MAS ALLA DE

LAS
PALABRAS

Hacia el éxito en la Comunicación

Lic. Sandra Alvarado

12 marzo 2016 Psicóloga Clínica
Terapia Sistémica Familiar
• Introducción
• La Asertividad
• Contenido
• Tres estilos de comunicación
• Que es La Asertividad
• Que es Comunicación Asertiva
• Escucha Empática
 INTRODUCCION

Un aspecto muy importante de las relaciones humanas radica en la

dificultad de comunicarse correctamente.
No son suficiente los actos de oír y hablar, sino que realmente lo que
se necesita es saber escuchar y responder empáticamente. Por lo
tanto se requiere poner en práctica ciertas actitudes que es necesario
aprenderlas.
Cuando no hemos logrado escuchar y responder empáticamente tiene
una especial importancia la actitud con que el profesional asume su
roll frente a la demanda del cliente, por consiguiente en muchas
ocasiones no se logran las metas u objetivos trazados, o el proceso se
entorpece por no saber escuchar y responder empáticamente.
 Asertividad

Es una habilidad comunicativa y, como cualquier

habilidad, puede aprenderse.
 Estilos de Comunicación

 Asertivo
No Asertivo
Agresivo
Pasivo Agresivo
 Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es una expresión

consciente, mediante la cual se manifiestan las
ideas, deseos, opiniones, sentimientos y
derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la
intención de herir o perjudicar.
Quien es una persona Asertiva

De manera

Sincera Directa
Oportuna

Respetando los derechos de las otras personas

 Dos Requisitos

Saber Saber
Escuchar Responder
 Comunicación Eficaz

Actitudes
Fundamentales

Empatía
 Escucha Empática

Implica hacerse cercano a la persona

que nos habla y a los problemas que
le preocupan.
Elementos básicos de la
Escucha

Observar
 Elementos básicos de la escucha
• Acoger: Conjunto de conductas y expresiones de
cordialidad a través de las cuales se manifiesta la
disponibilidad para atender, escuchar y aceptar al otro tal
como se siente y tal como ve las cosas.

• Observar: Expresiones corporales, faciales,

respuestas fisiológicas.
 Elementos básicos de la escucha
• Comprender:
• Sentimiento ( como se siente)
• Contenido ( porque se siente así)
• Demanda ( que pide o espera de usted en su
comunicación)
 Errores en la Escucha

1. Escuchar no es esperar que el otro termine

de hablar
2. Escuchar no es lo mismo que oír
3. No basta con entender las palabras
 Saber Responder

No es consolar

No es comparar situaciones

No es resolver el problema del otro

No es repetir exactamente lo que dice el otro

 Hace sentir
culpables a los
demás
Estilos de Comunicación
Dinámica

Asertivo
No asertivo
Agresivo