MODELO NACIONAL PARA L A

COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA
COMPETITIVIDAD: LA GUÍA PARA EL
A LT O D E S E M P E Ñ O
DESDE HACE 27 AÑOS, EL PREMIO
N AC I O N A L D E C A L I DA D A S U M I Ó E L
C O M P R O M I S O D E A P OYA R A L A S
ORGANIZACIONES MEXICANAS EN SUS
ESFUERZOS POR DESARROLLAR
C A PA C I D A D E S D E G E S T I Ó N Q U E L E S
PERMITEN COMPETIR EN MERCADOS
C A DA V E S M A S A B I E RTO S , G L O B A L E S ,
CAMBIANTES E IMPREDECIBLES EN
DONDE ASEGURAR LA PERMANENCIA Y
E L C R E C I M I E N TO S E R E Q U I E R E L A
SEGU R I DA D QU E P ROP OR C I O N A L A
E F I C I E N C I A Y P RO D U C T I V I DA D D E L A
O P E R AC I Ó N C O M O D E L A A P E RT U R A
PERMANENTE A LA EXPLORACIÓN
El premio nacional de calidad fundamenta sus estrategias
de contribución a la excelencia organizacional en el
modelo nacional para la competitividad (MNC) cuya
implementación se ha convertido en una hoja de ruta de
las capacidades clave que requiere cualquier organización
desarrollar para escalar su nivel de desempeño y
encauzar su competitividad. El diseño conceptual del
MNC se fundamenta en las practicas que han resultado
ser exitosas en organizaciones destacadas por su
desempeño y competitividad, asi como las principales
corrientes quel pensamiento que actualmente prevalecen
en el ámbito de la administración
PRINCIPIOS DEL MNC
E L M O D E L O N A C I O N A L PA R A L A C O M P E T I T I V I D A D E S U N
R E F E R E N T E D E P R A C T I C A S D E E X C E L E N C I A Q U E S E F U N D A M E N TA
E N P R I N C I P I O S . E S TO S P R I N C I P I O S D E L I N E A N L A S P R AC T I C A S
C U LT U R A Y F O R M A E N Q U E T O M A N D E C I S I O N E S D E L A S
O R G A N I Z A C I O N E S D E A LT O D E S E M P E Ñ O

EL LA ORGANIZACIÓN LA ORGANIZACIÓN

ESTRATEGICO
ENFOQUE
LIDERAZGO
TRANSFORMADOR

GENERACION DE
VALOR AL CLIENTE
COMPORTAMIENTO CONOCE A SUS ASEGURA EL
DE LOS LIDERES ES CLIENTES CUMPLIMEINTO DE
REFLEJO DE SU INTIMAMENTE, SU VISION Y MSION
COMPROMISO CON CONOCE LO QUE ANALIZANDO SU
EL CAMBIO Y LA LES GENERA VALOR ENTORNO
INOVACION SE Y RESPONDE CON ENTENDIENDO SUS
COMUNICAN CON PROPUESTAS DESAFIOS FIJANDO
SU PERSONAL, LSO INNOVADORAS QUE PRIORIDADES
MOTIVAN EN SU LE ASEGURAN UNA DEFINIENDO
DERAROLLO Y EXPERENCIA OBJETICO
BIENESTAR MEMORABLE, DA SESTRATEGICOS
INTEGRAL SEGUIMIENTO A LA ALINANDO SUS
EVOLUCION DE SUS RECURSOS Y
NECESIDADES CAPACIDADES PARA
ASEGURAR SU
EJECUCION
 LOS VALORES DE LA LA ORGANIZACIÓN LA ORGANIZACIÓN
ORIENTACION AL CAMBIO,

CONTINUA
INOVACION Y MEJORA

BIENESTAR E
INCLUCOON
COMPROMISO SOCIAL
ORGANIZACIÓN ASUME SU ASEGURA LA
ESTABLECE LAS RESPONSABILIDAD CREACION DE UNA
BASES PARA RESPECTO AL IDENTIDAD
DESAROLLAR UNA ENTORNO TANTO COMPARATIVA Y
CULTURA SOCILA COMO RESPONDIENDO A
ENFOCADA AL AMBIENTAL EN EL SUS NECESIDADES
CAMBIO, LA QUE OPERA, ESTE TANTO FISICAS
INOVACION Y LA COMPORTAMIENTO COMO
MEJROA CONTINUA SE REFLEJA EN SUS EMOCIONALES EN EL
QUE SE REFLEJA EN INICIATIVAS PARA LUGAR DE TRABAJO
LA FORMA COMO EL REDUCIR SU HUELLA
PERSONAL SE AMBIENTAL
ORGANIZA E
INVOLUCRA PARA
GENERAR NUVAS
IDEAS
 LA ORGANIZACIÓN LA ORGANIZACIÓN

AGILIDAD
CONOCIMIENTO RECOPILA, ORGANIZA,
COMPARTE Y ANALIZA
RESPONDE CON
RAPIDEZ,
EL CONOCIMIENTO A ADAPTABILIDAD Y
TRAVES DEL USO DE FLEXIBILIDAD A LOS
SUS RECURSOS Y LAS CAMBIOS QUE SE
COMPETENCIAS DE SU PRESENTAN EN SU
PERSONAL ENTORNO TANTO
GENERANDO CON INTERNO COMO
ELLO EL CAPITAL EXTERNO
INTELECTUAL DE LA
ORGANIZACIÓN QUE
CAPITALIZA PARA LA
MEJROA E
INNOVACION DE SUS
PRODUCTOS
Dado que el MNC no es una
norma o estándares los
componentes de las practicas que
integran los impulsores no deben
de considerarse como listas de
verificación, son las características
de practicas ejemplares que la
organización podrá definir para el
diseño, mejora e innovación de
sus impulsores
El contenido del MNC facilita la
implementación de dichas practicas
ejemplares a través de sus ocho
impulsores que se presentan como se
describe a continuación: impulsar la
competitividad de las organizaciones,
facilitando la reflexión estratégica para
identificar y desarrollar capacidades y
ventajas competitivas difíciles de imitar;
la ejecución impecable de las
estrategias; el aprovechamiento y
respuesta a las oportunidades del
entorno en la que operan y con ello al
excelencia sostenible
LIDERAZGO

• Las organizaciones de excelencia se caracterizan por un liderazgo que establece el rumbo

estratégico de manera incluyente para desarrollar una cultura de alto desempeño, cambio e
innovación que impulse la competitividad presente y futuro de la organización.
Desarrollo del Liderazgo
• Transmiten su visión de futuro y la forma de capturar las oportunidades que se
presentan. Impulsan el bienestar y desarrollo integral de las personas.

• Fomentan el cambio y la innovación a través de la participación y el facultamiento.

• Definen el perfil de liderazgo y desarrollan a los líderes del mañana que requerirán para
generar respuestas en entornos de reto, incertidumbre y ambigüedad.

• Desarrollan un Código de Ética y Conducta basado en los valores, lo comunican y

modelan a toda la organización para asegurar su cumplimiento.

• Evalúan periódicamente su desempeño para mejorar sus competencias de liderazgo.

Desarrollo de la Cultura Organizacional
• Definen una visión de innovación alineada a su estrategia y aseguran el desarrollo de un
lenguaje común para entender la innovación.

• Promueven la generación de iniciativas y el desarrollo de proyectos de innovación.

• Propician una cultura de innovación mediante el diseño de los sistemas de trabajo que
se sustentan en la participación, el compromiso y el trabajo en equipos
interdisciplinarios.

• Practican conductas de liderazgo que son ejemplo del enfoque a la innovación que
promueven.

• Definen los propósitos de reconocimiento y recompensas al personal como

mecanismos para alinear los comportamientos a la cultura organizacional.
Gobierno y Ciudadanía Corporativa
• Establecen canales de comunicación con sus grupos de interés para conocer sus requerimientos
y necesidades.
• Establecen un gobierno corporativo que garantiza la rendición transparente de cuentas a sus
grupos de interés.
• Impulsan la ciudadanía corporativa reflejada en el compromiso con la responsabilidad social
empresarial.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
• Las organizaciones de excelencia establecen soluciones innovadoras para asegurar la
eliminación del impacto ambiental de su operación y contribuir a la solución de los
requerimientos de la comunidad, sus clientes y rendir cuentas a la sociedad.
Compromiso de la Organización
• Reflejan en su estrategia su compromiso con la responsabilidad social.
• Identifican el impacto de la operación organizacional tanto en su dimensión interna como
externa. Definenloscompromisosyresponsabilidadesque adoptarán para contribuir al desarrollo
sostenible de la sociedad y de la organización.
Programa de Responsabilidad Social
• Establecen programas con base a la dimensión interna y externa de la responsabilidad social;
definen prioridades, objetivos y metas alineadas a las necesidades de sus grupos de interés.
• Desarrollan programas caracterizados por su innovación para generar un impacto positivo en
los grupos de interés tanto en su dimensión interna como externa.
• Garantizan que sus prácticas de responsabilidad social se consoliden y amalgamen como cultura
de desarrollo sostenible.
Comunicación con Grupos de Interés.
• Comunican permanentemente a sus grupos de interés las acciones, beneficios y buenas prácticas
de responsabilidad social realizadas, capturando su retroalimentación y nuevas necesidades.
Publican periódicamente informes de gobierno y responsabilidad social empresarial para
fortalecer la rendición de cuentas, la imagen y reputación de la organización; así como la
protección de los derechos de los accionistas.
Evaluación del Impacto Social
• Establecen indicadores cuantitativos y cualitativos para evaluar cada una de las acciones y
programas realizados, así como su impacto en el desarrollo de relaciones de confianza con sus
grupos de interés.
• Evalúan periódicamente los programas de Responsabilidad Social Empresarial realizados para
conocer su impacto hacia los grupos de interés y la competitividad de la organización.
ENFOQUE AL CLIENTE

• Las organizaciones de excelencia generan una propuesta de valor innovadora, centrada en el

cliente que se comunica y promueve en el mercado a través del plan de comercialización.
Conocimiento del Mercado e Identificación de
Oportunidades
• Identifican y segmentan los mercados en los que participa, así como los mercados
potenciales en los que podría participar.

• Establecen medios de contacto para escuchar la voz del cliente y de esta forma lograr un
conocimiento profundo de la evolución de sus comportamientos, requerimientos y
necesidades para entenderlos mejor y generar un mayor compromiso y empatía hacia ellos.

• Priorizan las oportunidades detectadas con base en el potencial de la demanda del mercado.

• Articulan soluciones con sus socios estratégicos y proveedores, que den respuesta a las
necesidades no satisfechas de los clientes.
Desarrollo de la Propuesta de Valor
• Desarrollan una propuesta de valor diferenciada que responde a las necesidades, expectativas e
intereses del cliente.
• Validan y mejoran la propuesta de valor con base a la información obtenida del conocimiento del
• cliente.
• Alinean las capacidades, recursos y procesos clave a la propuesta de valor para asegurar su
cumplimiento.
Plan de Comercialización.
• Desarrollan un plan de comercialización que integra procesos caracterizados por su
innovación para la promoción, comunicación, distribución y venta de la oferta de productos
y servicios.

• Establecen un presupuesto para la ejecución de cada elemento del plan de comercialización

y se definen métricas para su ejecución y seguimiento.

• Alinean los recursos y capacidades necesarios para ejecutar el plan de comercialización.

• Analizan los resultados en ventas, los evalúa respecto a los objetivos planteados y ajusta el
plan de comercialización con base en los resultados alcanzados.

• Definen una estrategia de precios para su portafolio de productos y servicios congruente

con la propuesta de valor y los objetivos estratégicos.
Satisfacción y Experiencia del Cliente
• Integran en el diseño de los medios de contacto, la interacción e integración de
aprendizajes en el diagnóstico de la satisfacción y experiencia del cliente.

• Definen los factores clave de satisfacción y experiencia del cliente.

• Interactúan con el cliente antes, durante y después de recibir sus servicios para
asegurar la alineación a sus expectativas y su lealtad.

• Miden periódicamente la satisfacción y experiencia del cliente, dando seguimiento

oportuno a las quejas.

• Utilizan la información para evaluar, mejorar, innovar y realinear la propuesta de

valor y los procesos para maximizar la experiencia del cliente.
CAPITAL HUMANO
• Las organizaciones de excelencia establecen un ambiente que cultiva la inclusión, propicia el
desarrollo integral, el pensamiento creativo, la motivación y el bienestar de las personas,
alineando al capital humano a los objetivos de la organización.
Planeación del Capital Humano
• Establecen las necesidades y competencias prioritarias del capital humano para el logro de los
objetivos estratégicos.
• Conocen y analizan la realidad del mercado laboral para identificar las oportunidades y
amenazas.
• Desarrollan un plan de capital humano alineado a los objetivos estratégicos.
Sistemas de Trabajo y Transformación
• Diseñan sistemas y estructuras de trabajo que se caracterizan por su simplicidad, flexibilidad y
desarrollan las capacidades del personal para proponer ideas y generar soluciones de mejora e
innovación.

Administración del Talento

• Integran de manera incluyente, Impulsan el alto desempeño, la productividad y la
competitividad, aseguran la identificación de las personas y sus familias con la cultura
organizacional.

Desarrollo Integral del Personal

• Establecen las condiciones físicas para desarrollar el trabajo.
• Establecen planes para desarrollar a su capital humano en las competencias requeridas en el
día a día
• Capitalizan la participación del personal en proyectos de mejora, cambio e innovación
• Evalúan la satisfacción del capital humano y lo involucra en la implementación de acciones que
propicien mejoras en su bienestar.
PROCESOS
• Las organizaciones de excelencia gestionan los procesos de creación de valor y de apoyo para
garantizar la eficiencia, innovación y productividad en el logro de los objetivos estratégicos.

Alineación, Diseño, Estandarización e Innovación

• Alinean el diseño de los procesos a la propuesta de valor y a los requerimientos de los clientes
y grupos de interés.
• Diseñan y mapean los procesos para el desarrollo de productos y servicios.
• Garantizan que los procesos no generen un impacto negativo al medio ambiente.
• Garantizan la flexibilidad de los procesos para dar respuesta de manera ágil.
• Estandarizan los métodos para la ejecución, control, análisis y mejora de los procesos.
Gestión de Proyectos de Innovación
• Definen proyectos de innovación alineados a los objetivos estratégicos y a la voz del cliente.
• Desarrollan productos y servicios innovadores y de calidad, utilizando los enfoques, las
herramientas y tecnologías apropiadas.

Gestión de la Cadena de Suministro

• Seleccionan, alinean y administran a los socios estratégicos y proveedores de acuerdo a su
contribución a los objetivos estratégicos.

Gestión de los Procesos

• Capitalizan los medios de contacto para alinear el rediseño e innovación de los procesos con
las necesidades de sus clientes.
• Evalúan el desempeño
• Capitalizan el análisis de los procesos y el desarrollo de equipos de trabajo
• Asignan un presupuesto para la ejecución, control, análisis e innovación de sus procesos.
Mejora Continua e Innovación
• Generan y seleccionan sistemáticamente, ideas internas y externas para la innovación de
procesos, productos y servicios.
• Realizan comparaciones referenciales con las mejores practicas dentro y fuera de su sector.
• Adoptan mecanismos para capitalizar los aprendizajes y redefinir e innovar sus procesos.
• Cuentan con mecanismos y recursos necesarios para implementar los cambios e innovaciones
requeridas en los procesos.
• Garantizan que la mejora y la innovación de los procesos contribuya a la productividad,
agilidad, flexibilidad, reducción de costos y el fortalecimiento de las capacidades.
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Las organizaciones de excelencia gestionan la información y el conocimiento para generar
aprendizajes que soportan la toma de decisiones en la ejecución de la estrategia, el cambio, la
eficiencia operativa, la mejora continua y la innovación.

Gestión de la Información
• Garantizan que los sistemas de información se caractericen por su innovación.
• Recopilan la información de sus áreas clave y grupos de interés
• Aseguran la vigencia y relevancia de la información obtenida.
• Evalúan el desempeño de los sistemas de información, el conocimiento y el capital intelectual.