Gerencia y Liderazgo

Comunicación y
Barreras de la comunicación
 Logro de aprendizaje

Al finalizar la sesión el estudiante explica la importancia de la

comunicación efectiva para el desarrollo del Liderazgo.

Comunicación Efectiva
1. Importancia de la Comunicación Efectiva
2. Los Estilos de Comunicación: Asertivo – Pasivo – Agresivo
3. Liderazgo y Comunicación eficaz
4. Barreras de la comunicación
Reflexionemos: ¿Por qué el naufrago crea un
personaje?

El naufrago

https://www.youtube.com/watch?v=oaU4a-_Ad1w
La comunicación es…

Un proceso de interacción social (bilateral), a través del

cual se transmite a otros pensamientos, sentimientos, un
deseo, una orden; por medio de palabras, gestos, mímicas
u otras señales.

 Su finalidad es la comprensión de los mensajes.

Características esenciales de la comunicación:
¿Qué te sugiere la
· Es humana
imagen?
· Es social
· Es referencial
· Es compleja
En todo proceso de comunicación ocurre…
 Observe el video responda:
¿Qué expresa cuerpo cuando
una persona está hablando?

La comunicación no verbal, se realiza a través

de signos, imágenes visuales, auditivas,
olfativas, sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc. https://www.youtube.com/watch?v=HB5Fbt9n
La mayoría de la comunicación que ZIM
trasmitimos es a través del lenguaje no verbal
 La lenguaje no verbal

Según estudios realizados, la comunicación se divide en tres

elementos.

1. Contenido verbal: 7 - 10%

Estos 3 elementos debe estar
alineados a un mismo significado a fin
de emitir de manera efectiva un
38 - 40% mensaje concreto
2. Tono de voz:

50 – 55%
3. Lenguaje corporal:

El mayor impacto en la comunicación proviene del Lenguaje Corporal.

La lenguaje no verbal

https://www.youtube.com/watch?v=tWcbxSVusms
 Liderazgo y Comunicación Eficaz

El liderazgo es un proceso social que

implica relación e interacción.

A través del proceso de comunicación el líder afecta

o modifica intencionalmente, los pensamientos y
conductas de sus colaboradores mediante la
persuasión.
Reflexionemos

“Nuestro peor problema de comunicación es que no

escuchamos para entender. Si no escuchamos para contestar”
Anónimo

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se

dice”.
Peter Drucker
 Es aquella que produce, transmite y comprende con eficacia un
mensaje en el marco de un proceso de interacción social.

Es la comunicación que logra el propósito de lo que se quiere

transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y
el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia; es decir, que ambos entienden el mensaje transmitido.
OBJETIVOS: 1.- Influir en el otro para obtener un resultado .
2.- Favorecer la relación

Lo que Lo que
Cómo lo Lo que
siento y Lo que digo siente y
pienso
digo entiende
hace
Tono de Voz
Contenido Verbal Lenguaje Código común
Corporal

Retroalimentación
Escucha efectiva
Empatía
Sintonía
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana.
Basada en el trabajo de Carl Rogers,

La escucha activa, es aquella que representa

un esfuerzo físico y mental para prestar
atención en la totalidad del mensaje,
interpretando el significado correcto del
mismo, es decir lo que dice verbalmente, el
tono de la voz y el lenguaje corporal.
• Mediante la retroalimentación expresamos
lo que creemos que hemos comprendido.

Instituto Superior de Inteligencia Emocional (2014) Madrid

La empatía es una cualidad y habilidad
social que se desarrolla y potencia a través
de la comunicación

La empatía es la habilidad para entender las

necesidades, sentimientos y problemas de los
demás, poniéndose en su lugar y de esta manera
poder responder correctamente a sus
reacciones emocionales

Balart , M (2014) La empatía: La clave para

conectar con los demás
Parafrasear
Es reflejar la declaración en sí
misma del emisor, es decir
repetir con propias palabras
lo escuchado.
Parafrasear implica:
-Repetir lo que cada parte dice para
chequear si se comprendió bien.
-Que alguien realice la síntesis de la
reunión, del encuentro, de la jornada, etc.
-Dejar de lado las palabras que estén
cargadas de un valor negativo
-No juzgar sino que se trata de entender
el punto de vista del interlocutor
Dar Cumplidos o Reforzar con Palabras:
Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso
Resumir: Informar a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de
la necesidad de mayor aclaración.
Uso Lenguaje No Verbal: Asentimiento de la cabeza y contacto
visual.
 Comunicación Eficaz

Una comunicación eficaz ya sea

interna o externamente a la
organización debe reunir los
siguientes requisitos:

- “Evolutiva: poner énfasis a la

comunicación imprevista Una comunicación efectiva a es Multidireccional:
generada dentro de una - La comunicación debe ser manejada de arriba
organización. hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal,
interna, externa entre otras.
- Flexible: Permite una
comunicación oportuna entre lo - Abierta: Debe favorecer la comunicación hacia
formal e informal. el exterior.

- Instrumentada: Implica el incorporar

herramientas, soportes, dispositivos; y todas las
estructuras necesarias para que la comunicación
sea efectiva. (Nosnik, 2005)
La comunicación eficaz se clasifica en:
- Comunicación Interna: Comprende el
conjunto de actividades efectuadas por la
organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros, a través del uso de
diferentes medios de comunicación que
los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación Externa:
Comprende los mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus diferentes
públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con
ellos, a una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.
 Obstáculos de la comunicación eficaz

- Problemas Técnicos: Comprenden la

exactitud con que pueden ser
transmitidos los símbolos de la
comunicación a través de los canales
Adecuados.
- Problemas Semánticos: Se refieren a la
coherencia existente entre lo que se
transmite y lo que se desea transmitir.
- Problemas de Efectividad: Se refieren a
la coherencia entre las intenciones del
emisor y la conducta del receptor.

Acosta (2013) El liderazgo y su relación con la comunicación eficaz de los miembros del colegio técnico agropecuario
Odilón Gómez Andrade
 Mensaje
dado y
recibido
según
intención del
emisor

Uso de
Comunicación Utilizar en los
retroalimenta
mensajes el
ción verbal y Efectiva “YO”
no verbal

Escuchar de
forma activa
Estilos de Comunicación
 “Siempre pierdo”
“Soy menos importante
que el resto” CREENCIAS

“Lo que tú digas” EXPRESIÓN

“No importa”
VERBAL

 Mirada baja y esquiva EXPRESIÓN

 Voz vacilante y de bajo volumen
 Uso de muletillas NO VERBAL
 Postura encorvada
 “Yo tengo la razón”
“Lo más importante es
lo que yo pienso” CREENCIAS

“Lo digo yo y punto” EXPRESIÓN

“Lo que tienes que
hacer es …” VERBAL

 Mirada retadora EXPRESIÓN

 Volumen de voz elevado
 Habla de una manera tajante NO VERBAL
 Invasión del espacio del otro
 “Mis derechos son tan CREENCIAS
valiosos como los de
los demás”

“Esto es lo que pienso

… y tú ¿qué opinas?”
EXPRESIÓN
“¿Cómo podemos
resolverlo?”
VERBAL

 Expresión facial acorde a sus emociones EXPRESIÓN

 Mirada directa
 Voz firme y clara NO VERBAL
 Postura relajada
Discusión Controversial
 El líder, a través de sus actuaciones, verbales y no verbales, se
transforma en el principal gestor del clima emocional de un
equipo u organización, lo que se traduce cuando los
colaboradores acudan al líder en busca de contacto emocional,
de empatía, de comprensión y contención.

Acosta (2013) El liderazgo y su relación con la comunicación eficaz de los miembros del colegio técnico agropecuario
Odilón Gómez Andrade