RELACIONES PÚBLICAS:

Qué y Para Qué

- Un caramelo, Mafalda?
- Gracias, Manolito.
Hmmm! Qué rico! El marketing y la imagen
- Es una atención del están más
almacén de mi papá, que estrechamente
vende muy barato relacionados que lo
- Ah… Ahora comprendo! que por lo general
Eso se llama interés! admiten los
responsables de las
- Pero en lenguaje poético- dos áreas dentro de
comercial, eso se llama una empresa
relaciones públicas!
David Bernstein
Quino
RELACIONES PÚBLICAS:
Qué y Para Qué

• Nacimiento - Pioneros
• Desarrollo
• Función (alcances)
 RELACIONES PÚBLICAS:
Concepto Operativo

Objetivo:
crear, mantener o modificar la
imagen de entes públicos o privados,
conseguir una opinión favorable en
los diferentes grupos de interés de
las organizaciones,
comunicar la visión, misión y valores.
 RELACIONES PÚBLICAS:
Concepto Operativo
Realizan su función a través de un sistema
estratégico y táctico de acciones de
comunicación institucional integradora

Interactúan con las demás áreas

funcionales de la organización,
integrándose en una acción solidaria en
pos de alcanzar juntos los objetivos
organizacionales
RELACIONES PÚBLICAS:
Niveles Operativos

• Nivel Filosófico/Político
(VISIÓN – MISIÓN - Valores)
• Nivel Estratégico (F.O.D.A)
• Nivel Táctico

• Formales vs. Informales

• Inserción en la estructura
• Desde adentro y desde afuera
 DENOMINACIÓN DEL ÁREA

 Relaciones Institucion. 22%

Sin denominación
 Comunic./Com. Instituc. 18% Recursos
Relaciones
Institucionales
 Relaciones Públicas 16% Humanos

 Marketing/comercializ. 15% Asuntos Públicos

 Prensa 7% Relaciones
 Relaciones Externas 5% Externas

 Asuntos Públicos 4%
 Recursos Humanos 3% Prensa

 Relaciones Corporat. 3% Comunicaciones/

 Imagen Institucional 1% Com. Institucional

 Sin denominación espec. 7%

Marketing/comerc
ialización

Relaciones
Públicas
 ACERCA DEL NIVEL ORG.

 Vicepresidente 1,4% Vicepresidente

 Gerente 59,7% Asistente

 Director 15,3% Jefe de Divis.

 Jefe de División 4,2% Encargado

 Jefe Departamento 6,9%
 Coordinador 2,8%
Jefe
Departamento
 Encargado 5,6%
 Asistente 4,2% Gerente

Sin definición 2,8%

Director

Dotación promedio: 6 personas

 ESQUEMA DE TRABAJO

• Investigación
– Científica y precientífica
• Planificación
– Presupuestos
– Cronogramas
– Estrategia de medios alternativos
• Evaluación
– Sincrónica y diacrónica
 ESQUEMA DE TRABAJO

• Comunicación
– Outdoor e Indoor
– Eje motor – CONCEPTO
– Feed-back
– Integrada e integradora
– permanente
 ACCIONES

• Outdoor
– Papelería y diseño institucional
– Publicidad institucional
– Avisos e inserts
– Internet
– Vídeos, folletos y CD institucionales
– Stands y exposiciones
– Infoinstitucionales
 ACCIONES

• Outdoor
– Prensa
– Gacetillas y comunicados
– Advertorials, artículos
– Press Kit y Conferencias de prensa
– Cause publicity
– Auspicios
– Bien público
– Donaciones
 ACCIONES

• Outdoor
– Publicaciones segmentadas
– News letters
– Annual Report
– Organización de eventos - Visitas
– Cabildeo o lobbying
– Mailing
– Regalos empresarios
– Comunicación en Situaciones de Crisis
 ACCIONES

• Indoor
– Inducción
– Manual de comunicaciones
– Carteleras
– House organ
– Publicaciones segmentadas
– Intranet
– Línea abierta
 ACCIONES

• Indoor
– Buzón de comunicaciones
– Sistema de iniciativas
– Reuniones con dirigentes
– Apoyo a capacitación
– Control de rumores
 FORMACIÓN

• Específica
– Estrategias y Tácticas de RR.PP.
– Comunicación Institucional
– Opinión Pública, comunicación social
– MKT, Publicidad, Propaganda
• General
– Psicología, sociología, filosofía, administración,
gestión, Cultura, método científico, RR.HH., etc.
– redacción, oratoria, eventos, etc.
 RELACIONES PÚBLICAS:
Qué y Para Qué
“No sé quién es usted.
No conozco su compañía.
No conozco los productos de su compañía.
No sé qué representa su compañía.
No conozco a los clientes de su compañía.
No conozco los antecedentes de su compañía.
No conozco la reputación de su compañía.
Entonces... ¿Qué era lo que quería venderme..?”
MORALEJA: Las ventas comienzan
ANTES de que su vendedor llame…