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CONFLICTOS E INCENTIVOS
El lenguaje del conflicto es universal
“¡Yo lo quiero!”
“No, yo lo quiero!”
“Yo tengo razón.”
“¡No, yo tengo razón!
Tu estás equivocado.”
Creencias profundamente arraigadas
Sea lo que sea, no hay mucho que una persona puede hacer.
Cuando otros pelean, mejor de no involucrase.
¿La respuesta?
Nosotros, los seres humanos, tenemos la
capacitad de compartimiento agresivo,
pero asimismo tenemos la capacitad de
controlar la agresión.
Una perspectiva diferente
Nuestra respuesta a la
afirmación, “La guerra es la
naturaleza humana”, debe ser,
“¡Si, igual como la paz!”
Conceptos claves
Resolución de conflictos
Conflicto
Manejo de conflictos
Crisis Prevención de conflictos
Paz Prevención de crisis
Conflicto Violencia
• Una relación entre • Consiste de acciones,
palabras, actitudes,
dos o más partidos estructuras o sistemas que
(individuos o causan daños físicos,
grupos) que tienen, psicológicos, sociales o
o creen tener, ambientales y / o impiden
metas que personas pueden
incompatibles. alcanzar su potencial humano
completo.
¿De qué se tratan conflictos?
Hechos
• Percepciones de historia, condiciones del presente y del pasado, quién hizo qué con quién: por qué,
cómo y cuándo.
Necesidades
• Lo que la gente siente que requiere para vivir con seguridad y respeto.
Valores
• Convicciones y suposiciones de la gente al largo plazo sobre como se debe estructurar una
sociedad.
Posiciones
• Percepciones que la gente tiene sobre la mejor forma para obtener sus necesidades.
Métodos
• Espectro de elecciones violentas y no-violentas.
El Iceberg
Posiciones
Conclusiones
Observaciones Intereses
Valores
Percepciones
Necesidades Heridas
Suposiciones
Creencias
Intenciones
ESTILOS DE CONFLICTOS
Alta Controlar / Colaborar
Competir
Preocupación
por metas Convenir/Negociar
personales
Evitar Acomodar
Baja
Baja Alta
Roles Pertenencia
Otras Status Poder Riqueza Edad asignados a un grupo
dimensiones: según social
genero específico
Conflictos son ...
Inter-grupal /
Intra-personal Inter-personal Inter-rol Intra-grupal Inter- Inter-comunal Inter-nacional
organizacional
Conflictos son ...
Motivo de ansiedad,
opresión y
preocupaciones que Un impulso de Situaciones que Motivadores para la
Una fuente para originan reacciones actividad para generan impotencia, formación de grupos
situaciones violentas. psicosomáticas: dolor defender la propia bajo rendimiento, y bloques
de cabeza, dolores posición inhibición y bloqueo antagónicos
musculares, personal.
problemas
estomacales, etc.
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS:
La diferentes
formas de ser.
Las diferencias en
cuanto a las
necesidades
Las fallas en el personales entre
proceso de unos y otros.
comunicación.
La falta de
información
necesaria.
La tendencia a ver
como las
situaciones sociales
de manera distinta
a los demás
(subjetividad).
ETAPAS DEL CONFLICTO:
Intensidad
Mayor
Intensidad
Menor
Sin Conflicto
Conflicto aniquilador
LOS CONFLICTOS LABORALES
La relación que nace del contrato de trabajo no siempre se desarrolla de
forma pacífica, puesto que surgen discrepancias y conflicto de trabajos.
A nivel simbólico
A nivel emotivo
Tipos de conflictos
Valores y Diferencias de
prioridades percepción de un
diferentes problema
Factores que contribuyen a la
aparición de conflictos
• Interdependencia combinada
Interdependencia
• Secuencial
Laboral
• Reciproca
• Diferentes objetivos
Diferencias de
• Diferentes horizontes temporales
percepción
• Percepciones inexactas
Dar
Seguimiento contestación
Elementos básicos y sanciones en el proceso
disciplinario
El objetivo de la acción disciplinaria no es infligir castigo; mejor aun,
consiste en presionar hacia comportamientos deseados; por ello, al
empleado se le debe informar de la naturaleza del comportamiento
que se espera de él y la razón para ello.
perdida de privilegios
multas
suspensiones
las remociones
el despido
IMPACTO DE LA PERSONALIDAD EN EL
PROCESO NEGOCIADOR