LOS CONFLICTOS

INTERPERSONALES

1
¿LA VERDAD?

3
“LOS LÍMITES DE MI LENGUAJE
SON LOS LÍMITES DE MI
MUNDO”

PENSAMIENTOS

CONDUCTAS EMOCIONES
LA MÁSCARA
LA S0MBRA

“vulnerabilidades, miedos.
Frustraciones, experiencias
vergonzosas
Rencores….”
EL BASURERO
 LA GEODA

VERDADERA ESENCIA
“EL SER HUMANO NO TIENE
MIEDO A SU OSCURIDAD,
TIENE MIEDO A SU LUZ ”
EL EGO
“LOS LÍMITES DE MI LENGUAJE
SON LOS LÍMITES DE MI
MUNDO”

PENSAMIENTOS

CONDUCTAS EMOCIONES
 EL OLVIDO COMO MECANISMO DE
ADAPTACIÓN
.
Resulta sorprendente lo rápido que
la sociedad olvida los traumas y las
experiencias del pasado.
La búsqueda de chivos expiatorios ha
causado estragos en Europa. La victoria de
Trump revela la velocidad a la que los
americanos han olvidado que todos ellos
fueron antes inmigrantes. “Este olvido no
deja de ser una forma de adaptación en una
situación que se percibe con temor. Incluso
los mexicanos que emigraron a Estados
Unidos no hace tanto, han votado a Trump y
quieren cerrar las puertas a los que llegan
ahora”, dice Adela Cortina. “Nuestra
capacidad de olvido, es tremenda. Los
humanos somos los seres más adaptativos,
ponemos entre paréntesis todo lo que
puede ser un obstáculo”, añade
 “LIBERATE DE LA NECESIDAD DE GANAR
DE LA NECESIDAD DE TENER RAZÓN, DE
SENTIRTE SUPERIOR, DE TENER MÁS Y MÁS,
DE IDENTIFICARTE CON TUS LOGROS”
“La curiosa paradoja de la vida es
que cuando me acepto como soy,
entonces puedo cambiar”
Carl Rogers
COMUNICACIÓN EFICAZ

20
ESCUCHA ACTIVA

SER REFORZANTE

HACER ELOGIOS SINCEROS

MOSTRARNOS DE ACUERDO EN
LO POSIBLE
LA ESCUCHA ACTIVA

22
 PODER CURATIVO

Confianza

Seguridad

Cercanía
Por qué no
escuchamos Falsa creencia

Ser interesante

No quiero escuchar mi
voz interior
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Una amiga estuvo hablándome de su divorcio, un doloroso
proceso de separación. Su marido se había enamorado de una
compañera de trabajo y un buen día le anunció que quería irse
a vivir con ella. A aquel momento siguieron meses de amargos
altercados con respecto al hogar conyugal, el dinero y la
custodia de los hijos. Ahora, pocos meses más tarde, me
hablaba de su autonomía y de su felicidad. «Ya no pienso en él
–decía, con los ojos humedecidos por las lágrimas– eso es algo
que ha dejado de preocuparme.» El instante en que sus ojos se
humedecieron podía perfectamente haber pasado inadvertido
para mí, pero la comprensión empática (un acto de la mente
emocional) de sus ojos húmedos me permitió, más allá de las
palabras (un acto de la mente racional), percatarme
claramente de su evidente tristeza como si estuviera leyendo
un libro abierto
GOLEMAN
CÓMO ESCUCHAR

Significado real
Emociones
Comunicación no verbal
 JUZGAR

DAR CONSEJOS

INTERRUMPIR
 DETALLES REPITE

REFLEJA SENTIMIENTOS CLARIFICA

PREGUNTA POR
CONSECUENCIAS UTILIZA REFUERZOS
RESUME LAS
RESPETA LOS SILENCIOS CONCLUSIONES
 MINIMIZAR
TRASCENDENCIA

ACTITUD
CONDESCENDIENTE

FORZAR

ACABAR SUS FRASES

NO PERMITIR QUE
EXPRESE EMOCIONES
 Intenta ayudar a las
personas a contactar con
sus sentimientos.

Tu cometido no es
solucionar sus problemas
o aconsejarle. Es lograr
que reconozca y entienda
sus sentimientos para que
encuentre soluciones por
sí mismo
TÉCNICAS ASERTIVAS

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