DESEMPENHO DAS

ORGANIZAÇÕES
 OBJETIVOS
# Definir os critérios básicos de mensuração
e avaliação do desempenho das organizações:
eficiência, eficácia e competitividade;
# Explicar quais são os principais critérios
para medir a eficiência;
# Distinguir os critérios de avaliação do
desempenho interno dos critérios de
avaliação do desempenho final da
organização.
 1. Desempenho das Organizações

COMPETITIVIDADE,
ADMINISTRAÇÃO EFICIÊNCIA NO EFICÁCIA NA
DESEMPENHO
DE ALTO USO DOS REALIZAÇÃO DE
SUPERIOR AO DOS
DESEMPENHO RECURSOS OBJETIVOS
CONCORRENTES

FIGURA 5.1 - O desempenho de uma organização é reflexo do

desempenho de sua administração.
 2. Eficiência e Desperdício

Eficiência significa:
# Realizar atividades ou tarefas da maneira certa.
# Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço
e com o melhor aproveitamento possível de recursos.
# Realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor
quantidade possível de recursos.

O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado.

Quanto MENOR o esforço necessário para produzir um resultado,
mais eficiente é o processo.
 Desperdício – antítese da eficiência é quando:

# Mais recursos são usados do que os necessários para realizar um

objetivo.
# Consomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado.
# Produtos e serviços (objetivos) desnecessários são realizados
 2. Eficiência e Desperdício

AGREGAÇÃO DE VALOR DESPERDÍCIO

ATIVIDADE QUE ATIVIDADE QUE CONSOME

TRANSFORMA RECURSOS RECURSOS MAS NÃO AGREGA
PARA ATENDER A VALOR AO PRODUTO OU
NECESSIDADES DE CLIENTES SERVIÇO

FIGURA 5.2 – Eliminar desperdícios agrega valor ao produto ou

serviço.
 3. Produtividade

PRODUÇÃO
PRODUTIVIDADE =
RECURSOS

FIGURA 5.3 – Produtividade é a relação entre resultados obtidos e recursos

utilizados.
A idéia básica da produtividade tem diversas
variações:
 Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos, é mais
produtivo aquele que produz maior quantidade de resultados.

 Entre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, é

mais produtivo aquele que o faz com menor quantidade de recursos.

 A Produtividade de um sistema aumenta à medida que a quantidade de

recursos diminui para produzir os mesmos resultados.

 A Produtividade de um sistema aumenta à medida que a mesma

quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.

 A Produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos

aplicados.
 3.1 Produtividade de fatores isolados

Fatores de produção isolados:

 alunos por professor,

 vendas por metro quadrado,
 produção por quilowatt-hora,
 quantidade de carros (produção) por trabalhador
Ex: Toyota 40 carros fabricados por trabalhador por
ano. Ford pouco mais de 20, Volkswagen perto de 15
veículos.
 3.2 Produtividade de fatores múltiplos

Diversos fatores simultaneamente, Exemplo

 fabrica trabalha 1.000 horas para produzir 1000

peças (uma peça por hora). Mudança no equipamento
2000 peças em 1000 horas (duas peças por hora)
 Produtividade aumentou 100%. O novo
equipamento exigiu um adicional de investimentos de
$ 100.000 para $ 150.000. A produtividade do capital
aumentou 33% (1000peças/100.000 ) 0,01 para
(2000peças/150.000) 0,0133. No total houve um
aumento de 66,5%: [(100% + 33%):2].
 4. Eficiência no uso do tempo
 Exemplo:

Em uma hora, 2000 peças deveriam ser produzidas

(uma hora é o tempo padrão).
Você produziu apenas 1000 peças. A outra pessoa
produziu apenas 500. Então, para produzir a
quantidade desejada, você deverá trabalhar duas horas
. A outra pessoa quatro horas. Você deveria ter feito o
trabalho em 30 minutos. A outra pessoa, em 15
minutos.
Você: 1000peças (quantidade)x0,5 (aproveitamento) x
0,5 (tempo padrão) = 250;
A outra pessoa: 500 peças x 0,25 x 0,25 = 31,25
 5. Eficácia
 Eficácia é o conceito de desempenho que envolve a
comparação entre objetivos (desempenho esperado) e
resultados (desempenho realizado;

Eficácia significa o grau ou taxa de realização dos

objetivos finais da organização: satisfação dos clientes,
satisfação dos acionistas, impacto da sociedade e
aprendizagem organizacional.

Há diversos modelos de gestão e autores que discutem

essas medidas de organização.
Dois modelos para a medição da eficácia,
considerada como a realização dos objetivos
Finais da organização

PRÊMIO EUROPEU BALANCED

DA QUALIDADE SCORECARD

O desempenho final da
organização é avaliado
pelos resultados dos
negócios, satisfação dos
acionistas e impacto na
sociedade que dependem
da satisfação dos clientes.
O desempenho da
organização é avaliado por
quatro resultados: satisfação
do acionista, satisfação do
cliente, eficiência dos recursos
e aprendizagem organiza-
cional

Prof. Jorge Aliomar Barreiros Dantas

 5.1 Satisfação dos clientes

 Retenção (fidelização) de clientes;

 Ganho de novos clientes;
 Atendimentos de reclamações;
 Facilidade de acesso aos serviços de assistência aos
clientes.

Qualidade, quando se pensa no cliente, significa

fornecer o produto ou serviço certo, que atende a
necessidades específicas.
 5.2 Satisfação dos acionistas

 Fluxo de caixa positivo;

 Retorno sobre o investimento ou ganho por ação;
 Controle do orçamento;
 Crescimento dos negócios;
 Conquista de novos mercados e lançamento de
novos produtos;
 Redução de custos e aumento de produtividade;
 Utilização dos ativos (estratégia de investimento).
 5.3 Impacto na sociedade

Emergência dos movimentos de defesa do consumidor

e do meio ambiente.

 Respeito a normas ambientais;

 Providências implementadas para proteger o
ambiente;
 Apoio a empreendimentos comunitários;
 Punições recebidas por incidentes
comprometedores do ambiente.
 5.4 Aprendizagem organizacional

Alguns indicadores de desempenho relativo à

aprendizagem e ao domínio do conhecimento pela
organização são os seguintes.

 Aquisição de competência pelos funcionários;

 Bancos de dados estratégicos;
 Propriedade de software estratégico;
 Patentes e direitos autorais;
 Capacidade de trabalhar em equipe;
 Delegação de autoridade e poderes de decisão para
os funcionários.
 6. Competitividade

Competitividade é uma tradução particular da idéia

de eficácia, que se aplica particularmente a empresas.
Uma empresa é competitiva quando tem alguma
vantagem sobre seus concorrentes.

A vantagem competitiva faz uma empresa ser

preferida pelos clientes, ser mais competente em
alguma forma de relacionamento com o ambiente ou
dispor de algum recurso singular.
 As vantagens competitivas estão embutidas nos
indicadores de eficiência e eficácia.

• Qualidade do Produto ou Serviço.

• Domínio de Fontes de Matéria-prima.
• Domínio de Tecnologia.
• Posse de Capital.
• Imagem positiva junto aos Clientes e à Sociedade.
• Sistema eficaz de distribuição.
• Sistema eficiente de Produção.

FIGURA 5.4 – Algumas das vantagens competitivas mais importantes de

uma organização.