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Motivação e Comportamento
OBJETIVO GERAL
No final desta sessão, os formandos deverão ter
adquirido conhecimentos sobre motivação e
comportamento, compreendendo a relação entre os
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
No final desta sessão, os formandos deverão estar
aptos a:
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MOTIVAÇÃO E COMPORTAMENTO
Motivação
- o que nos leva a agir de determinada forma
- Motivação
- Comportamento
- desempenho
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COMPORTAMENTO
O comportamento humano é modelado pela
satisfação de necessidades.
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Apesar de todas as diferenças apontadas, o processo
que dinamiza o comportamento é mais ou menos
semelhante para todas as pessoas.
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CAUSAS DE PROBLEMAS NUMA EMPRESA/INSTITUIÇÃO:
Perda de energia
Desânimo
Falta de motivação
Analise os problemas
Seja produtivo
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7 ELEMENTOS PARA ATITUDES DE
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1. DESEJO
A motivação para o sucesso vem do desejo de realizar
um objetivo – este é o ponto de partida.
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2. COMPROMETIMENTO
Integridade e Conhecimento são dois pilares para se
construir e cumprir um compromisso.
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4. TRABALHO ÁRDUO
Excelência não é algo que acontece por acaso ou por
acidente. É preciso preparação e caráter.
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5. ACREDITAR DE FORMA POSITIVA
Atitude de confiança.
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7. ORGULHO DE REALIZAÇÃO
A excelência vem quando há orgulho em fazer o
melhor.
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SÍNTESE
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CONTUDO…
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Atendimento - Relações Interpessoais
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CORRIGENDA DA FICHA 1
Motivação é o que nos leva a ter um comportamento
V
específico, gerado por estímulos internos ou externos.
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Atendimento - Relações Interpessoais
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«Motivação é o sucesso.»