GERENCIA DE RECURSOS

HUMANOS
 RELACIONES HUMANAS

Son el conjunto de normas,

principios, técnicas, arte y de
psicología aplicada para que los
seres humanos se lleven mejor uno
con los otros. Es el grado de
aceptación, simpatía y madurez
que reflejamos hacia los demás.
Relaciones Humanas y recomendaciones
de los psicólogos para agradar a los
demás.
Todos podemos agradar a los demás si practicamos las siguientes
recomendaciones:
 Saludo.- Un saludo cordial a las personas indica un interés por
ellas y que la consideras como un amigo.
 Interesarse automáticamente por las demás personas.-
Siempre muestre interés por lo que las personas le comunican,
siempre pregunte por la familia o envíe saludos a los mismos.
 Sonría.- Esta es una forma sencilla de causar una buena
primera impresión. Si no tiene ganas de sonreír haga un
esfuerzo proceda como si fuera feliz y eso contribuirá a
hacerlo feliz. La sonrisa no cuesta nada, pero crea mucho,
enriquece a quienes lo reciben, sin empobrecer a quien le
dan.
 Llame a las personas por su nombre.- Recuerde que el nombre de una
persona es para ella el sonido más dulce y más importante que puede
escuchar. Los hombres sienten tanto orgullo por su apellido, que tratan de
perpetuarlo a cualquier precio, es importante llamar a las personas por su
nombre ya que se conquista voluntades ajenas y hace que los demás se
sientan que son importantes, evite llamar a las personas por apelativos o
sobrenombres esto ofende a la personas.
 Sea un buen oyente.- Aliente a los demás a hablar de sí mismos. Esta es la
mejor manera de convertirse en un buen conversador. Y si usted escucha
con atención, no solo se ganara la simpatía de este; sino que será
considerado como un conversador inteligente.
 Hable en lo posible de lo que le interesa a la otra persona.- El
camino real hasta el corazón es hablarle a cada uno de las cosas que más
preciados le son.
 Haga que la otra persona se sienta importante.- Esta es la mejor manera de
agradar instantáneamente a los demás. Casi todos deseamos que nuestros
amigos y allegados sean calurosos en la aprobación y abundantes en el
elogio.
Personalidad
La personalidad es aquella característica
individual, original, más o menos permanente,
que el ser humano desarrolla a través de la
interacción con sus semejantes, la misma que se
manifiesta en sus actos y pensamientos.
Tipos de Personalidad:
 Teórico.- Lo más importante para este tipo es
especular y meditar; en sus actividades
cotidianas revela estar lejos del mundo. Los
tipos son: el Analítico, el Sintético, el Erudito y
el Investigador; este último es el más
apreciado en la actualidad
 Tipo Económico.- Le interesa el dinero y en
general lo susceptible de expresión
cuantitativa. La forma pasiva del tipo
económico es el ahorrador, la activa es el
emprendedor, o inversionista.
 Tipo estético.- El le parece como un
espectáculo, desprecia la frialdad y le
importa más lo que este bien dicho que lo
verdadero.
 Tipo social.- Le importa las relaciones
sociales; las buenas relaciones le parecen
ser la finalidad de la existencia, le agrada la
conversación, le gusta hablar y saber
escuchar
 Tipo político.- Se caracteriza por ser
ambicioso de poder, las ideas son para
el medios como todo lo demás, para
alcanzar este fin.

 Tipo técnico práctico.- Para el

todo es instrumento y le
entusiasma los medios, las
respuestas practicas y funcionales,
no le fascina la teoría pero la tiene
como soporte.
Relaciones Humanas, como participar en
un grupo de trabajo.

 Conozca su empresa.- Es importante

conocer todos los aspectos de la empresa u
institución donde estamos trabajando, cual es
su reglamento de funciones, a que se dedica
cuales son las metas, cual es su filosofía de
trabajo, sus estatutos, etc.
 Conozca a sus jefes.- Es importante
conocer quien o quienes son las personas
que dirigen la empresa u institución, sus
cargos y de quien dependemos directamente,
no solo saber sus cargos sino su carácter y
como es el trato con las personas para estar
preparado para reaccionar frente a ellos.
Relaciones Humanas, como participar en
un grupo de trabajo.

 Conozca a sus colegas.- Conviene

conocer a los colegas para
comprenderlos bien y ser más
tolerante cuando enfrente a algún
problema con ellos.
 Conózcase a sí mismo.- antes de
echar la culpa a los demás, en una
disputa, es recomendable que nos
analicemos a nosotros mismos con
cuidado, a fin de comprobar si las
causas del desacuerdo no proviene
de nuestro propio carácter ó de
nuestra educación..
Relaciones Humanas, como participar en
un grupo de trabajo.

 Querer ascender.- Siempre debe estar en nuestra mente el ascender

de puesto para ello debemos, estar capacitándonos
permanentemente y debemos trabajar como si éste sería al último
trabajo que conseguimos en la vida.
 Saber callar.- El lenguaje es alarma más poderosa y eficaz que el
hombre posee. Mediante la palabra nos comunicamos con los
demás, una palabra puede agradar, alabar, criticar o fastidiar a las
personas a quienes fue dirigida. Mediante la palabra el trabajador se
comunica con sus colegas, recibe las instrucciones de sus superiores.
 El control de sí mismo.- En realidad existen personas que logran
dominar su pasión mejor que otras; a estas últimas les conviene
conocer su propia naturaleza a fin de dominarla.
 Solución de conflictos
El conflicto se considera como el
esfuerzo que una persona realiza para
lograr su resultado, el cual, si se logra,
impide que otros logren el resultado
que prefieren, con lo cual se origina
hostilidad.
El conflicto organizacional es la
oposición de los trabajadores de la
organización. En medio del conflicto
tenemos que definir que tipo de
conflicto es el que se esta generando,
si es positivo o negativo para la
empresa.
 Tipos de conflictos
 Conflictos funcionales.- Se presentan
entre dos o más grupos en una empresa
y mejoran el desempeño de la
organización y su producción. Está
caracterizada por grados moderados
de oposición sutil y controlada.
 Conflicto no funcional o disfuncionales.-
Obstaculiza e impide que se realicen las
metas organizacionales. Cuando un
grupo o persona busca realizar sus
propios objetivos a costa de los demás o
sin tomarlos en cuenta,
 Fuentes de conflictos
 Diferentes intereses personales.- Cuando
una persona trata de favorecer sus
intereses y lograr sus metas sin importar
la opinión de los otros, genera conflicto.

 Prejuicios.- Son nuestros prejuicios los

que manipulan la imagen verdadera,
entregándonos su propia interpretación
de la realidad. “Nosotros no vemos las
cosas como realmente son; vemos las
cosas como realmente somos”. Los
prejuicios se forman sobre nuestras
experiencias y vivencias pasadas,
 Fuentes de conflictos
 Mala Comunicación.- Las
investigaciones revelan que la mala
comunicación como el intercambio
insuficiente de información y el ruido de
los canales de la comunicación son
barreras de la comunicación y
condiciones que propician el conflicto.,
Manejo de conflictos

 Aceptar que el problema lo tienen

las dos partes
 Reconocer que el problema lo
tienen las dos partes.
 Identificar las personas
involucradas.
 Evite por todos los medios usar
etiquetas personales tales
como decir que un individuo es
de criterio estrecho.
 Manejo de conflictos
 Entender las causas que originaron el conflicto
 Compruebe los pensamientos de los otros para cerciorarse que
sabe cuales son; no suponga que los conoce.
 Buscar una solución integradora que busque el resultado benéfico
mutuo entre las partes
 Las partes deben examinar todas las alternativas posibles, las
semejanzas y diferencias de opinión e insistir en las metas
comunes.
 Las partes deben estar dispuestas a negociar lo que implica estar
dispuesto a renunciar a algo, dándole algo de valor a cambio a
la parte contraria, con la finalidad de resolver el problema para
ello ambas partes deben estar comprometidos para llegar a un
acuerdo
 Integración de personal

El proceso de integración del personal

supone mas que la simple contratación
de personas, incluye también la
colaboración para que los empleados
de nuevo ingreso se adapten
fácilmente a la organización, moverse
ágilmente en ella (rotación de puestos)
y salir de la empresa.
Proceso de Integración de personal
 Planeación de recursos humanos.- Es el pronóstico de las necesidades de
recursos humanos de una organización y desarrollo de los pasos a seguir para
satisfacerlas.
 b.- Reclutamiento.- Proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de
personas que ocupen puestos vacantes.
 Selección.- Currículo vitae, comprobación de referencias, solicitudes de trabajo y
anticipo de tareas reales.
Pruebas. El objetivo de las pruebas es obtener información sobre los solicitantes
que ayude a producir su éxito como administradores.
 Prueba de inteligencia
 Prueba de destreza y aptitud.
 Pruebas vocacionales.
 Pruebas de personalidad
 Contratación.- Mediante el cual se autoriza el ingreso de
personal en condiciones de eventual, plazo determinado
para realizar funciones.
 Inducción.- Programa formal o informal para familiarizar a los
nuevos empleados con sus responsabilidades de trabajo,
compañeros y políticas de la organización.
 Desplazamiento.- Se autoriza el traslado del personal de un puesto
determinado. Puede realizarse mediante:
 Ascenso.- Se autoriza el desplazamiento de un servidor de un
puesto estable a un puesto de nivel inmediato superior; la cual
implica mayor responsabilidad y funciones de mayor complejidad.
 Reestructuración de puestos.- Cuando se ha modificado la
estructura de los puestos, se autoriza el traslado del personal para
que ocupe un determinado puesto.
 Capacitación.- Cuando por derecho del trabajador le corresponde
disfrutar de sus vacaciones según disposiciones de la empresa.
 Separación.- Cuando por falta, derecho del personal ó
disposición de la empresa se autoriza la separación del puesto
 Puesto Vacante.- Se pone término a la actividad de un
servidor por: renuncia, cese definitivo (disposición legal o
administrativo), destitución por causa grave disciplinaria y
fallecimiento
 Reemplazo.- Se autoriza a un servidor el desempeño del
cargo vacante por un tiempo determinado