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ESCUELA DE POSGRADO
ASIGNATURA
Supervisión y evaluación en la educación superior
18/11/2018
Unidad 1
Gestión de la Calidad.
quejas reclamaciones
El contexto
resultados de
datos
encuestas
Un certificado
¿Qué es La moda
calidad?
Exigencia de clientes
Una casa de lujo
Pensemos en alguna experiencia
personal: positiva o negativa
comprado un bien
¿Qué es
calidad?
consumido un servicio
Hacer las cosas bien desde la primera vez
Diferenciarnos de la competencia
Transformación Cumplimiento de
¿A qué y cambio CALIDAD especificaciones
en los
calidad nos Satisfacción servicios Conformidad con
referimos? de necesidades unos estándares
Disponibilidad
Eficiencia
Adecuación a de recursos
un objetivo
DIMENSION HUMANA
• Amabilidad: entendida como cortesía, trato
agradable y personalizado.
• Disponibilidad: entendida como facilidad de contacto
con el personal de servicio.
• Confianza o fiabilidad: entendida como seguridad,
garantía de cumplimiento y transparencia en la
Concepto gestión.
• Buena presencia: entendida como el aspecto
de calidad cuidado y la actitud ordenada del personal de servicio.
DIMENSION TECNOLÓGICA E INSTALACIONES
• Instalaciones modernas y cuidadas.
• Recursos materiales adecuados y actuales.
DIMENSION ESPECÍFICA
• Personalización de la oferta, gama de servicios,
condiciones ventajosas.
“Filosofía, cultura, estrategia o estilo de
gerencia de una empresa según la cual
¿Qué es todas las personas en la misma,
calidad? estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la
calidad”
(Kaoru Ishikawa)
EXCELENCIA
CONTROL DE CALIDAD
AÑOS 60 70 80 90 2000
TRADICIONAL
Evolución
de calidad
MODERNA
Escuchar al cliente.
Difundir esa información.
Traducirla en especificaciones producto.
Producir con utilidad.
La Calidad Total fomenta la mejora
continua tanto en el producto como en
los procesos.
Empoderamiento.
Selección e inducción.
Capacitación y desarrollo.
Crear un ambiente propicio.
Trabajo en equipo.
El líder es quien provee los cimientos
para una buena implantación de la
Calidad Total.
Nueva
Una cultura organizacional orientada
cultura hacia la calidad, se logra fortaleciendo
valores y practicas que fomenten la
excelencia en el trabajo de todo el
personal.
Requisitos
para la
mejora de la
calidad
La gestión de la calidad en nuestras
instituciones nos lleva a mejoras que
pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir
Conclusiones
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE
TODOS
Propicia acciones educativas de su
interrelación entre la escuela, la familia y la
comunidad, valorando, difundiendo y
conservando su patrimonio cultural y medio
ambiente, cultivando la conciencia moral,
cívica y propiciando la cultura de paz.
Perfil
profesional
de
educación
ANÁLISIS DE SITUACIÓN EDUCATIVA
En la Ley 28044, Ley General de Educación,
se establece calidad educativa como “el
nivel óptimo de formación que deben
alcanzar las personas para enfrentar los
retos del desarrollo humano, ejercer su
ciudadanía y continuar aprendiendo
Calidad en durante toda la vida”.
educación Presenta la calidad en educación como el
nivel óptimo de formación y requisito para
ejercer la democracia y alcanzar el
desarrollo, determinando la responsabilidad
que tiene el Estado de brindarla a todos los
estudiantes.
En el marco de la Ley Universitaria 30220, el 26 de
setiembre 2015, se publica el DS 016-2015-
MINEDU, Política de Aseguramiento de la Calidad
de la Educación Superior Universitaria con el
objetivo de:
Calidad de
educación (…) garantizar un servicio educativo
universitario de calidad, que ofrezca una
superior. formación integral y de perfeccionamiento
continuo, centrado en el logro de un
desempeño profesional competente y, en la
incorporación de valores ciudadanos que
permitan una reflexión académica del país, a
través de la investigación.
Sistema de aseguramiento
calidad Celular:
999678893
GRACIAS…