GESTION DE OPERACIONES Y SERVICIOS LOGISTICOS

Curso: TESIS II
Expositor: Dr. EDUARDO BUSE THORNE
Tema: PREGUNTAS ENCUESTAS
Alumno: ARROYO MEDINA JEREMÍAS CARLOS
MODELO DE GESTIÓN DE
COMPRAS EN EMPRESA
PESQUERA
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

CONSISTE EN INTERROGAR A UNA

LAS ENCUESTAS
MUESTRA DEL UNIVERSO ACERCA DEL
OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN QUE
ESTAMOS REALIZANDO.

PREPARAR UNA REUNIÓN DE GRUPO IMPLICA:

DEFINIR LA POBLACIÓN A ESTUDIAR
DETERMINAR LA UNIDAD MUESTRAL
DELIMITAR EL MARCO MUESTRAL: ESCOGER EL LISTADO DE LA
UNIDADES MUESTRALES DE LA POBLACIÓN DE ESTUDIO
SELECCIONAR EL MÉTODO DE MUESTREO
DETERMINAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
DISEÑAR EL CUESTIONARIO
DECIDIR EL TIPO DE ENCUESTA QUE SE VA A REALIZAR
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
LAS ENCUESTAS
ENCUESTAS POSTALES, SE ENVÍA UN
CUESTIONARIO AL ENCUESTADO Y JUNTO A ÉL
UNA CARTA EXPLICATIVA DE LA UTILIDAD E
ENCUESTA POR
CORREO IMPORTANCIA DE LA ENCUESTA, SE SUELE
INCLUIR UN SOBRE FRANQUEADO PARA LA
RESPUESTA CON LA DIRECCIÓN DE LA
EMPRESA.
VENTAJAS DESVENTAJAS
• SON ECONÓMICAS • POCA COLABORACIÓN
• FÁCIL DE LLEGAR A TODAS LAS • MUY BAJO NIVEL DE
PERSONAS RESPUESTAS
• EL ENCUESTADO PUEDE • INFLUENCIA DE TERCEROS
REFLEXIONAR ANTES DE DAR • IMPOSIBLE CONTROLAR LA
LAS RESPUESTAS VERACIDAD
• ES MÁS OBJETIVA • DEBE DARSE PREMIOS PARA
• NO HAY PRESIÓN DEL MOTIVAR EL ENCUESTADO A
ENCUESTADOR. COOPERAR
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
LAS ENCUESTAS
CONSISTE EN HACER LLAMADAS A PERSONAS
ESPECÍFICAS EN DETERMINADO TIEMPO PARA
ENCUESTA OBTENER INFORMACIÓN.
TELEFÓNICA
POR LO GENERAL SE USA PARA LOS ESTUDIOS
DE AUDIO Y TELEVISIÓN.

VENTAJAS DESVENTAJAS
• SOLO PARA PERSONAS CON
• SON MENOS COSTOSAS Y
TELÉFONO
REQUIEREN POCO TIEMPO
• DIFÍCIL OBTENER INFORMACIÓN
• SE OBTIENE INFORMACIÓN
PRECISA Y COMPLETA
RÁPIDA
• NO SE CONOCE A LA PERSONA Y
• LA CONVERSACIÓN ES DIRECTA Y
NO SE LA PUEDE CLASIFICAR
EL RECHAZO ES MENOR QUE EN
• LOS CUESTIONARIOS DEBEN SER
LAS ENCUESTAS POR CORREO
MUY BREVES
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
LAS ENCUESTAS
SON EL MÉTODO MÁS DIRECTO DE
ENCUESTAS
PERSONALES
OBTENER INFORMACIÓN PRMARIA
CUANTITATIVA.
VENTAJAS DESVENTAJAS
• FIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN
YA QUE CONTROLAMOS QUIEN • EL COSTO ES MUY ALTO Y
RESPONDE, COMO RESPONDE Y REQUIERE MUCHO TIEMPO.
PODEMOS EVITAR LA INFLUENCIA
DE TERCEROS. • ES DIFÍCIL DE SUPERVISAR YA
• SON MÁS FLEXIBLES Y PERMITEN QUE PUEDE ALTERARSE LA
HACER ACLARACIONES SOBRE LA INFORMACIÓN CON FRECUENCIA.
MARCHA.
• PERMITEN EL USO DE MATERIAL • EXISTEN LIMITACIONES EN
AUXILIAR O DE APOYO COMO CUANTO A LOS TEMAS A TRATAR.
IMÁGENES Y MUESTRAS.
• NO GENERAN DESCONFIANZAS • LA PRESENCIA DEL ENCUESTADOR
• LA TASA DE RESPUESTA SUELE MUCHAS VECES IMPULSA A DAR
SER MAYOR QUE LOS OTROS UNA INFORMACIÓN ERRADA
TIPOS DE ENCUESTAS.
 DISEÑO DEL CUESTIONARIO
TIPOS DE PREGUNTAS
• A) PREGUNTAS ABIERTAS:

• ADECUADAS PARA INVESTIGACIONES

EXPLORATORIAS O SITUACIONES EN LAS QUE NO
SE CONOCE BIEN LAS POSIBLES RESPUESTAS.

• USUALMENTE UTILIZAN LAS PALABRAS QUÉ, POR

QUÉ, CÓMO, CUÁLES, QUIÉNES, ETC. Y NO
OFRECEN OPCIONES DE RESPUESTA
PRECONCEBIDAS.

 EJEMPLO:

 (QUÉ OPINA DEL AREA DE COMPRAS)

 DISEÑO DEL CUESTIONARIO
TIPOS DE PREGUNTAS
• B) PREGUNTAS CERRADAS:

• OFRECEN DISTINTAS ALTERNATIVAS DE RESPUESTA

PRECONCEBIDAS. EL RESPONDENTE SE LIMITA A
SELECCIONAR UNA DE LAS OPCIONES OFRECIDAS.

• EJEMPLO:
• ¿TIENE INDICADORES DE GESTIÓN? SI NO
DICOTÓMICAS

• ¿CON QUÉ FRECUENCIA TIENE DOLORES DE CABEZA?

TRICOTÓMICA
SEMANALMENTE
MENSUALMENTE
SEMESTRALMENTE
 DISEÑO DEL CUESTIONARIO
OTROS TIPOS DE PREGUNTAS
• 1. PREGUNTAS DE INTRODUCCIÓN:

• PREGUNTAS MUY SENCILLAS QUE SOLICITAN LA

OPINIÓN DEL ENCUESTADO SOBRE UN TEMA Y QUE
TRATAN DE DISPONERLO FAVORABLEMENTE PARA
QUE CONTESTE A LAS PREGUNTAS, SE UTILIZAN
PARA CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA.

• 2. PREGUNTAS EN BATERÍA:

• SON PREGUNTAS QUE SE REALIZAN DE MANERA

CONCATENADA, ES DECIR, UNAS DETRÁS DE
OTRAS, PARA OBTENER MUCHA INFORMACIÓN
SOBRE UN DETERMINADO TEMA.
 DISEÑO DEL CUESTIONARIO
ERRORES AL HACER LAS PREGUNTAS

• PREGUNTAS CARGADAS O EMBARAZOSAS.

• HACER PREGUNTAS Y/O RESPUESTAS DOBLES.

• HACER PREGUNTAS AMBIGUAS.

• UTILIZAR VOCABULARIO INADECUADO.

• SOLICITAR AL ENCUESTADO QUE HAGA CÁLCULOS

COMPLICADOS.

• HACER PREGUNTAS TENDENCIOSAS O CON SUPOSICIONES

IMPLÍCITAS.
 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA

• Universo: Es la determinación del conjunto de unidades de

observaciones que van a ser investigadas. En general, el
universo es la totalidad de elementos o características
que conforman el ámbito de un estudio o investigación. Es
un todo.
• En la investigación será las empresas del sector pesquero
• TECNOLOGICA DE ALIMENTOS
• PESQUERA HAYDUK
• CFG, COPEINCA
• PESQUERA DIAMANTE
 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA

• Pobalación: Es un conjunto de elementos que poseen una

característica. En el proceso investigativo la población
corresponde al conjunto de referencia sobre el cual se va
a desarrollar la investigación o estudio.
• En la investigación será las empresas del sector de pesca
industrial que producen Harina y aceite de pescado
 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA

• Muestra: La muestra es un subconjunto de la población,

seleccionado de tal forma, que sea representativo de la
población en estudio, obteniéndose con el fin de
investigar alguna o algunas de las propiedades de la
población de la cual procede.
• En la investigación será en Tecnológica de Alimentos S.A