PRESENTADO:

KARLA DEL CID

MEGAN GUTIÉRREZ
EDWIN GONZÁLEZ
LORENA MIRANDA
MELANIE RODRÍGUEZ
ANDRÉS SELLES
 Articuló el Principio de Pareto,
que sostiene que un pequeño
Fue un consultor de porcentaje de factores en
gestión del SIGLO XX. cualquier situación dará lugar a
un gran porcentaje del efecto.

Principalmente recordado
como un experto de Argumentó que una estructura
la calidad y la gestión de organizacional de apoyo y
la calidad. compromiso de la dirección son
esenciales para el logro de la
calidad.
Y la escritura de varios
libros influyentes sobre
esos temas (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 -
Juran enseñó los principios de
New York, 28 de febrero de 2008)
calidad a los japoneses en la
década de 1950 y fue una
¿Cuál cree que fue su mayor contribución? Juran fuerza importante en su
respondió “Contribuí a una nueva ciencia: la gestión reorganización para la calidad.
de la calidad’’
Entre los pasos que emprendieron las
organizaciones japonesas estuvieron los
siguientes:
1. Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
2. Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios
de la calidad.
3. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
4. Informar del avance en las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
5. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
6. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para
incluir la calidad.
 Las recomendaciones de Jurán se concentran en tres
procesos de calidad principales, llamados LA
TRILOGÍA DE CALIDAD:

1. Planificación de la calidad, el proceso de

preparación para cumplir los objetivos de
calidad;
2. Control de caridad, el proceso de satisfacer
los objetivos de calidad durante las
operaciones, y
3. Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar
niveles de desempeño sin precedentes.
La trilogía de la calidad de Jurán (Fuente: Miranda, p.36)

En la época en la que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en actividades

importantes de planificación o mejora. Por tanto, Jurán promovía un cambio cultural
significativo en la forma de pensar de la administración.
 ¿QUÉ ES CALIDAD PARA
DEMING?
“Un producto o un servicio tienen
calidad si sirven de ayuda a alguien y
disfrutan de un mercado bueno y
sostenido”.

Logro cambiar la mentalidad de los

japoneses al hacerles entender que
la calidad es un “arma estratégica”.
 EL CICLO DE DEMING
APORTACIONES DE DEMING

• Sus aportaciones revolucionaron el

estilo de dirección americano y su
participación en un programa de
televisión que se llamó "Si Japón
puede, porque nosotros no". Y sus
seminarios atrajeron la atención de
todos los directivos de empresas.
SIETE ENFERMEDADES
1. Falta de compromiso y el mejoramiento continúo.
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
3. “Estimular” el desempeño del personal mediante su evaluación.
4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores
"visibles".
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.
Crosby nació en el año 1926, en el estado de
Virginia, y murió en Carolina de Norte en el 2011,
a los 75 años de edad.

Comenzó a trabajar en el área de gestión de

calidad a partir de los años 50.

Cerca de la década de los 60, Philip Crosby llega

a la compañía Martin-Marietta, donde se
desempeñó como ingeniero de calidad.
Aportaciones de Philip Crosby
A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho
más accesibles a las personas y organizaciones.

Calidad es
cumplir con
los
requisitos
del cliente.

Obsoletos
de la
calidad
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
Asegúrese de que la Forme equipos para el Determine como Evalúe el coste de la Incremente la
dirección esté mejoramiento de la analizar dónde se calidad y explique su información acerca de
calidad con presentan los utilización como una la calidad y el interés
comprometida con representantes de cada problemas de calidad herramienta de personal de todos los
la calidad departamento. actuales y potenciales. administración. empleados.

Organice una “jornada Instruya a todos los

Aliente a los individuos Tome medidas formales
de los cero defectos” empleados para que
para que se fijen metas Instituya una comisión para corregir los
para que todos los cumplan con su parte
de mejoramiento para sí para el programa “cero problemas identificados
empleados se den en el programa de
mismos y para sus defectos”. a lo largo de los pasos
cuenta de que ha mejoramiento de la
grupos. previos.
habido un cambio. calidad.

Aliente al personal para

que comunique a la Reconozca y valore a Establezca consejos de Repita todo para enfatizar
dirección los obstáculos aquellos que participan calidad a fin de mantener que el programa de
que enfrenta en la activamente en el informado al personal en mejoramiento de la
prosecución de sus programa. forma regular. calidad no finaliza jamás.
metas de mejoramiento.
 Químico industrial japonés,
administrador de empresas y experto en
el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor de procesos
empresariales. Los sistemas de calidad
de este teórico incluyen dos tipos:
gerencial y evolutivo.

Fue quien destacó las diferencias

entre los estilos de calidad
japoneses y occidentales, debido
a sus diferencias culturales. Su
hipótesis principal fue que
aspectos como que su país
consta de una sociedad vertical.
Principios de calidad de Ishikawa

El estado El control de
El primer paso Poner la
La calidad ideal del calidad es
en la calidad es Eliminar la No confundir calidad en El comercio
empieza con control de responsabilida
conocer lo que causa de raíz los medios primer término es la entrada
la educación y calidad ocurre d de todos los
y no los con los y poner las y salida de la
termina con la el cliente cuando ya no trabajadores y
síntomas. objetivos. ganancias a calidad.
educación. requiere. es necesaria en todas las
largo plazo.
la inspección. áreas.
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que
atribuyen).

Histogramas (visión gráfica de las variables).

Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).

Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).

Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

Gráficas de control (medición y control de la variación).

Análisis de Estratificación.