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“Procesos de desarrollo y mantenimiento del servicio”.

• TeleManagement Forum
• Version 2.1
 Planificación y desarrollo del servicio.

• Diseño de la necesidad.
• Viabilidad del diseño.(instalación, monitoreo, control y tarificación).
• Capacidad Técnica.
• Administración.
• Proyección.
 Configuración del Servicio.

• Este proceso abarca la instalación y / o configuración del servicio para

clientes, incluida la instalación / configuración de los equipos de las
instalaciones del cliente.
• El proceso de configuración interactúa con el proceso de aprovisionamiento
de red y el proceso de gestión de inventario de red para realizar
implementación física o instalación.
 Previa a la solicitud de viabilidad,
configurar el servicio, activar el servicio.

Finalización de la Solicitud de la
reconfiguración. reconfiguración .

Apoyo de ingeniería solución.

 Resolución de problemas del Servicio.
• Este proceso abarca la presentación de informes sobre problemas de
servicio y rendimiento de problemas, aislar la causa raíz de las fallas que
afectan al servicio actuando para resolver el problema o incidencia.

• Análisis y objetivos del proceso..

 La red y la infraestructura de tecnología de la información.
 Proceso de manejo de problemas.(Problema especifico del cliente o relacionado con el
servicio).
 Análisis de datos de problemas de servicio o de red. ( Incidencias constantes y causas raíz
relacionadas).
 Gestión de Calidad del Servicio.
• Este proceso revisa el servicio de monitoreo o la calidad del producto. Así
mismo el corto de un servicio en donde se puede determinar:

 Si los niveles de servicio y los costos se están cumpliendo constantemente.

 Si hay problemas o mejoras que se pueden hacer para el servicio o producto.
 Si la venta y el uso del servicio están siguiendo lo proyectado.
• Servicio de ciclo de gestión, es responsable de reportar los resultados del
servicio a la capa de gestión empresarial, para administrar el desempeño del
servicio en base a los diferentes objetivos de calidad y costo.
• Informa acciones requeridas o tomadas y el respectivo costo asociado a la
acción. En caso de requerir mejoras ya sea para el servicio o para la
infraestructura, este proceso proporciona recomendaciones con el fin de
poder complementar el servicio o producto.
 Gestión de Servicios y
requisitos de seguimiento.

Requisitos adicionales Datos de problemas

de capacidad de servicio.
Negociar o reportar cambios en
el diseño de servicio.

Violaciones de
QoS

Solicitud de informe QoS

Informe de problemas de
Solicitud de optimización Tendencias de problema. servicio.
de red Mantenimiento de actividad
en progreso.
 Tarificación y Consumo
• El objetivo es aplicar correctamente los cobros, el uso de la tarifa y aplicar
correctamente los descuentos, promociones y créditos. El proceso comienza con el
registro de un cliente específico para hacer coincidir el uso y los descuentos en base
al servicio o producto y hacer los cobros apropiados. Termina con proporcionar
información correcta para el proceso de facturación.

El proceso abarca:
Aplicar las reglas de tarificación correcta en base al uso de datos de un cliente
Aplicación de los descuentos acrodados como parte del proceso de pedido.
(Acuerdo).
Aplicación de reembolsos o cargos debido a los niveles de servicios no esperados o
deficientes respectivamente.
 Violaciones de Sla / QoS.
Generacion de Tickets de Incidencia.

Descuentos especiales. Violaciones de Sla

Datos de registro del cliente.

Registros de facturación. Precios del Servicio.