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Información y comunicaciones en

la organización

Juan Rojo, Asesor Regional en


Comunicaciones Internacionales
CEPAL - Naciones Unidas
La misión institucional es lo
primero...
 "La Secretaría viene guiando sus actividades en la
inteligencia de que la "misión" actual de la
CEPAL, como órgano regional de las Naciones
Unidas, es contribuir al desarrollo de América
Latina y el Caribe, colaborando interactivamente
con los gobiernos de los países miembros
mediante el análisis integral de los procesos de
desarrollo y la consiguiente prestación de servicios
operativos.
La misión institucional es lo
primero...
 La institución orienta su labor analítica al diseño
de políticas públicas y facilita la aplicación de
éstas, concentrando los servicios operativos en los
campos de la información especializada, el
asesoramiento, la capacitación y el apoyo a la
cooperación regional e internacional".
Información y comunicaciones en la
organización, para:

 Fortalecer la capacidad de largo plazo de la


organización para responder a nuevas
demandas de sus usuarios a través de
mejores flujos de información y
comunicación
 Preparar a la organización y su gente para
enfrentar la nueva Sociedad de la
Información
Objetivos de política
 Promover el flujo de las comunicaciones
entre las diferentes unidades asociadas con
el trabajo sustantivo de la organización;
 Promover y desarrollar una mayor
utilización de los recursos de información
internos;
 Desarrollar habilidades para la captura de
recursos y fuentes de información externas;
y también...
 Fortalecer la modernización de la
plataforma tecnológica incluyendo nuevas
aplicaciones y sistemas así como hardware;
 Fortalecer las actividades de capacitación
para el uso apropiado de nuevas tecnologías
de información y comunicaciones ; y,
 Desarrollar la presencia de la organización
en la supercarretera de la información
(Internet).
Estructura institucional
 Un Comité de Gestión de Información y
Comunicaciones (Políticas)
 Un administrador (negociación -
coordinación - acción)
 Un equipo multidisciplinario (técnico y
sustantivo)
El Comité

 Establece normas y políticas respecto de


tecnologías de información; acceso a la
información y difusión de información
 Recomienda políticas de gestión incluyendo
asignación de responsabilidades
 Evalua planes, programas y proyectos
prioritarios
El administrador
 Es miembro del Comité de Gestión
 Coordina el equipo multidisciplinario
 Negocia con las unidades institucionales
 Lo nombra la más alta autoridad
 Formula, presenta y ejecuta proyectos
prioritarios
El equipo multidisciplinario
 Desarrolla y ejecuta proyectos prioritarios
 Desarrolla y mantiene el sitio web; el
Intranet y el Extranet
 Es responsable del “Observatorio
Tecnológico”
Impactos en el plano técnico ?
 Migración de sistemas operativos DOS -
Win3.1 - Win95 - Win98 - WinNT
 Nuevas tecnologías Internet redefinen los
procesos de gestión
 Se fortalecen las comunicaciones y el
“networking” (E-mail, Chats, Conf.
Electrónicas, Videoconferencias, etc.)
La organización moderniza y
expande sus servicios
 Plataforma tecnológica adecuada al desarrollo
reciente de la tecnología (hard-soft);
 Red de Area Local (LAN) y Red de Area
Expandida (WAN)
 Intranet - Comunicaciones y transacciones
internas
 E-mail
 Navegación en Internet
 Presencia WEB en Internet
La Red de Area Local (hard-soft)
Servidores y Computadores
Backbone
Intranet: red de comunicación y
transacciones interna
correo electrónico en todas las oficinas para
comunicaciones internas y externas
Navegación en Internet, disponible para
todos los funcionarios
La Presencia en Internet
 Diversos sitios desarrollan la presencia
corporativa en Internet;
 Ubicados geográficamente aparte;
 Administrando sus propios contenidos;
 Estableciendo sus propias redes de contacto y
cooperación;
 Conservando su propia identidad
En Santiago
http://www.eclac.cl
En Washington D.C.
http://www.eclac.org
En México
Http://www.un.org.mx/cepal
En Puerto España
Http://www.searcher.eclacpos.org
En Washington DC
Http://www.eclacwash.org
Enlaces a la CEPAL en el sitio de Naciones Unidas:
acceso en línea a bases de datos
Enlaces a la CEPAL en el sitio de Naciones Unidas:
en la sección The UN and Bussiness
VISITANTES WEB CEPAL
http://www.eclac.cl - http://www.eclac.org

60,000
57,047

52,075

50,000 48,107

40,000 38,601

34,680

30,242
30,000 28,355 28,734
27,134
25,643 24,901
24,533
22,863

20,000 18,395
16,985

13,112
11,681

10,000 7,885 8,526 7,433

3,108

0
Sep- Oct- Nov- Dec- Jan- Feb- Mar- Apr- May- Jun- Jul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Jan- Feb- Mar- Apr- May-
97 97 97 97 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 99 99 99 99 99
Impactos en la gente ?
 “Empowering” de los funcionarios:
– acceso directo a Internet, Intranet y Extranets
 Resistencia al cambio o reconversión
– introducción de nuevas tecnologías de
información (Office 97 - Win98, E-mail, etc)
 Se involucra el “management” de la
organización
Impactos en los usuarios ?
 Reconocen mejoras en la difusión y calidad
de los productos y servicios
 Critican la falta de habilidades para
“Networking”
 Se amplían las espectativas por servicios en
línea ...
 Y quieren transferencia del conocimiento
tecnológico
Cuál es la estrategia correcta ?
 Comunicaciones (internas y externas
formales e informales)
 Inversiones (hard/soft)
 Capacitación
 Introducir cambios en la manera en que se
hacen las cosas… en etapas sucesivas y
permanentes.
Qué hacer a continuación ?
 Mejorar el “marketing” de los productos y
servicios
 Escuchar a los usuarios, sensibilizar e
involucrar a los “managers”
 Establecer alianzas estratégicas con otras
instituciones públicas y privadas
 Desarrollar “partnerships” colaborando en
proyectos de asistencia técnica
Y entonces, ….
 De vuelta a nuevos cambios y desafíos…..