HERRAMIENTAS DE CALIDAD

SEMANA 4:
GESTION DE CALIDAD: METODO DE TAGUCHI Y FIGENBAUM
 Líderes mundiales en la calidad

Genichi Taguchi (1924):

Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida

de la Calidad.

1950 desarrolló una metodología para la

aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad
de los productos manufacturados.

Su pensamiento se baso en dos conceptos

fundamentales: Productos atractivos al cliente y
ofrecer mejores productos que la competencia.

Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming

a la calidad.

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Genichi Taguchi:
“La calidad se relaciona con las pérdidas que un producto
ocasiona a la sociedad desde que es expedido. En ellas, se
incluye no sólo las pérdidas internas en la empresa por
mala calidad, los costos de mantenimiento y de garantía,
sino también los costos que representan para el usuario a
lo largo de la vida del producto así como la pérdida de
mercado por el fabricante”.

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Genichi Taguchi:

Función de pérdida.

L = pérdida
C = coeficiente de
costo
X = característica de la
calidad considerada
T = valor óptimo
S = tolerancia
x = pérdida máxima

La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la

función de pérdida, donde a mayor variación de una especificación
con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria
transferida al consumidor

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Armand Feigenbaum:

 Nació en 1922, fue el primero en utilizar la

frase “Control de Calidad Total.”
 El concepto de Calidad Total abarca toda la
organización e involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas hacia el cliente.
 Fue el primer autor en visualizar la idea de que
la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organización.

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Armand Feigenbaum:

“La calidad no es “lo mejor”, sino “lo mejor para la

utilización del cliente y el precio que pagó” .

“La resultante total de las características del producto y servicio de

mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento a través de los cuales
el producto o servicio en uso satisfacerá las expectativas del cliente”.

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Armand Feigenbaum:

Sus aportes más conocidos son:

Creador del Total Quality Control

Defensor de dos principios fundamentales:

Enfoque sistemático hacia la calidad con el

involucramiento de todas las funciones, no sólo
fabricación. Es uno de los primeros principios de lo que se
entiende por Calidad Total.

Calidad en el origen, en lugar del control posterior.

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Armand Feigenbaum:
Definió Control de la Calidad como:

“Un sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras

de calidad de los diversos grupo de la organización, para
conseguir: eficiencia y nivel económico óptimo, y
satisfacción total del cliente.”

La palabra control significa una herramienta de 4 pasos:

Establecer estándares de calidad.

Medir.

Actuar si no se cumplen.

Planificar la mejora de los estándares.

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