• Feigenbaum subraya que la “calidad” no significa “mejor” sino “lo

mejor para el cliente en servicio y precio”. En el control de calidad, la

palabra “control” representa una herramienta de la administración,
consiste en cuatro pasos:
• A) Definir las características
• B) Establecer estándares deseados para esas características
• C) Actuar cuando se exceden los estándares
• D) Planear mejoras en los estándares de calidad
• Control de calidad  todo el
proceso
• Clasificados como:
• A) control de nuevos diseños
• B) control de recepción de
materiales
• C) control de producto
• D) estudios especiales de proceso
• Métodos estadísticos utilidad
Variación de calidad de un
producto:
• A) Lotes de productos
• B) Equipos en operación
• C) Diferentes lotes del mismo
artículo
• D) Características cruciales para la
calidad