Caso Dylan Motors

1
Ranking Marca Clientes
1 Toyota 300
2 Nissan 240
3 Hyundai 200
4 Kia 180
Como podemos observar
5 otros 80 en el grafico 300 usuarios
Totales 1000
de los 1000 encuestados
respondieron que Toyota
¿Qué marca de es la marca que mas
recuerdan , 240
auto más respondieron que Nissan
recuerda? ,200 respondieron
Hyundai y por ultimo solo
180 respondieron Kia
 2
Ranking Marca Clientes
1 Hyundai 320
2 Mazda 275
3 Kia 180
4 Toyota 170 Podemos observar
5 Subaru 55
que los usuarios
¿Por cuál Totales 1000
estarían dispuestos a

marca estaría pagar mas por autos

de la marca Hyundai
dispuesto a seguida de Mazda ,
Kia , Toyota y Subaru
pagar más?
 3
Ranking Marca Clientes
1 Hyundai
2 Toyota
3 Nissan
4 Kia
5 Mazda
6 Chevrolet
7 Suzuki
8 Otros
Totales
¿Qué marca de
auto tiene?
220
210
200
180
100 220 usuarios de los 1000
50
30
encuestados
10 respondieron que tienen
1000 como marca de auto a
Hyundai , 210 toyota , 200
Nissan , Kia con 180 como
ultimo Suzuki . esto nos
refleja que kia esta por
encima de Suzuki ,
Chevrolet y Mazda en
cuanto a autos comprados
por los usuarios.
 4
muy

¿Cómo Ranking
1
Marca
Hyundai
Clientes
220
Malo
10
regular
20
bueno
120
bueno
50
excelente
20
tota
220

calificaría el 2
3
Toyota
Nissan
210
200 2
1 8
10
81
100
90
68
30
20
210
200
4 Kia 180 10 20 70 60 20 180
producto que 5
6
Mazda
Chevrolet
100
50
0
1
8
2
24
20
40
17
28
10
100
50

ha comprado? 7
8
Suzuki
Otros
30
10
0
1
2 10
3
12
5
6
1
30
10
Totales 1000 1000
Podemos observar que los usuarios consideran como malo el producto de la
marca Toyota ya que tiene la mas alta calificación en esa variable y como
producto bueno los usuarios consideran a la marca Hyundai como tal.
¿Cómo 5
Ranking Marca Clientes Malo regular bueno muy bueno excelente tota

calificaría el 1
2
Hyundai
Toyota
220
210
20
2
50
18
100
70
40
90
10
30
220
210
3 Nissan 200 5 20 70 80 25 200
servicio y la 4
5
Kia
Mazda
180
100
25
10
40
10
60
30
40
30
15
20
180
100

atención de la 6
7
Chevrolet
Suzuki
50
30
3
2
8
2
15
10
12
10
12
6
50
30

marca? 8
Totales
Otros 10
1000
2 2 2 2 2 10
1000
Como percepción del servicio el puntaje mas alto con respecto a un servicio muy
bueno lo tiene la marca Toyota.
 6
Ranking Marca Clientes
1 Diseño 55
2 Tecnología 40
3 Publicidad 36
4 Promociones 24
5 Precio 15
6 Otros 10 De los 180
¿Qué es lo que Totales 180
clientes 55
respondieron que
más le gusta lo que mas le

de la marca gusta de la marca

Kia es el diseño
Kia? seguidamente de
su tecnología.
 7
Ranking Marca Clientes
1 Kia 70
2 Toyota 40
3 Mazda 35
4 Huyndai 20

¿Cuándo 5
6
Totales
Nissan
Otros
10
5
180
De los 180 encuestados

renueve su clientes de Kia 70

respondieron que si
auto kia por renovarían el auto
volverían a comprar en
qué marca lo Kia a comparación de
otras marcas del
renovará? mercado.
 8
Recomendaría la marca
SI 90
NO 90
En el siguiente
grafico se observa
¿Recomendarí que la
a la marca Kia recomendación
para Kia como
a otros amigos producto es igual a
la no
o familiares? recomendación de
la misma
 9
¿Cómo Marca Clientes
calificaría el 1
2
excelente
muy bueno
10
40
servicio de 3 bueno 50
4 regular 40
postventa de la 5 malo 40
Totales 180
marca Kia?
 De los 180 encuestados la mayoría que fueron unos 50 respondieron que es servicio
postventa de Kia es bueno y 40 respondieron que es muy bueno por otro lado unos 40
clientes respondieron que es malo esto nos refleja mayor cuidado en el servicio postventa
 3.- ¿Considera que la marca Kia está bien posicionada?
 KIA Motors: “Mantiene posicionamiento número uno en el Perú”
• Gerente de Marketing de KIA Motors para Centro y Sudamérica, adelantó que la marca mantendrá la posición número uno en el
segmento de SUV( Vehículo Deportivo Utilitario

• KIA Motors sale a reafirmar su lugar en el segmento de SUV (Vehículo Deportivo Utilitario) con el New Sportage.El éxito de
modelos más costosos como la Sportage representa una amenaza para competidores como Hyundai, cuyo posicionamiento en
términos de camionetas y carros de alta gama parece no estar muy claro.

• KIA Motors que espera cerrar el 2018 manteniendo el liderazgo en la venta de camionetas, busca permanecer en el puesto
número tres con el 15.7% de participación en el mercado.

• Incrementar el poder de nuestra marca para el largo plazo para elevar las ventas
• KIA Motors presenta producto de calidad, con características avanzadas, pero a un precio atractivo en diferentes eventos
deportivos.
 10
Marca Clientes
1 Bajos 30
2 Accesibles 70
3 Altos 60 Según el grafico se
4 Muy altos 20 puede observar que
Totales 180
los clientes
El precio de los consideran que el
precio de los autos
vehículos Kia le Kia son accesibles
solo 20 de los
parece usuarios de Kia
consideran que los
precios son muy
altos
 11
Concesionarios Marca Clientes
1 Dylan Motors 100
2 A 40
3 B 25
4 C 15
Totales 180
¿En qué De los 180
concesionario encuestados 100 de
ellos respondieron que
compró su compraron sus autos
Kia en Dylan Motors
auto Kia?
 12
¿Cómo Marca Clientes
1 EXCELENTE 5
calificaría el 2 MUY BUENO 5

servicio de 3
4
BUENO
REGULAR
20
30
Dylan Motors? 5
Totales
MALO 40
100
En este grafico se puede observar que el servicio que brinda Dylan Motors es malo
40 de los 100 encuestados respondieron ello y solo 5 respondieron que el servicio
es muy bueno esto refleja las fallas en la fuerza de ventas
¿Cómo 13
Marca Clientes
calificaría el 1 EXCELENTE 2
2 MUY BUENO 8
servicio del 3 BUENO 20
vendedor de 4
5
REGULAR
MALO
30
40
Dylan Motors? Totales 100
De los 100 encuestado 40 respondieron que el servicio por parte de la fuerza de
ventas de Dylan Motors es mala por ende el resultado del cuadro anteriormente
mostrado
 14
Recomendaría DYLAN MOTORS
SI 30
NO 70
¿Recomendaría Podemos observar
que los usuarios no
Dylan Motors recomendarían a
SAC a sus Dylan Motors para
comprar un auto Kia
amigos o vecinos esto se debe a la
para la compra mala atención que
reciben en el punto
de un auto Kia? de venta
 La competencia de kia esta muy bien posicionada por los
consumidores y generan muy buena percepción sobre sus productos
que ofrecen al mercado brindando seguridad tecnología comodidad
etc.
¿Qué opina de los Fortalezas:
competidores de Kia?
- Fuerte imagen de marca
- Rápida capacidad de innovación
Señale algunas - Cadena de suministros mundial
fortalezas y - Servicio postventa
debilidades Debilidades:
- Secreto en la cultura organizacional
- Mala percepción
- Mala comunicación
  Nueva razón social de la empresa

 Kia Motors Sociedad Anonima | Kia Motor`s S.A.

Trabaje una nueva
identidad de marca  RUC: 20175131842
realizando los  Razón Social: KIA MOTORS SOCIEDAD ANONIMA
siguientes cambios:  Nombre Comercial: Kia Motor`s S.A.
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima
 Fecha Inicio Actividades: 15 / Septiembre / 1993
 ISOTIPO E LOGOTIPO
Opción 4 :
Opción 1 :

Opción 2 : Opción 5 :
Logo tipo e isotopo Oficial de KIA
 Misión:
Proporcionar a nuestros clientes el más alto nivel de servicio, con el fin de alcanzar su total
satisfacción, logrando su reconocimiento y generando utilidades como medida de nuestra eficiencia.

 Visión:
Ser la empresa automotriz líder a nivel nacional en la distribución de sus productos y servicios y en la
satisfacción de sus clientes

 Valores:
 Equipo
 Calidad
 Responsabilidad
 Cercanía al cliente
 Alto desempeño
 Innovación
 Profesionalismo
 Lealtad
 • Este líder debe poder planificar, organizar y
dirigir, sin embargo, también debe ser capaz de
transmitir a su equipo los objetivos que tenga la Gerente comercial
organización y hacer que los asuman como propios.

• Un Jefe zonal deberá ser alguien que

principalmente posea un perfil enfocado 100% en
negocios. Asimismo, deberá tener un sólido liderazgo, Jefe Zonal
y capacidad para motivar a quienes estén a su cargo.

Perfiles
• Motivador, comprometido con el cumplimiento
de los objetivos comerciales del negocio, y viva la Jefe de Tienda
filosofía del negocio en el que trabaja, de la empresa.

• Un buen vendedor debe ser observador, y tener

capacidad de reacción, frente a las objeciones del
cliente, ademas su habilidad de comunicación debe ser Vendedores
óptima.
 • Visión estratégica
• Pensamiento crítico
• Liderazgo participativo
Gerente comercial
• Coordinación
• Agilidad para asimilar cambios

Habilidades y
Competencias
• Captación y Desarrollo del Talento
• Visión de futuro
Jefe Zonal
• Formador
• Comunicación
•Capacidades organizativas
•Capaz de trabajar bajo presión
Jefe de Tienda
•Diplomático
•Capacidad de multitasking

•Saber Escuchar
•Tener Buena Memoria
•Tener Espíritu de Equipo
Vendedores
•Poseer Empatía
•Tener Facilidad de Palabra
•Tener Tacto
 • Planificar globalmente el negocio
definiendo estrategias, políticas, objetivos,
metas y programas para la organización y cada
proceso, maximizando los beneficios, respetando
Gerente
los presupuestos y plazos, buscando la comercial
satisfacción del cliente y encuadrando sus
acciones en los principios éticos de la empresa.

Responsabilidades
y funciones
• Coordinar las actividades de la fuerza de
ventas, los planes de comercialización y
mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de
la empresa, en base a políticas establecidas para
la promoción, distribución y venta de productos y Jefe Zonal
servicios a fin de lograr los objetivos de ventas,
siendo el responsable máximo de la empresa en
la zona.
 Coordinar, bajo las intrucciones y políticas de la Empresa
y las directrices del Jefe de Departamento y los Jefes de
Operación y Servicio Generales y de Zona, la venta de los Jefe de tienda
automoviles.

Responsabilidades
y funciones
Las funciones del vendedor incluyen un conjunto
de actividades que en un sentido general se
resumen en: Establecer un nexo entre el cliente
y la empresa, contribuir a la solución de Vendedor
problemas, administrar su territorio o zona de
ventas, e integrarse a las actividades de
mercadotecnia de la empresa que representa.