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SOMMAIRE

• Citation…………..

• PRESENATION DE L’ENTREPRISE ……………………

• Problématique

• Questionnaire avec le revenue manager de l’hôtel la cigale Tabarka …………….



• STRATEGIE DIGITALE ET SYSTEME D’INFORMATION…………….

• LES OUTILS DU MARKETING DIGITALE : UN ATOUT POUR L’ENTREPRISE………..

• LES LIMITES DU MARKETING DIGITALE POUR L’ENTREPRISE……….

• CONCLUSION………………………

• Cas pratique ……………………..


Citations
 « La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information » Albert Einstein

 « Les gagnants seront ceux qui restructurent la manière dont l’information circule dans leur entreprise »
Bill Gates
PRESENATION DE L’ENTREPRISE
 LA CIGALE TABARKA HOTEL :

 Idéalement situé à proximité du charmant village historique de Tabarka, sur la splendide côte
nord-ouest de la Tunisie, La Cigale Tabarka Thalasso et Spa est un lieu magique où se combinent
luxe raffiné, hospitalité traditionnelle et nature verdoyante.

 Une parfaite évasion nord-africaine située dans la zone touristique de Mourjane, à 2 km du centre-
ville historique et à 12 km de l’aéroport international de Tabarka.

 L’hôtel dispose de 248 chambres et suites, de quatre restaurants offrant des cartes variées, de
quatre bars luxueux, un café maure et d’un large choix d’espaces pour les loisirs et les affaires.
Problématique

Au sein de L’hôtel une transformation


digitale est-elle vraiment nécessaire ?
Quels sont ses avantages et ses
inconvénients ?
Questionnaire avec le revenue
manager de l’hôtel la cigale Tabarka
Quel est votre stratégie adoptée à court terme ?
1. Augmentation de chiffre d’affaire et de bénéfices
2. Contrôle de la qualité et études de stabilité
Une gamme complète d'analyses très complexes pour l'enregistrement et le contrôle qualité des produits, qui
répond à L’ ISO 9001 et 22000
3. Visibilité de l’hôtel ;
L’hôtel davantage favorisé par les développements récents de l'Internet qui désormais permet à tout hôtel de
se faire connaître et surtout de se faire connaître auprès d'un public bien plus développé et extensif
qu'auparavant. Encore une fois, ce sont les sites de comparaison comme Tripadvisor et les annuaires
régionaux ainsi les réseaux sociaux
4. Redéfinisse l'équilibre prospection/fidélisation
Quels sont les clients les plus rentables ?
Quels clients sont les clients attentifs à la valeur que nous leur apportons ?
Quels sont les clients les plus satisfaits de nos services ou de nos produits et prêts à nous recommander ?
5. Référencent de site web :
Transformer notre site web en machine à prospecter...
6. Stratégie tarifaire compétitive
Identifier les principaux concurrents dans la région pour développer une stratégie de prix
compétitive. Cette stratégie met l’hôtel en concurrence directe avec d’autres grands hôtels de la
région en permettant aux clients potentiels de réserver simplement auprès de l’hôtel qui offre les
meilleurs prix, suppléments ou formules.
7. Augmenter le RevPar
8. Être plus réactif
Un service après-vente peu réactif, des réponses évasives aux questions et interrogations des clients,
peu de fidélisation des abonnés et c'est la chute du chiffre d'affaires assuré. Afin de décupler ses
ventes, des campagnes ciblées d'emails et un service aux clients de qualité assurent une popularité
optimale et plus de clients potentiels.
 Etablir une relation entre la stratégie adoptée et le système d’information
La stratégie système d’information apparaît à la fois comme un volet, souvent moteur, de la stratégie
générale et comme une exigence permanente d’adaptation aux variations de l’environnement.
La gestion stratégique des systèmes d’information peut être définie par son contenu: définition des
activités et allocation de ressources, et par son processus d’élaboration visant à respecter les impératifs
de cohérence.
Pourquoi le marketing digital est un atout pour l’organisation
La stratégie digitale est la mise en place de son marketing et de sa communication digitale de manière
organisée avec des objectifs précis.
Le marketing digital correspond à l’application des méthodes et des pratiques du marketing sur le web
et les médias sociaux. Parmi eux on compte par exemple :
L’optimisation du e-commerce
La communication digitale
La création de trafic
Le plus gros avantage de la publicité digitale est la récupération de données en temps réel et leur
analyse.
Votre système d’information répond-t-elle l’intégralité des besoins de vos clients :
Pas totalement, pour fidéliser nos clients, un CRM (customer relationship management) nous permettra de mieux les connaître.
Ainsi nous vendrons plus en saisissant les opportunités d'up-sell (montée en gamme) et/ou de cross-sell (ventes croisées), et en
affinant notamment l'étude RFM, à savoir la Récence d'achat, la Fréquence d'achat et le Montant (panier moyen).

Comment peut-on améliorer le système d’information
· L'optimisation des applications.
· Digitaliser les processus.
· La fluidité des processus usuels.
· La formation des nouveaux entrants.
· La réduction des erreurs les plus courantes.
· La reprise des activités pour les incidents les plus complexes.
· Le transfert d’informations.

L’efficacité du système d’information repose-t-il uniquement des outils informatiques


Le système d’information peut nous servir à :
o améliorer notre stratégie
o changer la stratégie
o faire des analyses (vente, achat, couts, pannes, marché,)
o fixer des objectifs et contrôler les résultats
o répartir et coordonner le travail
o prendre des décisions pour réaliser les objectifs
STRATEGIE DIGITALE ET SYSTEME
D’INFORMATION
 La stratégie se définie comme l’ensemble des éléments nécessaires dans une période donnée ; pour
atteindre un ou plusieurs objectifs ; tout en tenant comptes des contraintes financières ; humaines ;
technique et juridiques.
 La stratégie digitale fait partie de la stratégie globale de l’entreprise. Elle doit aboutir nécessairement
à des résultats illustratifs, mesurables, et réels.
 La stratégie digitale détermine aussi les actions marketing mises en place pour atteindre ses objectifs
commerciaux en réalisant un plan marketing.
 L’hôtel dispose un avantage concurrentiel lorsqu’il s’agit d’une stratégie digitale, car ce dernier
temps l’évolution porte généralement sur la communication digitale qui est basé par un système
d’information.
 La stratégie digitale représente un atout dans la mesure ou elle favorise la communication entre les
parties, elle participe également la réalisation des projets qui s’étend à long terme.
 En somme une stratégie digitale est un volet incontournable pour les entreprises.
LES OUTILS DU MARKETING DIGITALE :
UN ATOUT POUR L’ENTREPRISE
 Le marketing digital est une discipline visant à faire la promotion de produits et services en utilisant
un media ou un canal de communication digitale pour atteindre les consommateurs d’une manière
personnelle, ultra ciblé et interactive, ce pour un coût raisonnable.
 Avec le développement du web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs
stratégies, que ce soit en termes de canaux de distributions, d’organisation, et marketing.
 Certaines ont su comprendre et s’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la
communication sur le web, et d’autres ne se rendent pas encore compte des enjeux ; et ne
possèdent pas les compétences afin de s’adapter à cette nouvelle vague du digital.
 Aujourd’hui les entreprises ont compris que le web était un environnement débordant d’opportunités
qu’il ne faut pas laisser passer.
 Les entreprises ont mis en place des outils permanent afin d’être plus accessibles aux clients. A
présent, le sujet est de savoir les outils les plus utilisés en marketing digitale.
 Le référencement naturel (SEO)
 Le référencement naturel ou SEO désigne l’ensemble des techniques qui consistent à positionner
favorablement un site ou un ensemble de pages sur les premiers résultats naturels ou organiques des
moteurs de recherches correspondant aux requêtes visées des internautes.

 Il est important de souligner la divergence entre le référencement payant (SEM) et le référencement


naturel (SEO), ce dernier est gratuit sauf qu’elle nécessite un délai très long pour avoir des résultats.

 Pour qu’un site soit accessible plus qu’un autre, il doit suivre une stratégie qui se base sur les points
suivants :

• Choisir les bons mots clés.

• Assurer que vous vous positionnez sur les termes que recherchent réellement les internautes.

• Il faut mettre les mots clés en valeurs.


Le référencement payant (SEM)

 Contrairement au référencement naturel, le référencement payant consiste de faire connaitre sur


sa marque et sur le moteur de recherche ; il y a Google, Yahoo, bing …etc.

 Le SEM est une technique qui permet d’acquérir de manière immédiate mais a court terme, une
visibilité ciblée.

 Le référencement payant permet de générer des visites, acquérir la notoriété et de maximiser les
ventes.
 Display

 Il s’agit de la publicité traditionnelle qui est adaptée au web ; donc là par exemple, on peut avoir le
bon coin qui propose l’espace pour justement communiquer. Il présente des nombreux avantages
d’où il permet d’avoir une forte visibilité, de créer un contenu publicitaire varié (vidéos, images,
textes, sons…)
 E-mailing

 L’e mailing est sans aucun doute le levier le plus utilisé lors de compagne webmarketing. Cela
explique surtout par sa diversité, car en effet, on peut de compagne d’e mailing pour atteindre des
objectifs très variés.
 Les e-mailings sont ponctuels et beaucoup plus ciblés pour promouvoir de nouveaux produits ou
évènements.
 Les fonctions d’e mailing sont l’acquisition et la fidélisation.
LES LIMITES DU MARKETING DIGITALE
POUR L’ENTREPRISE
La communication digitale ou le marketing numérique mérite d’être critiquer au sens ou ils sont les
bases des dysfonctionnements des activités.

Application mobile constitue les outils généraux du marketing digitale, cet outil comporte des limites
par exemple elle nécessite un cout colossal d’investissement ou les petites et moyennes entreprises
n’ont pas l’accès.
Le processus de validation de cet outil représente également une contrainte pour les entreprises, car
elle prend du temps

La campagne d’e mailing cet outil permet d’envoyer en un seul clic les informations/publications
souhaitées. Ce dernier est un avantage, mais le problème étant.
Pas de possibilités de modifier les informations après l’envoie.
Risque que l’e-mail soit reçu dans les spams.
La logiciel CRM (customer relationship management) les limites pour cet outil sont :
Les majeures parties des logiciels nécessitent un coût plus ou moins élevés. Parfois il est compliqué à
utiliser, il est également difficile de mettre en place.

Pour les réseaux sociaux on parle la notion de display il s’agit de la publication en ligne ce dernier
permet un taux de clics moyen élevé, mais il est difficile d’avoir de place pour afficher le message
CONCLUSION
 En guise de conclusion, nous pouvant constater que Le digital est ainsi devenu un véritable enjeu pour
l’entreprise qui, pour mieux toucher Ses cibles, doit s’adapter aux nouveaux supports du Web, à des
techniques de Plus en plus sophistiquées et aux comportements de consommateurs très versatiles.

 L’internet et le marketing digitale possèdent tout les deux des bases solides aujourd’hui ,

 Le nombre d’internautes et le e-commerce ne cessent de croître, de même pour les investissements


et les embauches dans le monde digitale Beaucoup des entreprises et des hôtels ont réussi à se faire
une place et un nom dans ce domaine et poussées également les autres secteurs à s’y adapter. Il est
donc important aujourd’hui avec l’émergence de toutes ces nouvelles technologies de s’adapter
avec le changement.
Cas pratique

Cas pratique Les biscuits St Michel

Prenons l’exemple de la biscuiterie St Michel qui se démarque avec une stratégie digitale décalée tout en véhiculant un message
sérieux. En effet, la biscuiterie se positionne en faveur des poules et s’engage en 2015 à ne fabriquer ses gâteaux qu’à partir d’œufs
de poules élevées en plein air. Notons à ce sujet que la poule fait partie de l’histoire de la marque puisqu’elle en est l’icône depuis
ses débuts et qu’elle figure sur le logo.
Aujourd’hui, tous ces éléments se retrouvent sur le Web à travers un compte twitter @StMichel tenu par la poule St Michel elle-même
et dont la description commence par : « Je suis une poule de plein air. » En parallèle, des campagnes
Vidéo comme celle d’octobre 2015 intitulée « WeLovePoules » ont été mises en ligne sur le compte YouTube de St Michel. Il s’agit
d’une vidéo décalée, misant sur l’humour et toujours avec le même message « Partageons l’amour des
poules ! », accompagnée d’un jeu concours encourageant le partage de vidéos et de mêmes Internet sur les réseaux sociaux, via le
hashtag #WeLovePoules.

Pistes des réflexions

1-En s’appuyant sur les informations fournies du document, une stratégie digitale est-elle un avantage concurrentiel ?
2- que retient-on la passage souligné du document ?
Correction
1
-une stratégie digitale est construite à partir des éléments suivants :

Définissez vos clients cibles


Identifier vos objectifs et les outils
Analyser vos médias existants
Planifier vos médias possédés
Analyser vos médias payants
Rassemblez le tout

Une stratégie digitale réussite constitue un avantage concurrentiel.


2
-la passage souligné du document suggère que biscuiterie St Miche évolue avec le système de digitalisation.
Faire de business sans l’utilisation du web cela semble difficile et de plus en plus difficile.
L’un des grands avantages du Web réside dans ses capacités à nous offrir des outils intéressants en termes de traçabilité électronique.

Le digital est ainsi devenu un véritable enjeu pour l’entreprise qui, pour mieux toucher ses cibles, doit s’adapter aux nouveaux supports du Web, à des
techniques de plus en plus sophistiquées et aux comportements de consommateurs très versatiles.
Merci pour votre
attention