CURSO

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Docentes del Curso

2018
Introducci
ón
Análisis de la noticia
Las herramientas de
calidad cualitativas
promueven la generación
de ideas en EQUIPOS DE
TRABAJO que deben
tener como base: Metas,
variedad de perfiles de
sus integrantes,
definición de los roles,
Papel del líder, etc.
http://noticias.universia.es/consejos-
profesionales/noticia/2015/06/11/1126487/6-
caracteristicas-equipos-alto-rendimiento.html ( 11
junio 2015)

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Índic
e:
1. Herramientas de Calidad I

2. Brainstorming

3. Multivoto

4. Técnica Nominal de Grupo

3
 1. Herramientas de calidad I
• Sirven para estimular la creatividad e involucrar a
los trabajadores en la creación de valor
(Optimizando los procesos internos, mejorando
sus productos y servicios) y así conseguir la
satisfacción de los clientes y la mejora de los
resultados.
• Son técnicas que ayudan a gestionar y procesar la
información que obtenemos
• Sirven de apoyo al ciclo de la calidad

4
 2. Brainstorming
Lluvia de Ideas = Brainstorming
Consiste en elaborar una lista con todas las ideas de los
participantes, aceptando todo aquello que se les ocurra sin
juicios de ningún tipo.

• Permite aprovechar el
pensamiento creativo de un
equipo para generar y aclarar
una lista de ideas, problemas o
asuntos.
• Identifica posibles soluciones
de problemas y potenciales
oportunidades
de mejoramiento de la
calidad.
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 Metodolog
1.- Fase de generación:
ía

- Se nombra al coordinador o líder delequipo.

- El coordinador explica concretamente el tema a tratar.

- El coordinador concede la palabra a cada uno de los

miembros por turno hasta agotar ideas.

- Las ideas se escriben en un lugar visible para todos.

- Las ideas propuestas pueden servir como base a otras

ideas.

- En esta etapa las ideas no son criticadas.

6
2.- Fase
deaclaración:
- Se explica cada idea.

- Se unen, combinan, apoyan,

critican, cuestionan ideas (no

personas).

3.-Fase devotación:

- Se califican ideas segúnimpacto.

- Se aplican escalas de ponderación

(1-5), (1-10).,..).

- Preferible voto secreto: evitar

influencias.

- Pueden descartarse ideas de bajo 7

4.- Fase de
ordenamiento
- Listar las ideas de mayor a menor,
resolviendo una por una.

- Agrupar las ideas.

- Revisar la lista (rehacer según importancia).

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 Utilida
d
 Produce un amplio número de ideas. A los integrantes
del equipo se les anima a expresar las ideas sin ningún
prejuicio ni crítica.

 Permite involucrar a los miembros del equipo. Se

construye un ambiente que hace posible la participación
de todos.

 Estimula la creatividad. Ayudando a romper las

ideas antiguas o estereotipadas. ROMPER
PARADIGMAS.
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10
1

3. Multivoto
¿Qué es la multivotación?

La multivotación es una técnica de decisión de grupo

usada para reducir una larga listade ideas a
un número manejable por medio de una serie
estructurada de votaciones.

El resultado es una list corta

a
(generalmente de 3 a
5
ideas) que identifica que
es importante para el equipo.

11
1

¿Cuándo usar la
Multivotación?

Usar la Multivotación cada vez que

una sesión de Brainstorming ha
generado una lista de ideas que es
muy larga como para que todas
las ideas sean atendidas de
inmediato.

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 Metodolog
ía
Paso 1. Trabaje a partir de una larga lista de ideas
desarrolladas mediante Brainstorming u otro método
apropiado de generación de ideas.

Paso 2. Asigne una letra (o número) a cada uno de las ideas

para evitar confusión de las designaciones de ideas
al momento de marcar.

13
Paso 3. Realice la votación
 Cada participante seleccionará el tercio (a lo sumo no
más de la mitad) más importante de las ideas haciendo
una lista de las letras (o números) que aparecen al lado
de las ideas. Por ejemplo, si hay 60 ideas, cada persona
escogerá 20 ideas que piensa son los más importantes.
 Cada miembro puede lanzar un solo voto por idea por
todas las ideas escogidas.
 La votación puede realizarse levantando la mano o
mediante votos en papel, cuando el grupo decida
mantener la votación en secreto.

14
Paso 4. Marque los
votos
 Coloque una barra vertical (marca) cerca de cada idea
por cada voto recibido.
 Mantenga las ideas con mayor número de votos para la
siguiente rueda de votación.
 Aplique la siguiente regla para eliminar votos en
cada vuelta:

• Si hay 5 o menos participantes, elimine

aquellas ideas que recibieron 2 o menos
votos.
• Si hay entre 6 y 15 participantes, elimine
todas las
ideas que recibieron 3 o menos votos.
• Si el equipo tiene más de 15 miembros, elimine
las ideas que recibieron 4 o menos votos.
2015
1

Paso 5. Repita la
votación.

 En la segunda vuelta, cada persona nuevamente elige un

tercio de las ideas.
 Repita la votación 3 ó 4 veces hasta que sólo
permanezcan unas cuantas ideas (3 a 5 ideas).
 Nunca realice la multivotación hasta dejar una
sola idea.
 Las ideas que no fueron identificadas como prioritarias
deben ser retenidos como banco de data que usará el
equipo en el futuro para sus proyectosde mejora.

16
1

Utilida
d
Como la Multivotación proporciona al equipo una manera
rápida y sencilla de identificar las ideas más relevantes o más
prioritarias de una lista (aquellas que vale la pena atender
de inmediato) esta herramienta puede ser útil cuando se
requiera:

 Reducir una larga lista de ideas rápidamente a un número

posible de éstas con el mínimo de discusión y dificultad.

 Priorizar una larga lista sin crear una situación en la que

hayan ganadores y perdedores en el grupo que generó la lista.

 Identificar las ideas relevantes o importantes de una larga lista.

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 4. Técnica Nominal de grupo
Técnica creativa empleada para facilitar la generación de
ideas y el análisis de problemas. Este análisis se lleva a
cabo de un modo altamente estructurado, permitiendo
que al final de la reunión se alcancen un buen número de
conclusiones sobre las cuestiones planteadas.

18
1

Objetivos de la Técnica Nominal de

Grupo

Son tres los objetivos centrales de esta técnica:

• Asegurar diferentes procesos en la aplicación de cada

fase de la técnica.
• Equilibrar la participación entre las personas
participantes.
• Incorporar técnicas matemáticas de votación en el
proceso
de decisión delgrupo.
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2

Metodolog
ía
La aplicación de la Técnica de Grupo Nominal se lleva a
cabo en las fases siguientes:

1. Definir la tarea

Elabore una lista de temas, problemas o soluciones a

priorizar. En forma de pregunta, por escrito de manera
visible para el grupo, asegurando que la cuestión sea
comprendida por todos.

20
2

2. Generar
ideas
Trabajando en silencio, los miembros del equipo escriben
sus ideas (de solución al problema) en tarjetas, a razón
de 1 idea por tarjeta, duranteun tiempo limitado.

21
3. Registrar
ideas
Una vez finalizada la
fase anterior, el
facilitador
de la
técnica
recoge las
tarjetas y lee cada
una de las ideas
aportadas. Cada
idea se escribe en una
pizarra u otro
dispositivo.

3022
2

4. Clarificar
ideas
 Se da oportunidad a los participantes de
explicar las ideas aportadas y de solicitar
aclaraciones expresadas por otros miembros
del grupo.
 Eliminar la idea duplicada.

23
2

5. Hacer la
selección
 Una vez que se cuenta con una relación de ideas definitiva,
es el momento de llevar a cabo la votación que dará lugar
a su jerarquización.
 Pida a los participantes que califiquen las ideas
propuestas en orden de importancia.

Luis Ana Alex Julia Dana Total %

Muybueno 4
A 2 0 1 2 0 5 7%
Bueno 3
B 1 1 3 2 1 8 11% Regular 2
C 1 2 1 3 3 10 14% Malo 1
D 2 3 3 4 2 14 19% Muymalo 0
E 3 4 4 2 2 15 21%
F 4 4 4 4 4 20 28%
72 100%

24
2

6. Determinar la
prioridad
Se procede a la suma de las puntuaciones otorgadas a
cada idea. La que posee una puntuación mayor será la
considerada como más importante por el grupo. Es la
que tiene mayor prioridad.

A Por la indiferencia y mala atención del personal de ventas 28%

B Por la mala calidad de los productos y servicios 21%
C Por los precios bajos de la competencia 19%
D Porque se hacen amigos de otros 14%
E Porque se mudan a otra parte 11%
F Porque se mueren 7%

25
2

Utilida
d
Es una técnica que permite libertad para priorizar temas, sin
existir dominancia de miembros del grupo de trabajo que
sean fuertes sobre los que lo son menos. Evitando los
términos de “perdedores” y “ganadores”entre los miembros
del grupo.

Al llevar a cabo este proceso es posible evidenciar si existe

consenso y si no es así hace posible el discutir
abiertamente desacuerdos sobre un punto específico para
llegar a soluciones.

26
Conclusiones
Cuadro resumen sobre las herramientas de calidad I

• Involucrar al personal
Herramienta • Creatividad, valor agregado,
de calidad • Técnicas de apoyo al ciclo PDCA
• Pensamiento grupal
Brainstorming • Lista ordenada de ideas
• Alternativas de solución
• Reduce una larga lista de ideas a elementos
Multivoto manejables
• No hay perdedores ni ganadores en los
participantes
• Libertad para priorizar temas
Técnica
• Evidenciar si existe consenso
nominal

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Bibliografía
• Llorens Montes , Francisco Javier (2013). “Gestión de la
calidad empresarial” España – Ediciones Pirámide.

• Vilar Barrio, José Francisco (2013) “Las Siete Nuevas

Herramientas para la mejora de la Calidad” Madrid – FC
Editorial.

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Webgrafía

• 10 herramientas blandas que necesitaras para tu equipo

(Página Web)
http://ctcalidad.blogspot.pe/2016/12/10- herrami
entas-blandas-que-necesitaras.html
extraído Diciembre 2016.

• Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad (Página

web)
http://ctcalidad.blogspot.pe/2015/09/las-7- her
ramientas-basicas-de-la-calidad.html
extraído Setiembre 2015.

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