Proceso

Administrativo

Mg. Lino Andrés QUIÑONEZ VALLADOLID

 Componentes del proceso administrativo.

Previsión
Previsión
Planeación
Planeación
Contro
Contro
ll
Proceso
Administrativo
Direcció
Direcció
n Organizaci
Organizaci
n Integraci
Integraci ón
ón
ón
ón
 PRIMER ELEMENTO DE ESTUDIO

LA PREVISIÓN

ES LA IDEA DE CIERTA ANTICIPACIÓN A LOS

ACONTECIMIENTOS Y SITUACIONES FUTURAS,
REVELADAS, POR UNA INVESTIGACIÓN TÉCNICA
QUE NOS PERMITA DETERMINAR LOS
PRINCIPALES CURSOS DE ACCIÓN O
ALTERNATIVAS DE DECISIÓN, POR LAS CUALES
PODEMOS LLEGAR A LOS OBJETIVOS
PREVISTOS.
 LA PREVISIÓN

PARA HACER PREVISIONES ES NECESARIO:

A.- FIJAR OBJETIVOS O FINES QUE SE PERSIGUEN

B.- INVESTIGAR LOS FACTORES POSITIVOS Y
NEGATIVOS QUE AYUDEN O OBSTACULICEN LA
BÚSQUEDA DE LOS OBJETIVOS.
C.- COORDINAR LOS DISTINTOS MEDIOS EN
DIVERSOS CASOS ALTERNATIVOS QUE
PERMITAN ESCOGER ALGUNO DE ELLOS COMO
BASE DE NUESTRO PLAN.
 LA PREVISIÓN INDICA LA REALIZACIÓN DE:

PLANES

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

PROYECTOS, ETC.

Anticipándose al futuro, con el fin de llegar a los objetivos

previstos por la empresa.
 PLANIFICACIÓN

A donde voy?
ES EL SEGUNDO ELEMENTO DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN, QUE CONSISTE EN LA DETERMINACIÓN DE
LOS DIFERENTES PLANES PARA LA CONSECUCIÓN DE
PROPÓSITOS INSTITUCIONALES.

ES LA ACCIÓN QUE CONSISTE ESTABLECER POR ANTICIPADO:

LA FORMA EN QUE ACTUARÁ LA EMPRESA O

INSTITUCIÓN PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS.

LOS MEDIOS NECESARIOS PARA LAS ACCIONES.

LAS PRIORIDADES DE LA EMPRESA EN FUNCIÓN AL

TIEMPO Y LA IMPORTANCIA.
 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN

LA PLANIFICACIÓN ES IMPORTANTE POR QUE ES:

1.      ÚTIL Y VENTAJOSA POR QUE AYUDA SABER QUE HACER Y QUE

NECESITA PARA EL LOGRO DE RESULTADOS DESEADOS.
2.      AYUDA REDUCIR COSTOS.
3.      ELIMINAR ACTIVIDADES COSTOSA.
4.      ENCAUSA ESFUERZOS HACIA METAS COMUNES
5.      PERMITE EFICIENCIA Y EVITA LA IMPROVISACIÓN
6.      SEÑALA OBJETIVOS Y SECUENCIA DE ACCIONES PARA
LOGRARLO.
7.      TIENDE A LA ECONOMÍA (AHORRA: ESFUERZO, TIEMPO,
RECURSO).
8.      SIRVE COMO INSTRUMENTO DE CONTROL Y MONITOREO.
CONDICIONES PARA UNA BUENA PLANIFICACIÓN

CONTAR CON MUCHA INFORMACIÓN PRODUCTO DE LA

INVESTIGACIÓN.

BUENA ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE EVALUACIÓN EN

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN.

TENER CONTINUIDAD; OPORTUNIDAD, FLEXIBILIDAD

PARA EJECUTAR REAJUSTES.

SER SENCILLOS Y FACILES DE COMPRENDER PARA SU

EJECUCIÓN.

BASARSE EN PRINCIPIOS DE CLASIFICACIÓN DE

OBJETIVOS.
 CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS

Objetivos estratégicos o generales:

Gerente Obtener una utilidad neta de 100 millones 
General de nuevos soles en los próximos 5 años

Objetivos tácticos o departamenales:

Mercadotecnia Incrementar las ventas totales a 3 millones 
de nuevos soles mensuales en el presente 
año.
Objetivos operaciones y específicos:
Vender medio millón de nuevos soles 
Publicidad Ventas
semanales del producto.
Cada vendedor adscrito vendera 100 
cajas de las válvulas.
 CLASIFICACIÓN DE PLANES
POR SU POR SU SEGÚN SEGÚN LAS POR SU ÁREA
IMPORTANCIA DURACIÓN ÁMBITO ACTIVIDADES FUNCIONAL
GEOGRÁFICO

PRIMARIOS- CORTO PLAZO PLAN PLANES PLANES DE:

PRINCIPALES. NACIONAL GLOBALES PRODUCCIÓN
MEDIANO
SECUNDARIOS- PLAZO REGIONAL PLANES COMERCIALIZA
ESPECÍFICOS SECTORIALES CIÓN
LARGO PLAZO DEPARTAMENT
AL FINANCIERO

LOCAL CONTABLE
 Es el Proceso que permite prever y decidir hoy las
acciones que nos pueda
llevar desde el presente hasta un futuro deseable

Racionalizar la Afirmar la
Administrar el
toma de voluntad de lo
futuro
decisiones que hay que
hacer
UNH EAP .A.
 Modelo
Modelo de
deAdministración
Administración Estratégica
Estratégica

Realizar
Realizar Realimentación
Auditoria
Auditoria
Externa
Externa
A-O
A-O

Generar,
Generar, Establecer 
Establecer 
Establecer 
Establecer  Medir
Medir
Desarrollar
Desarrollar Evaluar,
Evaluar, Políticas 
Políticas 
Objetivos
Objetivos Asignar
Asignar yy
La visión y
La visión y yy yy
De largo
De largo Recursos
Recursos Evaluar
Evaluar
Misión
Misión Seleccionar
Seleccionar Objetivos 
Objetivos 
Plazo
Plazo Resultados
Resultados
estrategias
estrategias anuales
anuales

Realizar
Realizar
Auditoría
Auditoría
Interna Evaluación de estrategias
Interna
D-O
D-O
Formulación de estrategias Implementación de estrategias
 Momentos de la Planificación
Momento 1 enunciativo:  Visión y Misión
Momento 2 analítico: Análisis de situación: Demanda, 
Oferta y FODA. Selección y análisis de problemas.
Momento 3 síntesis: Matriz FODA, priorización de 
problema y árbol de problema
Momento 4 normativo: objetivos
Momento 5 estratégico: viabilidad y estrategias
Momento 6 táctico operacional: programación, matriz de 
programación
1
Identificar la visión,
El modelo de
misión, objetivos Administración
vigentes estratégica

2 3 Amenazas 6 Formular
Análisis del (Riesgos)
Entorno y Estrategias
Oportunidades
7Implementar
4 5 Fortalezas Estrategias
Análisis
y
Interno
Debilidades 8 Evaluar
Resultados
Los fines estratégicos seguidos por una Organización pueden ser
Organizados como una Jerarquía de propósitos estratégicos

Más Menores en
Integrados Visión Número

Misión

Metas

Objetivos

Planes
Más Mayores en
específicos Número
 Tipo de Para qué sirve? Qué se obtiene?
planificación
Estratégica Exige a la organización Visión, Misión, Análisis
precisar lo que quiere ser FODA y objetivos
y hacer estratégicos
Táctica o Establece las tácticas de Estrategias, tácticas,
Programática cómo se obtendrán los resultados e indicadores
objetivos estratégicos de impacto
Operativa Establece las actividades Actividades, tareas,
que se deben alcanzar en responsables, costos,
el corto plazo. metas y cronograma
 UNA VISIÓN SIN ACCIÓN ES UN SUEÑO

La visión es la capacidad de ver mas allá - en tiempo y

espacio - y por encima de los demás, lo que significa
visualizar y ver con los ojos de la imaginación - en
términos del resultado final que se pretende alcanzar.

Una visión estratégica permite cumplir dos funciones vitales:

• Establecer   el  marco  de  referencia  para  definir  y  formalizar  la
  misión,  misma  que  establece el  criterio rector de la  planificación
  estratégica.

• Inspirar,  motivar,  integrar  y  mover  a  la  gente  para que actúe y
  haga cumplir  la razón de ser - misión - de la empresa.
• SI TODO TUVIERA ÉXITO, COMO SERIA SU EMPRESA
DENTRO DE TRES AÑOS.

•¿QUE LOGROS DE SU ÁREA LE GUSTARÍA RECORDAR

DENTRO DE 5 AÑOS?
•¿QUE INNOVACIONES PODRÍAN HACERSE A LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS QUE OFRECE SU EMPRESA, UNIDAD O ÁREA?

•¿QUE AVANCES TECNOLÓGICOS PODRÍAN INCORPORARSE?

• ¿QUE OTRAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PODRÍAN

SATISFACER LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE
SU EMPRESA

UNH EAP. C
 PREGUNTAS CLAVES PARA
FORMULAR LA VISIÓN

¿CÓMO NOS VEMOS EN EL FUTURO? ES DECIR

CUAL SERÁ LA POSESIÓN FUTURA DE NUESTRA
ORGANIZACIÓN A OTRAS ORGANIZACIONES
¿CÓMO VEMOS A LA POBLACIÓN CON LA QUE
TRABAJAMOS? ES DECIR, CUAL ES LA SITUACIÓN
FUTURA PARA NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS?
¿QUÉ QUEREMOS HACER EN EL FUTURO?
ES DECIR, CUALES SON LAS CONTRIBUCIONES
DISTINTIVAS QUE QUEREMOS HACER EN EL
FUTURO Y/O PRINCIPALES PROYECTOS QUE SE
QUIERE DESARROLLAR.
UNH EAP. C
 DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

¿CÓMO NOS VEMOS EN EL FUTURO?

¿CÓMO VEMOS A LA POBLACIÓN CON LA QUE

TRABAJAMOS? ES DECIR?

¿QUÉ QUEREMOS HACER EN EL FUTURO?

UNH EAP. C
 La misión viene a ser una expresión conceptual de lo
que es y hace una organización.

Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o
servicios de la empresa?
Mercados: ¿Dónde compite la empresa?
Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la
empresa de alcanzar objetivos económicos?
Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?
Concepto de si misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la
empresa o su principal ventaja competitiva?
Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos
sociales, comunitarios y ambientales?
Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un
activo valioso de la empresa?
 ¿CUÁLES SUS VALORES?

¿CUAL ES SU
NEGOCIO? ¿QUIENES
SON
SUS
CLIENTES?
¿PARA QUE
EXISTE LA MISIÓN
LA ¿CUAL ES SU
INSTITUCIÓN PRIORIDAD?

¿CUALES son LOS

¿Cuál es Son Sus DEBERES
Servicio , productos ¿CUÁLES SON SUS Y DERECHOS DE SUS
y Mercados? OBJETIVOS COLABORADORES?
ORGANIZACIONALES

¿CUAL SU RESPONSABILIDAD
COMO CIUDADANO
CORPORATIVO
(RESPONSABILIDAD SOCIAL)?
Los Gerentes son responsables frente a diversos grupos de
interés y tienen responsabilidades ante todos ellos

Propietarios/
Accionistas

er es
Co cal

m on
Lo

o
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ci
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un
id

de oc
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As
Proveedores Gerentes Clientes

El
s en pú
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Empleados

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Elementos claves de una definición de Misión

OBLIGACIONES CON LOS PRINCIPALES

AMBITO DE LOS NEGOCIOS

PROPOSITOS
FUNDAMENTALES

FUENTES DE
VENTAJA COMPETITIVA

PERSPECTIVA DE FUTURO
 PREGUNTAS CLAVES PARA
FORMULAR LA MISIÓN

¿QUIÉNES SOMOS? IDENTIDAD Y RECONOCIMIENTO

SOCIAL QUE OTORGA LEGITIMIDAD A NUESTRA ACCIÓN
¿QUÉ BUSCAMOS? FUNCIONES PRINCIPALES DE LA
ORGANIZACIÓN. CAMBIOS FUNDAMENTALES QUE SE
DEBERÁ LOGRAR EN EL MEDIO EN EL CUAL
TRABAJAMOS. RAZON DE SER DE LA ORGANIZACIÓN.
¿POR QUÉ LO HACEMOS?
VALORES, PRINCIPIOS Y MOTIVACIONES DE ORDEN
MORAL, RELIGIOSO, POLÍTICO, SOCIAL Y CULTURAL.
¿PARA QUIENES TRABAJAMOS? SECTORES SOCIALES
HACIA LOS CUALES SE ORIENTAN, PRINCIPALMENTE
NUESTROS ESFUERZOS.
 Ejemplo de una definición de Misión
Restaurant La Estación
El Restaurant fue creado con cuatro objetivos:
• Hacer utilidades
• Crecer
• Ofrecer servicios de calidad y excelente atención a sus
clientes
• Crear un excelente ambiente de Trabajo

Los cuatro objetivos están muy interrelacionados. Ninguno

puede existir sin los otros. Para poder tener utilidades el
Restaurant debe ofrecer servicios de calidad y calidez a
sus clientes. Para crecer debe tener utilidades. Y, para
poder desarrollar servicios de calidad y calidez al cliente,
debe mantener un ambiente de trabajo que conduzca hacia
la creatividad y productividad.
 DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

¿QUIÉNES SOMOS?

¿QUÉ BUSCAMOS?

¿POR QUÉ LO HACEMOS?

¿PARA QUIENES TRABAJAMOS?

 Fortalezas
 Imagen y reputación
 Acreditación de la calidad
 Accesibilidad
 Costos reducidos
 Elevados niveles profesionales
 Rentabilidad de las inversiones
 Buen clima laboral
 Competencia
 Instalaciones adecuadas, etc.

EAPO 29
 Debilidades
 Vulnerabilidad a los Cambios políticos y prácticas
profesionales
 Limitaciones financieras para atender las demandas
ye innovaciones
 Ver los “talones de aquíles”
 Desventajas
 Recursos y capacidades escasas
 Precios no competitivos
 Cualificación del personal
 Instalaciones
 Clima organizacional
 Sistema organizativo
 Sistema logístico

EAPO 30
 Catorce
Catorce fuerzas
fuerzas internas
internas claves
claves
Gerencia

Marketing Manufactura

Investigación Producción/
& Desarrollo Operaciones

Adquisiciones Distribución
 Catorce
Catorce fuerzas
fuerzas internas
internas claves
claves (cont.)
(cont.)
Finanzas/Contabilidad

Empaques Promoción

Administración Relación
Recursos Empleado/
Humanos Gerentes

Sistemas de
Relación Información
Vendedores
 Amenazas
 Cambios desfavorables de la política
 Innovaciones tecnológicas
 Rivalidad por incursión en el sector de otros
proveedores
 Disminución de la demanda por ciertos productos o
servicios

EAPO 33
 Oportunidades
 Política favorable del Gobierno (central, local)
 Innovación tecnológica
 Creación de nuevos productos o servicios
para atender la demanda
 Prácticas de trabajo más eficientes
 Desplazamientos demográficos
 Cambios en la estructura social, etc.

EAPO 34
 Diez
Diez fuerzas
fuerzas externas
externas claves
claves
Competitividad

Económicas Tecnología

Sociales Gobierno

Culturales Política

Demográficas Ambiente
Legal
AGRUPAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO
A IDEAS FUERZAS.

ÁMBITO EXTERNO ÁMBITO INTERNO

 Económico  Organización
 Tecnológico  Servicios
 Social  Recursos
 Demográfico  Personal
 Político - Legal  Planeación
I + D
 LA MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS

F
O
R OFENSIVA CENTRADA EN OFENSIVA CENTRADA EN LA
T EL MERCADO ORGANIZACIÓN
A
L (Usar las fuerzas para (Usar las fortalezas para evitar
E aprovechar las las amenazas)
Z
oportunidades)
A
S
D
E
B DEFENSIVA CENTRADA EN DEFENSIVA CENTRADA EN
I EL MERCADO
L
LA ORGANIZACIÓN
I
D (Superar las debilidades (Reducir las debilidades y evitar
A aprovechando las las amenazas)
D
E oportunidades)
S
 PRIORIZACIÓN DE LAS IDEAS FUERZAS

PRIORIZACIÓN: Elección de las ideas fuerza más importante

de cada subsector a nivel del entorno externo y interno que
servirá de base para la formulación de los objetivos
estratégicos.
JERARQUIZAC IÓN: Ordenamiento de un rango de mayor a
menor importancia de las ideas fuerza priorizadas en la
matriz FODA
CODIFICACIÓN: Identifica las ideas fuerza de cada
cuadrante de la matriz FODA.
Así para el cuadrante Fortaleza se le asignará “F”, a cada
idea fuerza y se le otorgará el número correspondiente de
acuerdo a su ubicación en la jerarquía.
 ESTRATEGIA FO

CONCEPTO.- Usar las fuerzas internas para aprovechar las

oportunidades externas.

Es la estrategia ideal.

Por regla general las organizaciones siguen estrategias DO, FA ,

o DA, para colocarse en una situación donde pueden aplicar la
estrategia FO

Cuando una organización tiene debilidades importantes, luchará

para superarlas y convertirlas en fuerzas.

Cuando una organización tiene amenazas importantes, tratará de

evitarlas para concentrarse en las oportunidades.
 ESTRATEGIA DO

CONCEPTO.- Superar las debilidades internos aprovechando las

oportunidades externas.

Con frecuencia, existen oportunidades externas clave, pero la

organización tiene debilidades internas que le impiden explotar
dichas oportunidades.

Para aprovechar las oportunidades externas, la organización

tratará superar sus debilidades y convertirlas en fortalezas.
 ESTRATEGIA FA

CONCEPTO.- Aprovechar las fuerzas de la organización para

evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas.

Esto implica necesariamente que una organización fuerte

siempre deba enfrentar las amenazas del entorno externo.

Se debe evaluar la posibilidad de transformar las amenazas en

oportunidades, aunque ello implique el desarrollo de nuevas
fortalezas.
 ESTRATEGIA DA

CONCEPTO.- Disminuir las debilidades internas y evitar o eludir

las amenazas del entorno.

Una organización que enfrenta muchas amenazas externas y

debilidades internas, de hecho podría estar en una situación
precaria.

La organización bajo estas condiciones quizá tendría que luchar

por su supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la
quiebra u optar por la liquidación.

La estrategia DA es típicamente una estrategia defensiva.

Preguntas – guías para la selección
de Objetivos Estratégicos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

F ¿En que medida ¿En que medida

O esta fortaleza nos esta Fortaleza nos
R
T permite permite
A Aprovechar al Defendernos
L
E máximo la frente a tal
Z oportunidad que se amenaza?
A
S nos presenta? DEFENDER
ATACAR
D ¿En que medida
E
B ¿En que medida esta debilidad no
I esta debilidad no nos permite
L
I nos permite Enfrentar tal
D Aprovechar tal amenaza?
A
D oportunidad? REFORZAR
E MOVILIZAR
S
 Es una situación, habito, o comportamiento que se
considera deseable para la población, en forma
individual o colectiva, y que se tiene la intención de
lograr en un tiempo determinado

Qué es lo que logra como resultado

Cuándo espera lograr el resultado
Dónde ocurrirá el logro del resultado
Quién se beneficiará del resultado
Cuánto se logrará para eliminar oUNH EAPO
aliviar el problema
 SITUACION
IDEAL
1000 Km
OBJETIVO

S
RO
ON

ET
I

M
C

O
AC

IL
K
SITUACION 0 Km
ACTUAL
MAY JUN ........ DIC

EL OBJETIVO ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA LA

ACCION
PLANEAMIENTO ES:

PREPARA-ACCIÓN
SUB ETAPAS:
• Visión compartida
• Misión empresarial
• Valores congruentes
• Diagnóstico efectivo
• Estrategia elegida
Motivación
Filosofía Empresarial
Realizar una auditoria interna
y externa de la Facultad de
Ciencias Empresariales.
Fecha de entrega miércoles
21-11-2018.