Campo de acción y elementos

del marketing
SESION II

LIC. ADM. CESAR NORABUENA

 TAREAS DEL MARKETING
Tres etapas por las que podría pasar la
práctica del marketing:
• Marketing emprendedor: Casi todas las
empresas son iniciadas por personas que
sobreviven gracias a su astucia,
visualizan una oportunidad y tocan a
todas las puertas.
• Marketing formulado: Cuando una
empresa pequeña alcanza el éxito,
cambia inevitablemente hacia un
marketing mas elaborado.
• Marketing intrépido: Se da en
aquellos casos en que los
gerentes de marca y producto
necesitan salir a la calle a
convivir con sus clientes para
visualizar nuevas formas de
añadir valor a la vida de esos
clientes
 EL CAMPO DE ACCIÓN DEL
MARKETING
Se considera al marketing la
labor de crear, promover y
entregar bienes y servicios a
los consumidores y a los
negocios. Extendiéndose a
los siguientes campos
• Bienes
Los bienes físicos constituyen el grueso de
la producción y la labor de marketing de la
mayor parte de los países.
• Servicios
A medida que las economías avanzan, un
parte creciente de sus actividades se
concentra en la operación de servicios.
Muchas ofertas de mercados son
combinaciones de bienes y servicios.
• Experiencias
Es posible crear, presentar y vender
experiencias. Ej. Turismo vivencial
• Eventos
Los mercadólogos promueven eventos que
se llevan a cabo cada cierto tiempo.
• Personas
El marketing de celebridades se ha
convertido en un negocio importante.
Ejemplo Marketing para candidatos
politicos
• Lugares: Los lugares (ciudades,
regiones, países) compiten para
atraer negocios y nuevos residentes.
EJEMPLO el TLC
• Propiedades: Las propiedades son
derechos de posesión intangibles, ya
sean reales ó financieras. Estas se
compran y venden y eso da lugar a
una labor de marketing. Ejemplo La
Empresa los portales
• Organizaciones:
Las organizaciones trabajan para crear y
vender una imagen fuerte y favorable en
la mente de su público.
• Información
La información se puede generar y vender
como un producto. Ejs. Escuelas y
universidades.
• Ideas
Toda oferta de mercado lleva una idea
básica en su interior. Los mercadólogos
buscan la necesidad central insatisfecha.
 LAS DECISIONES QUE TOMAN LOS
MERCADÓLOGOS
• Considerando éstos cuatro mercados:
Mercados de Consumo: Las empresas
que venden bienes y servicios. para el
consumo masivo (ej. Bebidas gaseosas)
dedican mucho tiempo a tratar de
establecer una imagen de marca
superior, requiere conocer claramente a
sus clientes meta.
• Mercados de Negocios: Las
empresas que venden bienes
y servicios, para negocios
enfrentan a compradores
profesionales bien capacitados
y bien informados que son
hábiles para evaluar ofertas
competitivas.
• Mercados Globales: Las
empresas de bienes y servicios.
que trabajan en el mercado
global tienen un reto adicional.
Es preciso definir en qué países y
cómo se ingresará. Además,
deben adaptar las características
de su producto ó servicios. a cada
país.
• Mercados sin fines de lucro y
gubernamentales: Las empresas
que venden sus productos a
organizaciones gubernamentales
sin fines de lucro necesitan
establecer con cuidado sus
precios por el limitado poder de
compra de sus clientes.
 ELEMENTOS DEL MARKETING
• Mercados meta y segmentación.
Lo primero que hace en el marketing es
segmentar el mercado: identificar y
preparar perfiles de grupos bien definidos
de compradores que podrían preferir o
requerir distintos productos y servicios.
Luego, la empresa decide escoger el
segmento de mercado y si es necesario se
le divide llegando a un nicho de mercado
o mercado meta.
• Necesidades, deseos y exigencias
El mercadólogo debe tratar de entender las
necesidades, deseos y exigencias del
mercado meta. Las necesidades describen
cosas básicas que la gente requiere. Las
necesidades se convierten en deseos
cuando se dirigen a objetos específicos que
podrían satisfacer la necesidad. Ej. Tu
tienes la necesita de zacear tu sed con
una bebida pero deseas una gaseosa. Los
deseos son moldeados por la sociedad en
que vive.
• Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente depende de
la medida en que el producto aporta
valor en relación a las expectativas del
comprador. Si la aportación de valor
es escasa, dadas las expectativas del
cliente, el comprador se mostrará
insatisfecho. Si la aportación alcanza
las expectativas, se mostrará
satisfecho.
• Calidad
La calidad tiene un impacto directo sobre
el funcionamiento del bien o servicio. Por
eso, está estrechamente relacionada con el
valor y la satisfacción del cliente. En el
sentido más estricto, la calidad se puede
definir como la ausencia de defectos; sin
embargo, la mayoría de las empresas
orientadas hacia el cliente van más allá de
esta definición de calidad en sentido
estricto.
• Intercambio
Implica obtener de alguien un producto
deseado ofreciendo algo a cambio. Para que
exista un potencial de intercambio, se deben
satisfacer cinco condiciones:
1. Existen por los menos dos partes.
2. Cada parte tiene algo que podría ser valioso
por la otra parte.
3. cada parte tiene capacidad de comunicación
y entrega.
4. cada parte está en libertad de aceptar o
rechazar el ofrecimiento de intercambio.
5. cada parte cree que es correcto o deseable
tratar con la otra parte.
• Cadena de abasto
Mientras que los canales de marketing
conectan a los mercadólogos con los
compradores meta, la cadena de
abasto describe un canal más largo
que se extiende desde las materias
primas, pasando por los componentes,
hasta los productos terminados que se
llevan a los compradores finales.
• Competencia
La competencia incluye todos los
ofrecimientos reales y potenciales
y los sustitutos que un comprador
pudiese considerar. Podemos
ampliar el panorama aún más
distinguiendo cuatro niveles de
competencia, con base en cuán
sustituibles sean los productos:
1. Competencia de marca.

2. Competencia de industria.

3. Competencia de forma.

4. Competencia genérica.