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Quality Assurance Services S.A.

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN

Ing. Nora Zevallos R.


Quality Assurance Services S.A.

EVOLUCION DE LA CALIDAD

Gestión
de la Calidad

Aseguramiento
de Calidad Aseguramiento
de Calidad
Control
de la Calidad Control
de la Calidad Control
de la Calidad
Quality Assurance Services S.A.

Estructuración por funciones

Perspectiva vertical
DIR GRAL

No aparece el cliente


No aparece el producto/servicio
No muestra el flujo del proceso
ADMIN. FINANZAS OPERACIONES MK Cuando cambia el entorno:
Aislamiento entre funciones
Vacíos entre funciones
CALIDAD INFORMÁTICA FÁBRICA
Dificultad en tratar aspectos
interfuncionales
Quality Assurance Services S.A.

¿QUE ES ISO?
ES LA ORGANIZACION INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN,
INTEGRADA POR MAS DE 100 PAISES

 Norma productos:
 Norma sistemas:
 Las Normas son optativas
INDECOPI REPRESENTA AL PERU
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SISTEMAS DE GESTION

Sistema de Responsabilidad
Gestión de la Calidad Social
SA 8000
ISO 9001

Sistema de Salud y
Sistema de Seguridad
Gestión Ambiental Ocupacional
ISO 14001
OHSAS 18001
Quality Assurance Services S.A.

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS


DE GESTION
Sistema de Gestión Objetivos
Aseguramiento de la calidad del producto
Calidad
y aumentar la satisfacción del cliente.

Apoyar la protección ambiental


Ambiental
y la prevención de la contaminación

Seguridad y Controlar los riesgos S&SO


Salud Ocupacional y mejorar su comportamiento

Responsabilidad Demostrar comportamiento


Social responsable para con sus trabajadores.
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Alcance del Sistema de Gestión

Proveedor Organización Cliente

Sistema de Gestión
Quality Assurance Services S.A.
ISO 9001:2008
MODELO ISO 14001
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Revisión por
la Dirección Política Ambiental

Mejoramiento Continuo

Planificación
Verificación

Implementación y
Operación
Quality Assurance Services S.A.
Requisitos OHSAS 18001

Mejoramiento Continuo

Política deS&SO
Revisión por la
Dirección
Planificación

Implementación y
Verificación
Funcionamiento
y
Acciones Correctivas
Quality Assurance Services S.A.
ISO 14001
Atención OHSAS 18001
al público

Proveedores

Dirección

Logística
ISO 9001

Recursos Humanos

Cliente

Control y seguimiento Operaciones


del servicio

Mantenimiento
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ELEMENTOS COMUNES DE UN SISTEMA


INTEGRADO DE GESTION
Control de la documentación
Política
Control de los registros
Comunicaciones
Auditorías Internas
Requisitos Legales
Capacitación
Control de los procesos
Revisión por la Dirección
Acciones Correctivas
Sistema de Compras
Acciones Preventivas Gestión de la
Calidad
Sistema de Sistema de
Gestión Salud y Seguridad
Ambiental Ocupacional
Responsabilidad
Social
Quality Assurance Services S.A.
Estructuración por procesos

Perspectiva horizontal
 Centrada en la misión y objetivos
 Permite conocer mejor las interrelaciones
 Es una gestión orientada a cliente
 Posibilita el “empowerment” (responsabilidad,
autoridad al personal)
 Facilita el control y mejora la eficiencia

Planif. Control
Presup. Marketing de Gestión I+D

SATISFECHO
DEMANDA

CLIENTE
CLIENTE

Recepción Expedic. Factur. Atención


Venta Produc. Cobro.
de pedidos Cliente

Servicio
Finanzas Contabilidad Personal
informático
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CONTROL DE LAS OPERACIONES

SA 8000
Política Integrada
Conservar el medio ambiente fauna y flora
-Procesos amigables con el ambiente
- Fomentar la conciencia ambiental
OHSAS
-Reducción de los resíduos
-. Conservación de aire
18001
-Reducción de recursos no renovables
ISO 14001

ISO 9001

QC
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN POLÍTICA de CALIDAD,
Quality Assurance Services S.A.
AMBIENTE
PLANIFICACIÓN Y SEGURIDAD
 Aspectos Ambientales
 Evaluación riesgos
 Programa Q, MA, SEG
 Requisitos legales y
normas IMPLANTACIÓN
 Estructura y responsabilidades
 Formación, motivación y
capacitación
PLANIFICAR  Documentación y control
REVISIÓN documentos
 Control de los procesos
Revisión del ACTUAR HACER  Identificación de los requisitos de
Sistema por los clientes y revisión de contratos
la dirección  Compras
VERIFICAR  Conservación y entrega de
productos
 Identificación y Trazabilidad
 Manipulación, almacenaje
VERIFICACIÓN  Comunicación
 Control, seguimiento y  Prevención emergencias
medida ambientales
 Auditorías de Q, MA, SEG  Medidas de prevención riesgo
No conformidades y laboral
acciones correct/prevent
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA
Quality Assurance Services S.A.

INTEGRADO DE GESTION
Tener:
 Identificada y controlada la calidad procesos y productos,
impactos ambientales, peligros y riesgos y las condiciones
laborales.
 Definido el control de operaciones, asegurando la calidad
de productos, reducir impactos ambientales y riesgos
asociados a las operaciones.
 Identificados y controlados requisitos legales relacionados
con el producto, ambiente, salud, seguridad ocupacional y
derechos del trabajador.
 Tener planes de emergencia que integren los aspectos
ambientales y de salud y seguridad ocupacional.
 Monitoreo y medición de calidad, ambiente, salud y
seguridad ocupacional
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BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA


INTEGRADO DE GESTION

Institucionales:
 Mejora de la imagen de la organización con sus
clientes, con los organismos del Estado y con la
comunidad en general.
 Mayor confianza de los inversionistas y trabajadores,
al tener sistemas de gestión eficaces.
 Reconocimientos por pertenecer al reducido grupo de
empresas que tienen sistemas integrados.
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BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA


INTEGRADO DE GESTION
Económicos:
 Optimización de recursos: Se puede disminuir los gastos al
aumentar la eficacia de los procesos.
 Aumentar la cartera de clientes por brindar productos y
servicios de calidad garantizada.
 Posibilidad de acceder a mejores condiciones en las primas
de seguros, prestamos, etc., por la reducción de los riesgos
y por un manejo ambiental responsable.
 Posibilidad de tener algunos ingresos por la disposición de
residuos (chatarra, aceites usados, plásticos, etc.).
 Economía en la inversión realizada (tiempo y dinero) para
la implementación del sistema de gestión integrado.
Quality Assurance Services S.A.

Muchas gracias....

Quality Assurance Services S.A.


Operaciones@qas.com.pe