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INFORMACIÓN Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
INTEGRANTES DE GRUPO:
REBECA POCORI CHAMPI
SANDRA KAREM VIZCARRA RIOS
MARIO LOZADA REYNOSO
GILDA POLAR ESPÍNOZA
CAPITULO N° 09:
• El problema fue el sistema ERP “Rigel” utilizado en ese momento ya que Rigel había sido diseñado
para uso exclusivo de mayoristas de productos eléctricos, y para mediados de la década de 1990 el
sistema no podía soportar las nuevas líneas de negocios de BSE y su extenso crecimiento.
• En cuanto a los factores de administración y organización que fueron responsables, están el no
haber realizado una planeación más eficiente y completa ya que una empresa debe tener claro cual es
el objetivo que se quiere lograr y los pasos que seguirá para cumplirlos. Una empresa debe tener
claro si se quiere expandir o no y que recursos va a necesitar para lograrlo esto se relaciona con los
factores tecnológicos, ya que primeramente es realizar una buena planificación de negocio y después
procurar que se tengan o se puedan conseguir los recursos necesarios o que con los que se tenga sea
suficiente para cumplir los objetivos. En este caso con el programa que se tenía no era suficiente
para expandirse y eso fue lo que afecto a la empresa.
¿QUE TAN FACIL FUE DESARROLLAR UNA SOLUCION MEDIANTE EL
SOFWARE ERP DE SAP? EXPLIQUE LA RESPUESTA.
• No fue tan fácil de hecho al principio tuvo muchos costos y dificultades ya que
no se conformaron con el software como tal si no que tuvo un proceso de
modificaciones y personalización, ésto demando tiempo en capacitación a
empleados y costos, a pesar de que la gerencia estaba muy comprometida. Al
momento de la implementación, BSE no tenía experiencia con el software de
SAP, por tanto decidieron contratar consultores para personalizar aún más el
software de SAP y hacer que el nuevo sistema SAP se viera igual que su antiguo
sistema Rigel en ciertas áreas.
MENCIONE Y DESCRIBA LOS BENEFICIOS
DEL SOFWARE SAP?
• Modulos integrados para ventas y distribución, administración de materiales,
finanzas y control, y recursos humanos.
• Soporte para las listas de material y la elaboración de kits (kitting), lo cual no estaba
disponible en el sistema anterior, lo cual le permitió a BSE ofrecer un mejor
soporte para los clientes de servicios públicos, ya que podía preparar kits que se
pudieran entregar de manera directa a un sitio.
• Mejorar la distribución al mayoreo porque venia incrustada en el software
• Incremento del porcentaje de ventas
• Reducción del costo en general
• Rendimiento sobre la inversión
¿QUE TANTO TRANSFORMO LA SOLUCION DEL
NUEVO SISTEMA DE LA EMPRESA? EXPLIQUE SU
RESPUESTA
• El sistema le ha permitido grandes éxitos como el incremento de las ventas en 300 por
ciento, las ganancias se dispararon a más del 500 por ciento, el 60 por ciento de las
transacciones de cuentas por pagar se realizan por vía electrónica mediante EDI y el
procesamiento de SPA se redujo en un 63 por ciento.
• La rotación de inventarios más de cuatro veces al año y estados financieros disponibles en
menos de un día después de haber cerrado los libros.
• El trabajo manual para manejar el correo entrante, preparar los depósitos bancarios y
llevar los cheques físicamente al banco se ha reducido de manera considerable. Más del 60
por ciento de las facturas de los distribuidores llegan por vía electrónica, lo cual ha
reducido el tamaño del personal en cuentas por pagar y el número de errores en las
transacciones.
¿QUE TAN EXITOSA FUE ESTA SOLUCION PARA BSE?
IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LA METRICA UTILIZADA
PARAMEDIR EL ÉXITO DE LA SOLUCION
• Desde su llegada al mundo punto-com en 1995 como una pequeña librería en línea, Amazon.com creció para convertirse en una de
las compañías de venta al menudeo más grandes del mundo, y sin duda en el vendedor minorista de comercio electrónico de mayor
tamaño.
• Por otro lado, Walmart se fundó como una tienda física tradicional sin conexión a Internet en 1962, y dejo de ser una sola tienda
general administrada por su fundador para convertirse en el mayor vendedor minorista en el mundo, con casi 8.000 tiendas a nivel
mundial.
• Amazon va camino de sumar 75.000 millones de dólares en ventas este año, pero suele operar en números rojos. Sin embargo su
estrategia es clara, Amazon esta reinvirtiendo el dinero en su negocio constantemente. También invierte mucho dinero en crear los
almacenes más avanzados, los canales de atención al cliente más fáciles y agradables de usar. Gran parte de la inversión de Amazon
va directamente a la tecnología.
• Walmart por el contrario, obtuvo $405 mil millones por sus ventas el año pasado, que es casi 20 veces lo que obtuvo Amazon. Hace
dos años abrió un centro de I+D en Silicon Valley, donde desarrolla sus propios motores de búsqueda.
• Amazon cuenta con su servicio de entrega Premium, conocido como Amazon Prime, ofrece el envío gratuito de “dos días” a un
precio asequible, lo que a menudo se considera como un punto débil para los vendedores minoristas en línea.
COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO
ELECTRONICO DE WAL-MART Y DE AMAZON, CUAL ES
MAS FUERTE? EXPLIQUE SU RESPUESTA.
• En contraposición, Walmart, además de contar con un sitio Web tiene un espacio físico para que
los compradores puedan comprar los productos deseados. Ofrecen apoyo a sus proveedores, que
son mayormente pequeñas y medianas empresas. Un factor que impulsa la economía de un país.
• Según algunas estimaciones indican que el comercio electrónico podría abarcar del 15 al 20 por
ciento de las ventas totales al menudeo en Estados Unidos. A medida que cada vez mas
compradores optan por evitar el lio de tener que comprar en una tienda física y se inclinan por las
compras en línea. Si esto llegara a ocurrir, Amazon está en la mejor posición de beneficiarse.
• Sin embargo, Walmart también tiene una baza fuerte para poner sobre la mesa. Es una marca aun
más grande y conocida que Amazon. Los consumidores asocian a Walmart con el precio más
bajo, que tiene la flexibilidad de ofrecer para cualquier artículo específico debido a su tamaño y
habilidad para mantener los costos generales al mínimo. Walmart puede perder dinero al vender
un producto popular con márgenes de beneficio muy bajos y de todas formas gana dinero gracias
a la solidez de las grandes cantidades de los otros artículos que vende
¿EN DONDE PREFERIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR
INTERNET?, AMAZON O WALMART.COM, ¿POR QUE?
• Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del consumidor. Su organización esta
alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios.
Tiene implementados procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la relación entre
su misión y el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su relación
con los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para proteger la información de los clientes.
Ante cada cambio en la relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios que presta.
• Es la líder mundial de distribución. Sus ventas las desarrolla por distintos canales uno de ellos es internet. Presta atencion a
la sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el empaquetado ecológico. Ha hecho grandes inversiones en tecnología de
punta para la gestión de relaciones con los clientes, alcanzando una visión integrada de los mismos. Los avances en
análisis de datos le permiten obtener información útil para tomar decisiones basadas en hechos y el empleo de grupos de
estudio, entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas, permiten a Walmart aprovechar la experiencia de
los usuarios y utilizar estas perspectivas para adaptar su modelo de negocios. El resultado es una experiencia más
personalizada, amigable con el cliente y atractiva.
CAPITULO XI: