Teoría de sistemas y las 7 herramientas de la

administración
Equipo 7:
Alonso Flores Paulo César
Castro Zamudio Andrea
Guerrero Cordoba Sergio Saúl
Álvarez Ramírez César Arturo
Elizalde López Víctor Manuel
Juárez Patiño Luis Eduardo

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN
Materia: Teorías y Funciones de la Administración
Profesor: José R. Hurtado Ramírez
Fecha: 08 de Noviembre del 2018
 Concepto:
• Sistema: conjunto ordenado de elementos que
interaccionan entre sí para el logro de un determinado
objetivo (la finalidad o razón de ser del sistema)

TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS
FENÓMENO
Permite la observación GENERAL=
de los fenómenos Suprasistema
como un todo, a la vez
que analiza cada una
de sus partes sin FENÓMENO=
descuidar la relación Sistema
entre ellas y su impacto
sobre el fenómeno PARTES=
general
Subsistema
Aportes semánticos
• Pretende introducir un lenguaje o una semántica científica
universal.
• Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser
recursos materiales, recursos humanos o información, además
constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus
necesidades operativas.
• Las salidas, las cuales son los resultados que se obtienen de
procesar las entradas.
• Las relaciones Simbióticas: Son aquellas en que los sistemas
conectados no pueden seguir funcionando solos
• La Sinérgica: Es una relación que no es necesaria para el
funcionamiento pero que resulta útil, ya que su desempeño mejora
sustancialmente al desempeño del sistema.
• Homeostasis: Es el nivel de adaptación permanente del sistema o
su tendencia a la supervivencia dinámica.
• Entropía de un sistema: Es el desgaste que el sistema presenta
por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.
Características:
• Propósitos u objetivos: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos.
Los elementos como también las elaciones, definen una distribución
que trata siempre de alcanzar un objetivo
• Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del
sistemas, con probabilidades producirá cambios en las otras. El efecto
total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación
causa/efecto. De estos cambios y ajuste, se derivan dos fenómenos:
entropía y homeostasis
• Sinergia: el todo es mayor que la suma de las partes, es decir, que los
componentes del sistema ven mas como una unidad (a la cual
llamamos empresa) que como una unidad independiente: es a partir
de esto, justamente, desde donde surge el valor de las interrelaciones.
• Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a
desintegrarse. La entropía aumenta con correr del tiempo. Si aumenta
la información disminuye la entropía, pues la información es la base de
la configuración y del orden.
• Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar
un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno
Premisas:
• La TGS se fundamenta en 3 premisas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas:

• Esto significa que siempre estamos inmersos en un sistema más
grande (llamados suprasistemas) y que dependemos del mismo
para nuestro desarrollo. A la vez existen sistemas más pequeños
(subsistemas)
2. Los sistemas son abiertos:
• Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de intercambio
con su entorno, que son los sistemas. Cuando el intercambio cesa, el
sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura:

• Los objetivos y mecanismos de funcionamiento están predeterminados
y responden para lo cual fueron construidos. Es decir, según como
esté estructurado el sistema, esté realizará sus funciones
Premisas:
• La TGS se fundamenta en 3 premisas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas:

• Esto significa que siempre estamos inmersos en un sistema más
grande (llamados suprasistemas) y que dependemos del mismo
para nuestro desarrollo. A la vez existen sistemas más pequeños
(subsistemas)
 Ludwig Von Bertalanffy
(1901-1972)
•Fue un biólogo austriaco que concibió
una explicación de la vida y la
naturaleza desde el punto de vista de
la biología, planteándola como un
sistema complejo sujeto a
interacciones y dinámicas, que más
tarde trasladó al análisis de la realidad
social bajo el nombre de "teoría
general de sistemas". Ludwig nos
planteó que su teoría no buscaba
solucionar problemas, sino en
producir teorías o conceptos fueran
aplicables a todos los sistemas, de
diferentes naturaleza de sus partes y
su el nivel de organización.
Origen de la TGS:
El origen de la Teoría General de Sistemas surgió con los trabajos del biólogo
Ludwig Von Bertalanffy , publicados durante los años 1950 a 1968. La teoría
general de sistemas no soluciona problemas o da soluciones prácticas, pero
produce teorías y conceptos de aplicación en una realidad social
determinada. Los supuestos básicos de la TGS son:
1-. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales
y sociales.
2-. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
3-. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los
campos no físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias
sociales.
4-. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5-. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
 Tipos de sistemas:
Constitución Naturaleza
• Físicos o concretos • Cerrados
• Abstractos • Abiertos
Sistemas físicos o concretos:
• Compuestos por equipos, maquinaria,
objetos y cosas reales. El hardware
Sistemas abstractos:
• Compuestos por conceptos planes, hipótesis
e ideas. Muchas veces solo existe en el
pensamiento de las personas. Es el software
Sistemas cerrados:
• No presentan intercambio con el medio ambiente que
los rodea, son herméticos a cualquier influencia
ambiental. Se da el nombre de sistema cerrado a
aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinado y programado y que opera con muy
pequeño intercambio de energía y material con el
ambiente
Sistemas abiertos:
• Presentan intercambio con el ambiente, a través de entrada y
salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir: su estructura es óptima cuando el
conjunto de elementos del sistema se organiza aproximadamente
a una operación adaptativa
• El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos
niveles de enfoque: nivel individuo, del grupo, de la organización
y de la sociedad
Causalidad:
• El principio de causalidad postula que todo efecto -todo
evento- debe tener siempre una causa (que, en idénticas
circunstancias, una causa tenga siempre un mismo efecto se
conoce como "principio de uniformidad).

• Para que un suceso A sea la causa de un suceso B se tienen

que cumplir tres condiciones:
• Que A suceda antes que B.
• Que siempre que suceda A suceda B.
• Que A y B estén próximos en el espacio y en el tiempo.
Manejo de información:
• En este apartado se entenderá la forma adecuada de manejar
la información, ya que en muchos casos existe información la
cual no es de ayuda y nos podemos confundir fácilmente, esto
en la industria puede ser fatal, si buscamos información para
un trabajo y el procedimiento esta mal planteado,ocasionara
graves daños y perdidas irreparables.
1.- Determinar necesidades de información:
• Reconocer situaciones, entorno sociocultural y contexto en
que vive Partir de intereses, necesidades, inquietudes o
carencias propias

2.-Definir tiempos para la realización de cada tarea:

• Reconocer instancias que manejan información Visualizar la
extensión del tema.
3.-Usar estrategias apropiadas para localizar y obtener
información

• Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas.

• Identificar palabras clave, temas y subtemas.
• Conocer y aplicar técnicas de lectura rápida Emplear el
subrayado como recurso en la lectura.
• Elaborar fichas de contenido.
• Usar buscadores e índices temáticos.
Elementos del sistema:
1-Entrada o insumo (input):
• Es la fuerza de arranque del sistema, suministrada
por la información necesaria para la operación de
éste.

2-Salida o producto (output):

• Es la finalidad para la cual se reunirán los elementos
y las relaciones del sistema.

3-Procesamiento o transformador (throughput):

• Es el mecanismo de conversión de entradas en
salidas.

4-Retroalimentación (feedback):
• Es la función del sistema que busca comparar la
salida con un criterio previamente establecido.

5-Ambiente (environment):
• Es el medio que rodea externamente al sistema.
Las 7 herramientas de la administración
• También conocidas como las 7 herramientas de la calidad,
son métodos para la mejora continua y la solución de
errores.

• Las 7 herramientas básicas de la administración son:

• Diagrama Causa – Efecto.

• Hoja de Comprobación.
• Gráficos de Control.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de Dispersión.
• Estratificación.
Diagrama causa-efecto.
Diagrama Causa – Efecto:
• También conocido como diagrama de “espina de pescado” y
creada por Kaoru Ishikawa, esta herramienta utilizada por primera
vez el año de 1952 en “Kawasaki Iron Fukiai Works”, es la única de
naturaleza no estadística y se basa en 7 pasos esenciales.

• 1. Definir el efecto o resultado a analizar.

• 2. Situar el efecto o característica a examinar en el lado derecho de
lo que será el diagrama.
• 3. Trazar una línea hacia la izquierda, partiendo del recuadro.
• 4. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto.
• 5. Situar cada una de las categorías principales de causas en
sendos recuadros conectados con la línea central.
• 6. Identificar, para cada rama principal, otros factores específicos
que puedan ser causa del efecto.
• 7. Verificar la inclusión de factores.
• 8. Analizar el diagrama.
Hoja de comprobación.
Hoja de Comprobación:
• Kaoru Ishikawa (su creador), estableció que esta herramienta
servía para:
• Para cuantificar los defectos por producto
• Para cuantificar defectos por localización
• Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
• Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de
verificación)

• Para ocupar esta herramienta se necesita de 3 pasos esenciales:

• Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos.
Básicamente lo que hacemos aquí es planear.
• Qué, por qué, cuándo, dónde, quién, cómo, cuánto (¿?).
• Paso 2: Creamos el formato de la hoja
• Paso 3: Recolectamos los datos. Es importante que los datos se
recolecten como se definió en el cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así
aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.
Gráficos de control.
Gráficos de control (creación):
• Walter A. Shewart lo creó al final de la década de 1920 al analizar
numerosos proceso de fabricación, concluyendo que todos presentaban
variaciones. Encontró que estas variaciones pueden ser de dos clases:
• Aleatoria: Entendiendo por ella que su causa era insignificante o
desconocida.
• Imputable: (También llamada asignable), cuyas causas podían ser
descubiertas y eliminadas tras un correcto diagnóstico.

• El gráfico cuenta con una línea central y con dos límites de control, uno
superior (LCS) y otro inferior (LCI), que se establecen a ± 3 desviaciones
típicas (sigma) de la media (la línea central). El espacio entre ambos
límites define la variación aleatoria del proceso. Los puntos que exceden
estos límites indicarían la posible presencia de causas específicas de
variación.
Gráficos de control (interpretación):
• Norma 1. Cuando un sólo punto está fuera de los límites de control, puede
estar señalando la ausencia de control del proceso. No obstante, esta
probabilidad sería pequeña por lo que tal vez no sea oportuno efectuar
cambios.

• Norma 2: Si al menos 2 ó 3 puntos sucesivos están en el mismo lado de la

línea media, y más de dos unidades sigma (dos desviaciones típicas)
alejados de esta línea, estará sugerida una falta de control del proceso. Si
el tercer punto consecutivo está alejado de la línea media en la medida
indicada, pero en el otro lado, la misma conclusión sería válida.

• Norma 3: En el caso de que 4 ó 5 valores sucesivos se situaran en el

mismo lado, alejados de la línea central más de 1 sigma. Se apuntaría un
déficit en la estabilidad o control del proceso.

• Norma 4: Estaría indicada esta falta de control cuando al menos 7 valores

sucesivos estuvieran situados en el mismo lado de la línea media. Esto
mostraría una inadecuada distribución de esos puntos.
Interpretación de gráficos de control.
Histograma:
Histograma:
• Es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es
preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar decisiones
sobre la base de ellos. También es un medio eficaz para transmitir a otras
personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.

• Un histograma facilita una representación en la que puede apreciarse si

las medidas tienden a estar centradas o a dispersarse. También da
respuesta a la cuestión de si el proceso produce buenos resultados; y a si
éstos están o no dentro de las especificaciones.
Diagrama de Pareto:
Diagrama de Pareto:
• También llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para
organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de
prioridades.
• El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos muy importantes.
• Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y
los "muchos triviales" a la derecha.
• El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos,
como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.
Diagrama de dispersión:
Diagrama de dispersión:
• El diagrama de dispersión es una herramienta gráfica qe ayuda a
identificar la posible relación entre dos variables. Representa la relación
entre dos variables de forma gráfica, lo que hace más fácil visualizar e
interpretar los datos.

• De otro lado, calculando el coeficiente de correlación entre dos variables,

permite cuantificar el grado de relación entre ambas, así como su signo.
El valor de este coeficiente puede estar comprendido entre −1 y 1.
• Cuando toma un valor próximo a −1, la correlación es fuerte y negativa. Si
el valor es cercano a +1, la correlación es fuerte y positiva.

• Si el coeficiente de correlación lineal presenta un valor próximo a 0, la

correlación es débil.

• Un coeficiente de 0 indicaría independencia total entre ambas variables. A

su vez, un coeficiente de correlación lineal de 1 ó de -1 señalaría que
entre ambas variables hay dependencia funcional, positiva o negativa
según el signo del coeficiente.
Estratificación:
Estratificación:
• La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras
herramientas de análisis de datos. Cuando los datos, de una variedad de
fuentes o categorías, han sido agrupados su significado puede ser
imposible de interpretar. Esta herramienta separa los datos para que los
patrones de distribución de dos o más grupos se puedan distinguir.

• A cada grupo se le denomina estrato. El objetivo es aislar la causa de un

problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el
resultado de un proceso.

• Los estratos a definir lo serán en función de la situación particular de que

se trate, pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a:

• Personal, materiales, maquinaria y equipo, áreas de gestión, tiempo,

entorno, localización geográfica, otros.