Técnicas para desarrollar

la creatividad -I

ING. YURY VILLEGAS FERNANDEZ

1. Dinámicas de introducción
2. Técnicas para desarrollar la creatividad
2.1. Fraccionar
2.2. Relaciones forzadas
3. Ejercicios en equipo
4. Reflexiones finales
https://www.youtube.com/watch?v=m--
qj01aPSI&feature=related
FRACCIONAR

La solución al problema reside

en el propio problema
Realización:
Fase I: Definición del problema
• Establecer el problema a tratar

• Definir el problema únicamente con

dos palabras, que simplifiquen la
esencia del problema.
Fase II: División del problema
 Separar las dos palabras que
definen el problema.
 No existe una metodología
definida para dividir los
atributos. Cada persona lo hace
de una manera diferente, y es
aquí donde reside la riqueza de
esta técnica.
Fase II: División del problema
 Estos atributos deberán ser divididos en dos,
y así sucesivamente, hasta que el grupo
considere que tiene suficiente
información para empezar a trabajar.
Fase III: Unión de los atributos

 Los atributos por separado dan lugar a

nuevas formas de hacer las cosas, un
nuevo punto de vista sobre el
problema.

 Combinar los atributos previamente

generados será el detonante de nuevas
ideas y nuevas perspectivas.
Fase III: Unión de los atributos

 Durante unos minutos, cada uno de los

miembros del grupo combinará los
atributos de forma que constituyan una
nueva forma de ver el problema.

 El coordinador tomará nota de las

combinaciones de ideas que vayan
surgiendo.
 Fase III: Unión de los atributos

 Una por una, el grupo deberá profundizar en

las combinaciones anotadas, construyendo
posibles soluciones sobre estas, hasta agotar
todas las posibilidades.

 El proceso deberá continuar hasta que el

grupo considere que se han obtenido tantas
ideas creativas como era posible.
Ejemplo de aplicación:

Problema: Una organización con

dificultades en el servicio al cliente.

Definimos el problema como

“servicio cliente”
Dividimos cada uno de
los dos atributos:

SERVICIO

CLIENTE
 SATISFECHO

CLIENTE
INSATISFECHO

RECLAMOS
SERVICIO
INFORMACIÓN
 RAPIDÉZ
SATISFECHO
CORTESÍA
CLIENTE DEMORAS
INSATISFECHO
MALA CALIDAD

QUEJAS EN PERSONA
SERVICIO ONLINE
INFORMACIÓN TELEFÓNICA
DATOS DEL
SERVICIO
Se elije un atributo, ejemplo: “CORTESÍA”.
Se pide pensar formas de incorporar cortesía
al servicio al cliente.

Capacitar a los empleados en servicio al cliente

Otra posibilidad es centrarse en
“información telefónica” y “clientes
insatisfechos”

y pensar en generar un puesto de atención telefónica

especializado en recibir llamadas en relación a quejas.

Este servicio se
encargaría de recoger las quejas, plasmándolas en un informe
con sugerencias para la mejora, que posteriormente
sería difundido a todos los implicados en el problema.
Otra posibilidad sería combinar “clientes
insatisfechos” con “retrasos” e “información
telefónica”

y establecer un servicio de atención al cliente

especializado en llamar al cliente para informarle
de posibles retrasos en el servicio que espera.

La idea sería alertar a los clientes de los

problemas antes de que estos se den cuenta.

ETC…
 RELACIONES FORZADAS
 Consiste en fomentar e incluso forzar
asociaciones de ideas o conceptos, a fin de
mejorar el núcleo creativo o problema
planteado.

 Fue creada por Charles S. Whiting en 1958.

 Puede utilizarse para

la creación o mejora
de nuevos productos
o servicios.
1. Elegir palabras estímulo, conceptos que no tenga
nada que ver con el problema, pero que pueda servir
de inspiración en la generación de nuevas ideas.
Seleccionar al menos cinco palabras estímulo
PROBLEMA CARACTERÍSTICAS NUEVAS IDEAS

3. Incluir ideas
surgidas al relacionar
las características
con el problema
principal
2. Definición de las características propias
de los estímulos seleccionados.
Deben buscarse descripciones que no
sean una sola palabra, sino frases representativas.
Desarrollar un nuevo champú, que
tenga alguna
característica única.
Desarrollar un nuevo champú, que tenga
alguna característica única.
 EJERCICIOS EN EQUIPO

Aplicar una de las técnicas estudiadas al problema que ha

planteado resolver su equipo.
¿Qué aprendimos en la sesión de hoy?
 RECURSOS DE INFORMACIÓN

http://www.br-
online.de/jugend/izi/spanish/televizion/28-2015-
S/Tecnicas_para_lograr_la_creatividad.pdf

http://brd.unid.edu.mx/recursos/Taller%20de%20C
reatividad%20Publicitaria/TC05/lecturas%20PDF/te
cnicas_creatividad.pdf?603f00