde que al actualizar sus datos en nuestros
canales presenciales, telefónicos o virtuales, podrá
recibir las notificaciones directamente en su correo
electrónico (contando previamente con la
autorización de notificación electrónica).
 Hemos habilitado la recepción de soportes para Servicios
actualización de algunas novedades de registro
(documento de identidad), algunos temas de
novedades de AH y soportes de suplantación de
pagos de giro de ciudadanos que requieran remitir
los soportes a través del correo electrónico
unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co.
 Atención presencial en 29 centros regionales y 174
puntos de atención en todo el país
 1. Para realizar consultas en la Unidad
en Línea debe tener conexión a
internet e ingresar a la página
www.unidadvictimas.gov.co
¿Cómo 2. Dé clic en Unidad en Línea y busque
funciona? la información de su interés

3. Si desea hacer consultas regístrese

en nuestra plataforma y obtendrá un
usuario y contraseña que le
permitirá revisar su estado en el
Registro Único de Víctimas,
información del estado de su
Atención Humanitaria y realizar la
solicitud de Atención Humanitaria.
Canales de Atención
Los canales de atención dispuestos por la Unidad para las Víctimas
continúan a su disposición prestando un buen servicio:
CANAL TELEFÓNICO

Recuerde que puede llamar de manera CANAL VIRTUAL

gratuita desde su celular o teléfono fijo a
la línea nacional 018000 911 119 o en
Bogotá al 426 11 11 de lunes a viernes de
7:00 a.m. a 9:00 p.m y sábados de 7:00
a.m. a 5:00 p.m.
Ampliamos la capacidad de respuesta del
Canal Telefónico.
MENSAJES DE TEXTO (SMS Chat):
Enviando mensajes de texto vía celular
al código 87305 se pueden realizar
consultas gratis indicando su número
de identificación y la solicitud
específica.
• Chat web
• Video llamada
• Habilitamos la recepción de
documentos para actualización de
datos y registro, por medio del correo
electrónico:
unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co
Si tiene algún tipo de petición, queja,
reclamo, solicitud o denuncia, recuerde
que puede usar los formularios que
hemos dispuesto en nuestra página web.
 Canales de
Atención

CANAL PRESENCIAL:

Cuenta con 29 Centros Regionales y 174 Puntos de Atención en todo el país

donde se presta un servicio personalizado con atención profesional y
orientación efcaz y gratuita.
CONSULTAS:
Ahora puede consultar su estado en el Registro Único de Víctimas, información de su
Atención Humanitaria y solicitar Atención Humanitaria.

OTRAS CONSULTAS:
Recuerde que en la página de la Unidad está el Mapa de
Oferta, una herramienta que ofrece la Unidad para que los
ciudadanos puedan consultar los planes, programas,
proyectos y acciones específicas brindadas por las entidades
de orden nacional y territorial que hacen parte del Sistema
SNARIV, y demás organizaciones públicas o privadas que se
suman a la reparación integral a las víctimas.

https://www.unidadvictimas.gov.co/es/mapa-de-oferta/195.
 Línea gratuita nacional 01 8000 911 119
Línea de atención en Bogotá (+57 1) 4 26 11 11
servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
www.unidadvictimas.gov.co