ANALISIS DE PROBLEMAS

Frente a un problema no se deben buscar culpables.

Se desea que todos los empleados sean responsables del problema que les
atañe.

Razonar
Trabajar en equipo
Definir el problema más importante
Frente a una situación Establecer las causas
problemática Planificar correcciones
Probar soluciones
Evaluar resultados

Uno de los pilares de la filosofía de la Mejora Continua es el tratamiento

de los problemas.
La única posibilidad de seguir un proceso de solución de problemas es :
HABLAR CON DATOS
Qué significa esto?
Ø CHEQUEAR EL LUGAR DE TRABAJO(GEMBA)
Ø TOMAR DATOS
Ø ANALIZAR DATOS
Ø TOMAR DECISIONES UTILIZAMDO LOS DATOS
Ø TOMAR ACCIÓNES BASÁNDONOS EN LOS
DATOS TOMADOS

Qué son los datos?

Los datos son lo que Ud. ve en su lugar de trabajo, no
son solo números
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

1er. PASO: DEFINIR EL PROBLEMA Y ESTABLECER EL OBJETIVO

2do.PASO: ANALIZAR LAS VARIADAS CAUSAS DEL PROBLEMA

3er. PASO: SEÑALAR LAS CAUSAS DE MAYOR INFLUENCIA

4to. PASO: PLANIFICAR CORRECCIONES

5to.. PASO: PONER EL PLAN EN MARCHA

6to. PASO: EVALUAR

7to. PASO: PREVENIR LA REPETICIÓN DEL PROBLEMA

8vo. PASO: DEFINIR NUEVOS PROBLEMAS

Ø Para que el proceso de búsqueda de soluciones sea efectivo debe definirse
claramente el problema
Ø Para definir un problema, tenga en cuenta:

SI
Escribir el problema clara y sintéticamente, ponerse todos de acuerdo en esta
definición, prever si es solucionable, revisar la definición durante el proceso

NO
Señalar culpables, mencionar causas en la definición, mencionar soluciones en
la definición
Claro que los problemas no siempre son tan evidentes. Una forma de
identificarlos es hacerse las siguiente preguntas:

1. Existe algún problema intratable?

2. Es una tarea cansadora o dura de hacer
3. Existe desperdicio, tensión o la carga de tareas no es uniforme?
4. Existen productos defectuosos ó que necesitan reprocesarse?
5. Existe alguna queja de las personas del proceso anterior o
siguiente o de otros lugares.?
6. Existe algo que incomode a los clientes?
7. El trabajo es hecho rápidamente y en forma exacta?
8. Se están alcanzando resultados con menos recursos?
9. Cuáles son las políticas y objetivos del equipo o sección?
10. Hay algo en particular que Ud. quiere llevar a cabo?
Una empresa tiene el problema que los clientes rechazan su mercadería.
Tenemos la costumbre frente a una dificultad de percibir los efectos negativos y
luego tratamos de ver cuál es el problema que lo originó.

En la empresa se constituyó un equipo con representantes de producción,

mantenimiento, operadores, y supervisores, calidad.

1ero) Preguntando a los clientes ¿Qué dificultad tuvieron con las cajas motivos de
los rechazos?
Las respuestas se convirtieron en datos:
2 do.) Determinaron en base a los datos aportados cuál era el problema más
frecuente y lo definieron así:

FALTA DE RANURAS PARA HACER LOS DOBLECES DE LAS CAJAS

Una vez definido el problema es necesario establecer el objetivo
El objetivo guiará al equipo a la solución del problema

Para que resulte útil y clara el objetivo deberá:

Ø Comenzar con una acción

Ø Indicar el proceso
Ø Establecer tiempos
Ø Establecer indicadores
Ø Indicar el estado final

1. Comenzar con un verbo

Por ejemplo: reducir, aumentar, detectar, diseñar, etc.

2. Indicar el proceso de trabajo que el equipo intenta mejorar

Por ejemplo: producción de,...Filtrado de,.....Pago a proveedores, Desarrollo de
productos etc.

3. Tiempo en que estima alcanzarlo

Por ejemplo: en tres meses,.. durante el próximo trimestre

4. Indicadores que señalarán que estamos en buen camino.

Por ejemplo: desperdicio, ausentismo,... número de muestras tomadas,....tiempo
de desarrollo de una producción...etc.

5. Indicar el estado final que se desea arribar.

Por ejemplo: disminución en un 15 % de quejas de los clientes, disminución de
pasos administrativos de 7 a 2 , etc.
El equipo definió así su objetivo para los próximos tres meses:

REDUCIR EN UN 70 % LA FALTA DE RANURAS DE LOS DOBLECES DE

LAS CAJAS, EN UN PERIODO DE TRES MESES

INDICADORES A UTILIZAR:

Ø Desperdicio de cartón
Ø Rechazos de clientes
PROBLEMA
Los problemas son siempre complejo. Obedecen a muchas causas. Debemos
explorarlas y empezar por la más importante.
Ud. se preguntará: ¡ Cómo voy a perder tiempo en estudiar todas las causas, si
apenas tengo tiempo para dedicarme a una de ellas?. Sin embargo, si no llegamos
a la causa raiz, el problema reaparecerá. Entonces, el tiempo empleado será
mayor

El problema de la Empresa era:

FALTA DE RANURAS PARA HACER LOS DOBLECES DE LAS CAJAS
Las causas fueron buscadas en distintas direcciones:
Observaron el proceso productivo
Ø Conversaron con la personas responsables de la producción
Pero todo esto no fue suficiente
Decidieron agrupar las posibles causas según su origen:
Se utilizó el método de LA ESPINA DE PESCADO de l Dr. Isikawa.
materiales máquinas

Unidad de corte funciona mal

cuchilla
cuchilla de flexión del eje
mala calidad

obsoleto regulación

falta mantenimiento falta de capaci-

manual tación humedad

Métodos Mano de obra Medio ambiente

Luego de la Espina de pescado, los participantes se

sintieron más desconcertados que antes: Había
tantas causas ¿ Por cuál de ellas comenzar?

La repuesta, fue por la más importante

Pero cómo determinar la más importante?

Pues buscando datos y comparando números

Se utilizó el método de recolección de datos

Los participantes dejaron la reunión con la consigna

de que tenía que buscar datos sobre las causas
probables señaladas en la Espina de Pescado
metodología Selecciona
racional r prioridad
Brindar
para reconocimie Definir el
nto problema
identificar las
verdaderas Generar
Prevenir la
causas de los recurrencia
acciones
contingentes
problemas
y generar Implantar
Determinar
las
acciones soluciones
la causa
correctivas Generar
perdurables soluciones
METODOLOGIA: LA SECUENCIA UNIVERSAL PARA LA
REALIZACIÓN DE LAS MEJORAS EN LA CALIDAD SON:

• -NOMINACIÓN DE PROYECTOS.
• -SELECCIÓN DE PROYECTOS.
• -DIAGNÓSTICO DE CAUSAS.
• -POSIBLES SOLUCIONES.
• -APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES.
• -CONTROL DE RESULTADOS.
• -ESTANDARIZAR E IMPLANTAR.