Excelência em

Atendimento ao Cliente.

APRESENTAÇÃO: MARCUS
LUCENA
 CICLO DO CLIENTE.
 PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTE (COMERCIAL)
 VENDA
1. PRIVADOS
2. LICITAÇÃO (PÚBLICO).
 CADASTRAMENTO (ADMINISTRATIVO).
 INCLUSÃO DE ROTA (LOGÍSTICA).
 COLETA E TRANSPORTE(OPERACIAONAL).
 TRATAMENTO (OPERACIAONAL).
 ENVIO DE NOTAS FISCAIS E BOLETOS
(FINANCEIRO/ADMINISTRATIVO).
 COBRANÇA.
FORMAS DE ATENDIMENTO.
 A linguagem coloquial: compreende a linguagem informal, popular, que
utilizamos frequentemente em situações informais como numa conversa entre
amigos, familiares, vizinhos, etc.
Quando utilizamos a linguagem coloquial, decerto que não estamos
preocupados com as normas gramaticais. Por isso, falamos de maneira rápida,
espontânea, descontraída, popular e regional com o intuito de interagir com as
pessoas.
 A Linguagem Formal: A linguagem formal, também chamada de "culta"
está pautada no uso correto das normas gramaticais bem como na boa
pronúncia das palavras.
 Sem Gíria ou Palavrões.
 Evitar voz alta.
 Sempre com cordialidade.
 Jamais discordar ou discutir com o cliente.
 Estar sempre disposto a resolver e solucionar os problemas.
 Passar tranquilidade e segurança.
 Evitar falar mal ou reclamar da empresa ou do seu líder na frente do cliente.
VAMOS PRATICAR?
CORDIALIDADE.
RESPEITO
 FIM

OBRIGADO.