CONTEXTUALIZACIÓN Estaremos hablando de una microempresa de carácter familiar dedicada a los servicios de salud (medico-Quirurgicos). La cual se encuentra en la ciudad de Puebla, que lleva 10 años en funcionamiento, su carga laboral está enfocada a los servicios médico-quirúrgicos en donde el mayor porcentaje de trabajo corresponde a la consulta general aunque también cuenta con consulta de especialidades; en el área quirúrgica el porcentaje mayor es en la cirugía de obstetricia y general ( colecistectomías, apendicectomÍas.) En infraestructura cuenta con una capacidad de 9 camas censables, no se cuenta con área de urgencias para público en general más si físicamente para la parte de consulta en caso de que alguno paciente lo requiera; 1 sala de quirófano, 1 sala de recuperación, sala de parto, 3 consultorios, toma de muestras, central de enfermeras, cocina, comedor, auditorio, área de descanso. etc. La empresa al ser de carácter familiar tiene muy poco personal ajeno a la misma, generalmente 2-4 empleados ( en las áreas de enfermería, intendencia, medico de guardia, contador), el resto de planta laboral es familiar ( 4 médicos), los cuales desarrollan diferentes funciones. PUNTOS A DESTACAR
La empresa no cuenta con un área administrativa específicamente
ya que la administración corre por parte del hijo del director, pero también por parte del padre, ya que no hay una limitación de funciones entre ellos.
En cuanto al proceso administrativo no están definidas como tal las
áreas pero si las podemos identificar por las tareas que se desempeñan por parte del personal (familiar).
En la parte fiscal solo ven la contabilidad mas no los alcances que
el proceso PROBLEMATICA
• La empresa tiene como problema principal la rotación excesiva del personal
de enfermería e intendencia y la dificultad para su reemplazo, así como su capacitación. Esta problemática no es tomada como caso serio por parte de la dirección sin embargo ha traído problemas entre el personal médico y administrativo. Ya que uno como médico debe realizar el trabajo de la enfermera en los cuidados del paciente para garantizar su bienestar, lo que crea mayor carga de trabajo, así como inconformidad por parte de los pacientes por los tiempos de respuesta. A nivel administrativo se atrasa la información para el llenado correcto de los diferentes formatos que solicitan las diferentes instituciones que nos evalúan ( ejemplo, SSA formato de nosocomiales que consta de cuantos pacientes se atendieron su clasificación, etc) HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA PROPUESTA DE SOLUCION Diagrama de Ishikawa Modelo de Steiner Matriz FODA + FODA estratégico Balanced scorecard Mapa estratégico Pirámide de Maslow ARH (CHIAVENATO) Diagrama de Ishikawa Modelo de Steiner Balanced scorecard Mapa estratégico ARH Bibliografía 1.- José Sánchez Fabián. Planeación estratégica: breve revisión teórica. Recuperado de: http://132.248.9.34/hevila/Planeacionyevaluacioneducativa/2009/vol16/no45/1.pdf 2.- La necesidad de la planeación estratégica. Recuperado de http://www.utm.mx/temas/temas-docs/e1117.pdf 3.- Fuentes Tamara. Análisis de tres modelos de planificación estratégica bajo cinco principios del pensamiento complejo. Venezuela. Vol. 1. No. 2. Mayo 2011. http://redip.bqto.unexpo.edu.ve
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5.- Teoría de las necesidades de Maslow. Recuperado de:
https://eva.udelar.edu.uy/pluginfile.php/607233/mod.../Teoría%20de%20Maslow.pdf 6.- La Pirámide de Necesidades de Abraham Maslow. Recuperado de: http://www.infonegociacion.net/pdf/piramide- necesidades-maslow.pdf 7.- Richard L. Daft. Teoría y diseño organizacional. Décima edición. VANDERBILT UNIVERSITY. Pp.77. 8.- Comunicación y estilos de liderazgo. Recuperado de: https://sites.google.com/a/educacion.navarra.es/acucalog/modulos/eie/ideas/cultura-emprendedora/competencias/estilos- de-liderazgo 9.-Chiavenato, I. (2009). La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo. En Gestión del Talento Humano. (pp. 33-61). Buenos Aires: Granica. 10-.- Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos El capital humano de las organizaciones. (pp. 123).