HISTORIA DE LA EMPRESA:

• Tourtravelpro es una empresa Salvadoreña con presencia en el Mercado desde 2015

• Tourtravelpro fundada en junio de 2015, es una empresa salvadoreña que se dedica al turismo
hotelero.
• Sus fundadores, los señores: Diego Flores (primo hermano del ex presidente Flores) y Ernesto
Doradea (dueño de las unidades de transporte 300) instalaron esta empresa en un edificio de tres
niveles en San Ignacio , en El Salvador. Ahí, junto con 8 colaboradores comenzaron con la idea de
fundar un hotel, la idea era visionaria, pues sería el primer hotel que además de dar y brindar
servicios de hospitalidad de forma sostenible como lo acredita el CST (certificación de
sostenibilidad turística), también programa y organiza actividades de turismo a través del país, lo
cual es llamativo para los extranjeros y la población del país. Aparte de eso, se enorgullece de ser
pilar activo de sus comunidad y vecinos, fomentando el apoyo a programas ambientales y sociales
y hoy por hoy prevalece en su ímpetu de mejora continua
• En un período de tres años, Tourtravelpro experimentó un crecimiento en sus clientes y, por ende,
fue necesario hacer sus instalaciones más amplias.
• Su travesía no ha sido sencilla, hoy con 3 años de existencia tiene muchos retos en el horizonte,
pero ha sido justamente esa travesía la que le da fuerzas y coraje para seguir adelante y
declararse una historia de éxito.
NOMBRE DE LA EMPRESA:
TOURTRAVELPRO HOTELS
 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL.
• MISIÓN:
Somos una empresa comprometida con la satisfacción de
nuestros clientes (huéspedes), siendo la calidad nuestra carta
de presentación, así ofreciéndoles un trato muy cercano y
amable durante unas excelentes vacaciones en el las mejores
instalaciones que brindamos y así puedan tener la mejor
experiencia en hoteles de su vida.
• VISIÓN:
Ser la mejor marca de renombre en el mundo del turismo
hotelero salvadoreño, siendo reconocidos por la calidad de
nuestros productos y nuestros servicios, así como la
orientación a la satisfacción de las necesidades de nuestros
clientes y a la superación de las expectativas de estos. Un
trato familiar y de calidad en excelencia que nos diferencie de
la competencia cada vez más.
 VALORES:
• CALIDAD:
En T.T.P.H tenemos un compromiso de calidad en nuestros servicios, es por eso
que esto supone una mejora continua, escuchando las opiniones de nuestros
huéspedes y mejorando procesos diariamente, para ser cada vez mejor y
adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

• ACTITUD POSITIVA:
Se promueve la actitud positiva de los trabajadores, mostrarse feliz, ansioso por
ayudar y dispuesto a atender. Es decir que el equipo esté preparado para cumplir y
satisfacer las necesidades de los clientes con una sonrisa y amabilidad en todo
momento.
• EMPATÍA:
Los miembros de nuestro equipo ofrecen un trato
personalizado y muy cercano. Un valor único que no
encontrarás fácilmente en otros hoteles. Nosotros
pensamos que la mejor publicidad es la que hacen los
clientes satisfechos.

• PASIÓN:
A mucha gente le hace falta pasión por lo que hace y
en nosotros es todo lo contrario, estamos en absoluta
satisfacción cuando un huésped se va de nuestras
instalaciones y tiene ganas de volver ESO NOS
APASIONA.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
 DIAGNÓSTICO INTERNO:
ANÁLISIS FODA: FORTALEZAS
● Horarios de atención: el tiempo de disponibilidad del Hotel es de 24 horas (lunes a
Domingo)
● Atención Personalizada: Guías personales con asesoramiento en rutas turísticas
● Accesibilidad de precio: Brindamos precios cómodos y ajustables a la economía de
cualquier cliente
● Personal Calificado: los empleados del hotel han sido seleccionados rigurosa
mente y capacitados para dar un servicio de calidad
● Instalaciones con excelente estado: tenemos una infraestructura en estado muy
aceptable, nuevo y de alta gama para la comodidad de nuestros huéspedes.
DEBILIDADES:
● Poco reconocimiento a nivel nacional:
Al ser una marca nueva en el mercado de servicios hoteleros nos enfrentamos a no
ser conocidos nacionalmente.
● Altos costos de producto alimenticio:
La canasta básica y hortalizas sigue elevando su precio de adquisición siendo así
que se dificulte tener la cantidad demandada.
 DIAGNOSTICO EXTERNO:
OPORTUNIDADES:
● Ubicación de fácil acceso: la zona en donde se encuentra ubicado nuestro hotel es muy
conocida y los canales o vías para llegar son de gran facilidad para transportarse en cualquier
medio de transporte terrestre.
● Participación de el estado en zonas turísticas: el estado da un toque nuevo a las
estructuras de patrimonio cultural en el país tanto como sus zonas turísticas dejando un toque
de embellecimiento nuevo y así nosotros aprovechamos para demostrar a los turistas.
● Alta demanda en sector turísticos: debido al cambio de la tendencia del control de los
ingresos de la sociedad y cada persona, hoy en día se destina una buena parte a ocio; entre los
cuales destaca el sector turístico
AMENAZAS:
● alto numero de competidores: enfrentamos esta desventaja con gran
positivismo debido al alto grado de entrada de extranjeros en el mercado hotelero
salvadoreño siendo nuevos en el mismo, así enfrentando a ya conocidos hoteles
nacionales
● Clima cambiante: es desfavorable ciertos tiempos en el país donde se
encuentran fenómenos naturales cambiantes e incontrolables
● Alza de impuestos al sector: debido al incremento a este sector turístico el
estado podría aplicar tazas de impuestos al mismo.
OBJETIVOS:
1.convertirnos en una marca reconocida y querida en el país 2.establecerse en el
mercado nacional y abrir mas de una sucursal en el país
3. Posicionarnos como la empresa mas grande del sector hotelero en el país
4.Construir una firma comercial exportable a otras regiones del país, fácilmente
reproducible y que cuente con un modelo de negocio expansivo
5.Crear puestos de trabajo de manera estable en el lugar de ubicación del
establecimiento y para personas residentes en sus cercanías.”
METAS:
1.Presentar un informe mensual del reconocimiento de nuestra marca a nivel nacional
2.Obtener experiencia constantemente tanto en nuestra locación actual como en todo el
país.
3.Mejorar el mercado hotelero de nuestra competencia maximizando recursos
4.ganar mayor demanda en nuestro mercado por todo el año de apertura
5.Ser los primeros en lograr un proyecto nacional y con trabajadores nacionales, así poder
generar mayor ganancia y flujo monetario en nuestro país mensual como anualmente
6.Ser la marca hotelera turística mas querida por nuestros clientes
7. Brindar la mejor calidad en infraestructura, comida, bebida y estándar de atención a
nuestros clientes.

OPORTUNIDADES.
-Ubicación de fácil acceso.
-Participación del estado.
-Alta demanda en sector turístico.
AMENAZAS.
-Alto número de competidores.
-Clima cambiante.
-Alza de impuestos al sector.
MATRIZ FODA:
FORTALEZA. DEBILIDADES.
-Horario de atención. -Poco reconocimiento a nivel nacional.
-Atención personalizada. -Altos costos de producto alimenticio.
-Accesibilidad de precio.
Fortaleza-oportunidad Debilidad-oportunidad
Vamos a aprovechar la intervención del estado (el cual realiza actividades Las acciones para acrecentar nuestro reconocimiento como
para expandir el turismo en el país) para darnos a conocer, ocuparemos empresa del sector turístico es:
los medios de comunicación nacional para que las personas vean Aumentar los anuncios publicitarios en las carreteras,
nuestros horarios de atención y precios. aprovechando nuestra ubicación de fácil acceso, los transeúntes
podrán ver que se ofrecen servicio de hotel y turismo (recalcar que
las actividades de ocio se están convirtiendo en las más
demandadas.
Fortaleza-Amenaza Debilidad-Amenaza
Estrategia de defensa ante la competencia: dar un servicio que agrade al A pesar de que los alimentos que ofrecemos tengan un precio
cliente y logre fidelizarlo, esto implica realizar actividades de elevado, aprovecharemos el abordaje de ambiente adecuado al
comunicación con el cliente, se realizarán tres principales: clima cambiante con que cuenta la zona en donde estamos
1. Fomentar el trato amigable de los empleados hacia los clientes ubicados, de qué manera:
2. Darle la oportunidad al cliente que exprese lo que el necesita para estar 1 Se formarán comisiones que vean las tendencias alimentarias
satisfecho (siempre y cuando sea razonable) acorde al clima, y
3. Insistir en que den su opinión a nuestro número de atención al cliente 2 aplicaremos la técnica benchmarking a los competidores más
(no escrito, porque eso nos imposibilita saber su estado de ánimo) fuertes.
 PLANES DE ACCIÓN.
1. FORTALEZAS PARA MAXIMIZAR OPORTUNIDADES
OBJETIVO
• Lograr el máximo aprovechamiento de los recursos brindados por el estado en materia turística para la
expansión de TOURTRAVELPRO en los medios.
ACTIVIDADES
• Exponer comerciales en televisora nacional para un menor costo del servicio.
• Aprovechar eventos realizados por el Ministerio de Turismo para nuestro reconocimiento a nivel nacional e
internacional
RESPONSABLES
• Yeison Echeverría y Luis Núñez
TIEMPO
• 3 años
RECURSOS
• Humano (gerente de marketing y relacionista público)
• Financiero
COSTO
• $7,000
2. MINIMIZAR DEBILIDADES APROVECHANDO AMENAZAS
OBJETIVO
• Incrementar el reconocimiento de nuestra empresa en el sector turístico a nivel Nacional e
internacional.
ACTIVIDADES
• Exponer anuncios publicitarios en radio y televisión.
• Incrementar la publicidad a través de afiches en lugares estratégicos
RESPONSABLE
• Yeison Echeverría
TIEMPO
• 18 meses
RECURSOS
• Humano (relacionista público)
• Financiero
COSTO
• $14,000
3. FORTALEZAS- AMENAZAS
OBJETIVO
• Brindar un excelente servicio al cliente para lograr su satisfacción y su posterior regreso a los servicios de
TOURTRAVELPRO.
ACTIVIDADES
• Capacitar a nuestro personal con temáticas de atención y servicio al cliente dadas por Luis Núñez
• Establecer un buzón de recomendaciones y quejas con revisión semanal
RESPONSABLE
• Luis Núñez
TIEMPO
• 6 meses
RECURSOS
• Humano (gerente de marketing)
• Materiales
• Financiero
COSTO
• $2,500
4. DEBILIDADES-AMENAZAS
OBJETIVO
• Obtener ingredientes de calidad y buen precio para garantizar un excelente servicio de restaurante en el hotel
ACTIVIDADES
• Llevar a cabo benchmarking con la competencia más fuerte en El Salvador.
• Obtener los ingredientes directamente de los agricultores de San Ignacio aprovechando su capacidad productora
y calidad en frutas y verduras.
RESPONSABLE
• Brayan Escobar
TIEMPO
• 1 año
RECURSOS
• Humano (gerente administrativo)
• Financiero (efectivo)
COSTO
• $3000
 LOS PRESUPUESTOS:
PRESUPUESTO GENERAL
CONCEPTO CANTIDAD
Espot publicitario $ 850.00
Stand publicitario $ 750.00
Automóvil $ 5,400.00
Total $ 7,000.00
Pago en anuncios en radio y TV $ 5,000.00
Afiches y hojas volantes $ 2,000.00
Edecanes $ 800.00
Bosinas amplificadoras $ 1,500.00
Impresoras $ 2,000
Cartuchos de tinta $ 500.00
Diseñador gráfico $ 2,200
Total $ 14,000.00
Facilitadores $ 1,200.00
Local $ 1,000.00
Almuerzo $ 800.00
Total $ 3,000.00
Proveedores $ 2,500.00
Flete $ 500.00
Total $ 3,000.00