මහජන සම්බන්ධතා කුසලතා

Public relationship Skills

Ironne Jayasekara
Training officer
National Institute of Social Development
 Treat the Problem
1. ප්රාරම්භක චර්යා ( Attending
behavior)
 පිළිගැනීම
 නිරීක්ෂණය
 ඇස් යයාමුව
 සුවිශෙෂී ක්ෂුද්ර කුසලතා
(Specific Micro Skills)
• සක්ෂරීය සවන්දීම
• සහකම්පනය
 ijkaoSu
ijkafokakd uQ,sl jYfhka wjfndaO lr.; hq;af;a l:d
lrkakdf.a is;=js,s” ye.Zsuz” w;aoelSuz yd
jsYajdih hk lreKqh’
 m%fhdack
Use of Active Listening
1’ mqoa.,hska m%fndaOu;a lsrSu’
2’ jeros wjfndaOh ke;s lsrSug
3’ .egquz ksrdlrKhg
• weiSu - Hearing

• ijkaoSu - Listening
 සක්රිය සවන්ීයම් කුසලතා
(Active Listening Skills)
වෘත්තියකු විසින්ද ශේවාලාභියකුට
ඇහුන්දකන්දීම ප්රිකාරාත්තමක අරමුණක්ෂ
මත සිදු කළ යුතුය. සක්ෂරිය සවන්දීම තුළ
ශේවාලාභියාශේ ගැටලුශවන්ද 20% ක්ෂ පමණ
සුව ශේ. ඇහුන්දකන්දීම ඉතාමත්ත සන්දසුන්ද
මනසකින්ද යුතුව සිදුකළ යුතුය. සක්ෂරීය
සවන්දීම සදහා ශපර සූදානම වැදගත්ත ශේ.
 සක්රීයව සවන් ීම තුළින්
යස්වාලාභියාට

• විශ්වාසය ඇතියේ.

• ගැටළුව හදුනාගත හැකියේ.

• තම සිත තුළ ඇති පිටතට දැනීමට

හැකියේ.

• අදාළ ප්රතිකාරය හදුනා ගැනීමට

 il%Sh ijkaoSu
• l:dj k;r lrkak
• l:d lrùfï mrsirhla we;s lrkak
• weiSug iQodkï nj wÕjkak
• iïmQ¾K wjOdkh fhduq lrkak
• bjis,su;a jkak
• flaka;s fkd.kak
• ;¾l fkdlrkak
• jeo.;a lreKq y÷kd.kak
• m%fõYfuka woyia olajkak
• ijkafok w;r;=r flá jdÑl fyda wjdÑl fhÿï Ndú; lrkak
• l:dj k;r lrkak

11
සක්රිය සවන්
ීයම් ී වැදගත්
වන කරුණු
සක්රීය සවන් ීයම්ී වැදගත්
වන කරුණූ

යහාදින් ඇහුම්කන් ීම

තමා ඇහුම්කන් යදන බව යස්වාලාභියාට ඇගවීම

ඇහුම්කන්ද දුන්ද කරුණු මතකශේ තබා ගැනීම

සක්රීය සවන් ීයම්ී වැදගත් වන
තවත් කරුණූ

යස්වාලාභියා වචනයයන් ප්රකාශ කරන යේ

යස්වාලාභියා ශරීර ඉරියේවලින් ප්රකාශ කරන යේ

වචනවල තානය (Tone) හදුනා ගැනීම

 යස්වාලාභියා
පවසන යදය
වැඩියයන් යහෝ
අඩුයවන් මතක
තබා යනාගත යුතුය
 යස්වාලාභියා
පවසන වචනවල
අර්ථය මතුපිටින්
යනාව වචනයේ
අර්ථයයන් ම
යත්රුම් ගැනීම
 සවන්ීයම් වියශ්ෂතා

ධනාත්මක සවන් ීම

සෘණාත්මක සවන්ීම

සහකම්පනාත්මක සවන් ීම
මිත්රශීලී බව
අනුයේදනීය
බව
මෘදු බව
 බුේිමත්
අවයබෝධය
පරාර්ථකාමී
බව
 සවන් ීමට
උචිත
වාතාවරණය
ක් යගාඩ නගා
ගැනීම
උපකාර වන කරුණූ

•යස්වාලාභියාට
තමාට කීමට
ඇති යදය කීම
සදහා
 උපකාර වන කරුණූ

•යස්වාලාභියාට
සමානාත්මතාව
යයන් යුතු
පිළිගැනීමක්
ලැබිය යුතුය.
 උපකාර වන කරුණූ

• යස්වාලාභියායේ
අගයන්ට ,
අත්දැකීම්වලට හා
තීරණවලට ගරු
කිරීමක් හා
වටිනාකමක් ඇති
 උපකාර වන කරුණූ

•අයනෝන්ය
සමානතාවය රැක
ගැනීම සදහා එක
යපෞරුෂයක් විසින්
අයනක් යපෞරුෂය
 උපකාර වන කරුණූ

•තමා ළගා වී
සිටිනුයේ වැරදි
තැනකට ය යන
ආකල්ප වර්ධනය
යනාවීමට පසුබිම
 සවන් ීමට බාධා කරන
සාධක

• බාහිර සාධක
/උත්යත්ජන
(External Stimulus)
• අභ්යන්තර සාධක
• කථනය හා
චින්තනය අතර
 il%Sh ijkaoSfï l=i,;d oshqKq lr
.kafka flfiao
• il%Sh ijkaosfïÈ l=i,;djh tosfkod jevlghq;= j,oS
Ndú;d lsrSu ^ndysr ia:dkj,oS&
• id¾:l mqoa.,fhla f,i il%Sh ijkaoSfï l=i,;djh oshqKq lr
.ekSu
• mjq,a cSú;h ;=< il%Sh ijkaoSfï l=i,;d oshqKq lr.ekSu
^ieñhl= $ ìrs|l$ jeäuy,a ifydaor ifydaorshka jYfhka
ksji ;=<oS&
• wvqfjka l:d lr jeäfhka weyqïlka osug mqreÿ ùu
• mrsirfha úúO kdoj,g ijkaoSu ^l=re¿ kdo $uqyqfoa
kdoh$ iq<fÕa kdoh&
• ksYaYíoao;djhg ijkaoSu
30
ia;=;shs