*

*Pocos temas están mas entreverados con las emociones que

los conflicto. Cuando surgen conflictos, podemos estar
seguro de que también hay emociones.
*El éxito de un administrador para resolver
conflictos es atribuible en buena medida a su
capacidad de identificar los elementos
emocionales y de hacer que las partes resuelvan
sus emociones.
*El administrador que ignora estos elementos
emocionales de los conflictos y se centra
exclusivamente en los asuntos racionales o de las
tareas, no será muy bueno para resolverlos.
 *
*Las emociones negativas pueden incitar varias conductas
anómalas en el trabajo
*Las personas frecuentemente se entrega a actos voluntarios
que infringen las normas establecidas y que ponen en
peligro a la organización y a sus miembros.
*Estos actos se llaman desviaciones de los empleos. Las
conductas anómalas pueden ser violentas o no y se agrupan
en categorías:

*De producción ( por ejemplo salir antes ; trabajar

lentamente de manera intencional).

* De propiedad (hurto, sabotaje).

*De urbanidad (chismorreo, culpar a los compañeros).

* De agresión personal (hostigamiento sexual, insultos.)

muchas de estas conductas anómalas se fundan en
economía negativas.
*La envidia es una emoción que ocurre cuando uno
se resiente con alguien que tiene algo que uno no
posee y que desea intensamente, como mejores
asignaciones de trabajo, una oficina mas grande o
mayor salario.
*Puede dar lugar a comportamientos maliciosos.
Por ejemplo, se ha descubierto que la envidia se
relaciona con hostilidad, “ataques por la espalda”
y otras formas de urbanidad, distorsionar
negativamente los éxitos de los otros y exagerar
las relaciones propias.
*Los profesionales de la salud mental dicen que las
clases de manejo de la ira pueden ser benéficas.
*Dicen que tomar decisiones maduras es una habilidad
que puede enseñarse, pero requiere una dedicación
prolongada de los alumnos, muchas personas que
sufren accesos de ira no están dispuestos a admitir
que tienen un problema y mucho menos a emprender
un esfuerzo para tratar de controlarse.

*
 *
*Las emociones son una parte natural de la composición de
los individuos. Los administradores yerran al ignorar los
elementos emocionales del comportamiento organizacional
y evalúan la conducta de los individuos como si fuera
completamente racional.
“No se pueden divorciar las emociones del
trabajo, porque no se puede divorciar las
emociones de las personas”.
*Los administradores que entienden la función de
las emociones mejoraran significativamente su
capacidad de explicar y pronosticar el proceso de
los individuos.
*Las emociones pueden también fomentar el
desempeño, aumentar el estado de alerta, en la
labor emocional se reconoce que los sentimientos
son parte de la conducta que se requiere en el
trabajo.
*Hace falta un estado mínimo de alerta para un
buen desempeño, pero si esta alerta es excesiva,
estorba la capacidad de funcionar,
particularmente si el trabajo requiere procesos
cognitivos detallados y de calculo.
 *
*Los teóricos de la materia aceptan que no todos
los rasgos son igualmente poderosos y los dividen
en tres categorías:
*Los rasgos cardinales son aquellos tan intensos y
generalizados que influyen en todos los actos de
las personas.
*Rasgos primarios: son influencias constantes en el
comportamiento, pero no se manifiestan en todas
las situaciones.
*Rasgos secundarios: son atributos que no forman una parte
esencial de la personalidad pero que aparecen en
situaciones particulares.

*Casi todas las teorías de rasgos se enfocan en el poder de

los rasgos primarios para predecir el comportamiento de los
empleados.
*En primer lugar: esta su capacidad de explicar la
visión a los demás, necesita comunicar
claramente, la visión de la palabra y por escrito,

*
*En segundo lugar: tiene que ser capaz de expresar
la visión no solo lingüísticamente sino también con
su comportamiento, lo que le exige conducirse de
manera que la transmitan y la refuercen.
*En tercer lugar: la habilidad consiste en poder
extender la visión a diversos contextos
 *
*Los lideres necesitan un inteligencia básica y conocimientos
sobre el trabajo.
*Pero las CI y las habilidades técnicas son capacidades
mínimas: son necesarias pero no bastan para el liderazgo.
*Lo que hace que un individuo se desempeñe
excepcionalmente es la posesión de los cinco componentes
de la inteligencia emocional:
a) Conciencia personal
b) Administración personal
c) Motivación
d) Empatía
e) Habilidades sociales
*Sin IE una persona puede tener una capacitación
sobresaliente, una mente muy analítica, una visión a largo
plazo y una caudal inacabable de ideas estupendas y aun así
no lograr ser un gran líder

*Cuando los individuos ascienden en las organización , las

pruebas indican que cuando mayor es el rango de una
persona se considera gran realizadora, las se distinguen las
capacidades de la IE como la razón de su eficiencia
*Casi el 90% de la diferencia de eficacia se atribuye a
factores de IE, mas que la inteligencia básica.

*La madurez de la eficacia como líder de Rudolph Giuliani se

apego al curso de desarrollo de su inteligencia emocional.
en sus ocho años como alcalde en Nueva York, Giuliani
gobernó con mano de hierro. «hablaba recio, combatía y
exigía resultados»

*El resultado fue una ciudad mas limpia, mas segura y mejor
gobernada, pero también mas polarizada
*Se ha probado que la IE guarda una relación
positiva con el desempeño laboral en todos los
niveles, pero es especialmente importante sobre
todo en los puestos que requieren mucho trato
social, de eso se trata el liderazgo.
*Los grandes lideres exhiben los cinco componentes
fundamentales de la IE:

a). Conciencia: Mostrar confianza en el, hacer evaluaciones

realistas y tener la capacidad de reírse de si mismo.
b). Admón. Personal: ser confiable e integro, mostrarse
cómodo en las ambigüedades y abierto al cambio
 c). Motivación: tener un gran impulso por las realizaciones,
optimismo y un compromiso solido con la organización
d). Empatía: pericia para formar y retener a las personas
talentosas, sensibilidad a otras culturas y servicio al cliente y
compradores
e). Habilidades sociales: capacidad de encabezar el cambio,
dotes de persuasión y pericia para formar y dirigir equipos