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COMUNICAÇÃO

A arte de falar bem


Aline Marques
É assim
que se fala
COMUNICAÇÃO VERBAL

SEM ESSA
HABILIDADE

VOCÊ
NÃO SE VALORIZA
COMUNICAÇÃO VERBAL

FALANDO MELHOR

Você será uma pessoa


mais eficiente e
mais feliz
COMUNICAÇÃO VERBAL
O domínio do idioma é, hoje,
elemento de primeira necessidade,
seja na vida pessoal ou
profissional.
DEIXE SUA MARCA

Comece a se policiar no falar.


Seja um profissional disputado
nos novos tempos que já
chegaram.
COMO FALAR MELHOR

Seja você mesmo. O


maior patrimônio que
temos na comunicação
é a NATURALIDADE.
COMO FALAR MELHOR
EVITE MODISMOS

“- Quem gostaria”
“- Então”
“- Com certeza”
“- A coisa”
“- A nível de”
COMO FALAR MELHOR
EVITE GÍRIAS

“- Rolou”

“- Tipo assim”

“- Tá manero”
COMO FALAR MELHOR
EVITE GERÚNDIOS

“- Estar providenciando”

“- Estar enviando”
COMO FALAR MELHOR
EVITE ESTRANGEIRISMO

“- Full Time”

“- Coffee Break”

“- Cash”
COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie
bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e
dos “I” intermediários.

• Primero • Tercero
• Precisá • Trazê
• Janero • Oia
• Comê • Falá
• Faze • Vencê
• Vamo
COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie
bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e
dos “I” intermediários.

Frases:
• Maria vamo comê e depois
vamo fazê compras?
• Pro que você precisá eu tô
as ordens.
• Se tá bem? Me espera, que
eu vou tá te ligando assim que
eu chegá em casa
COMO FALAR MELHOR
Fale com boa velocidade.

Tenha um vocabulário adequado, isento de


termos pobres e vulgares. Cuidado com o
vocabulário técnico ou profissional.
CUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIA

Você será avaliado pela maneira como


constrói as frases, conjuga os verbos, faz
as concordâncias etc.

Um erro gramatical poderá atrapalhar uma


apresentação e até mesmo destruir sua
imagem.
TENHA POSTURA CORRETA

Naturalidade do gesto

Posição das pernas

Movimento das mãos

Posição da cabeça
Semblante sempre descontraído,
se possível sorridente
COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS

“Caso verídico”
Memorando do Gerente de Relações
Humanas para as mulheres de uma grande
empresa.

“Recomendamos a todas as mulheres da


empresa que ao solicitar XEROX,
verbalmente ou por escrito, o façam com
frases completas”.
COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS

Algumas solicitações:

“Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque


estou mais necessitada”.

“Toninho, tira o mais rápido possível, porque o


gerente também vai querer”.

“Alex, será que dá pra entrar no meio sem que


ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.
CRIATIVIDADE

Ser criativo é mais importante que ser bem


informado, porque se houver informação, mas não
criatividade, não se saberá o que fazer com a
informação. COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL
OBTER A INFORMAÇÃO.
ENTUSIASMO E BOM HUMOR
Jesus afirma no livro dos milagres:
“A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo
passa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo que
justifique essa rigidez e serenidade.
Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de
transformar as coisas e fazê-las acontecer.
Lembre-se que não há porta fechada para quem
abre um sorriso.”

RIR É
O MELHOR REMÉDIO
SABER OUVIR
O bom comunicador deve saber ouvir. Estudos
mostram que a habilidade mais usada na
comunicação é:

OUVIR (40%)

FALAR (35%)

LER (16%)
ESCREVER (9%)
“As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As
pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)
A ARTE DE ESCUTAR

“É através da arte de escutar


que seu espírito se enche de fé
e devoção e que você se torna
capaz de cultivar a alegria
interior e o equilíbrio da mente.
A arte de escutar lhe permite
alcançar sabedoria, superando
toda a ignorância”.

Dalai Lama
COMUNICAÇÃO x PESQUISA

Pesquisa é uma palavra


mágica, não se canse de
pesquisar, perguntar e
se capacitar. Leia muito.
Faça da sua vida um
aprendizado contínuo.
COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Esteja disponível. Se adapte às novas


situações.

- Resistência às mudanças
- Comprometimento com o sucesso
profissional.
- É preciso estar atento às exigências do
mercado, para tornar-se um profissional de
sucesso.
COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Na escola da vida, muitas vezes é preciso desaprender o


que se sabe e buscar novas alternativas.
COMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONAL
Campo profissional:
Diferença entre emprego e desemprego.

Dificuldade com o idioma:


Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.

Uma vendedor que não


se comunica bem é
como uma banda de
jazz sem instrumentos:
a música não acontece.
COMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃO

• Globalize-se.
• Estude idiomas.
• Esteja sempre atualizado.
• Oportunidades nunca foram tão abundantes.
• COMUNIQUE-SE.

QUEM FALA BEM


DEMONSTRA RACIOCÍNIO
LÓGICO E CLAREZA DE
IDÉIAS.
A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO

COMO PLANEJAR UMA BOA COMUNICAÇÃO


EM VENDAS
• Tenha em mente que ela deve ir ao encontro
do interesse do CLIENTE.
• Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.
• Atinja os objetivos propostos.
SABER COMUNICAR
 Gerar estímulos conforme a
 Empatia clientela
 O que você entendeu do que eu
disse?

 Devagar/depressa
 Voz  Dicção ruim
 Forma linear
 Volume baixo

 Mais importante que a voz


 Aparência
 Excesso ou ausência de
 Corpo gesticulação
 Posturas inadequadas
OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA BOA
COMUNICAÇÃO

• Informar.
• Persuadir e motivar.
• Entreter.
• Promover-se.
• Vender.
RECURSOS

Recursos que poderão ajudar o orador a conquistar


ouvintes atentos:

• Frase com informação que provoque impacto;


• Fato bem humorado;
• História com narrativa interessante;
• Levantamento de uma reflexão;
• Apresentação da utilidade, das vantagens e dos
benefícios do assunto.
INTRODUÇÕES
Introduções que devem ser evitadas:

• Contar piadas;
• Fazer perguntas quando não desejar respostas;
• Pedir desculpas ao auditório;
• Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;
• Começar com palavras inconsistentes;
• Usar chavões ou frases feitas;
• Outras introduções desaconselháveis.
FINALIZE COM ARTE

• Predisponha sua mente para o sucesso.


• Deixe-se absorver pelo tema.
• Afaste sua atenção dos estímulos negativos.
• Induza confiança em si próprio.
• Procure oportunidades para falar em público.
• Aja confiantemente.
• Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.
• Boa sorte.
MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

A principal causa de você ter medo de falar em


público é simplesmente o fato de que você não está
acostumado a falar em público.
Converse sobre seus medos, assim eles perdem
poder.

90% das coisas que mais


tememos não acontecem.

10% das que acontecem não


são tão ruins como pareciam.
NÃO TENHA MEDO

Por que se deixar levar por esse negativismo


infundado? Tenha uma atitude positiva – imagine
que fará uma apresentação de sucesso.

“O medo é o filho bastardo da


ignorância e da incerteza”.

(Robson)
LEMBRETES IMPORTANTES

1. Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência


você vende, negocia, persuade, envolve, impressiona, cativa e
conquista.

2. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos


comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso
estão relacionados com a comunicação.

3. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que


mostrá-los através de uma boa comunicação.

4. Inove para uma necessidade presente, e não para uma


possibilidade futura.

5. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso,


habilidoso, competente, criativo e inteligente para se manter vivo
de verdade.
LEMBRETES IMPORTANTES

6. As pessoas têm que se comunicar com o coração, com


entusiasmo e espírito de equipe, celebrando e repartindo suas
conquistas, por pequenas que sejam.

7. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações são


causados pela deficiência na comunicação.

8. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação


transformada em conhecimento, bom senso e preparo, cada um
inventa seu próprio caminho.

9. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar


pequeno ou grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme.

10. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE.


Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer
e faça tudo com paixão. O sucesso é fruto da constância de
propósito. Seja persistente naquilo que acredita.
LEMBRETES IMPORTANTES

“Somos o que fazemos, mas somos,


principalmente, o que fazemos para mudar o
que somos”.
(Eduardo Galeano)
ESCOLA DA VIDA

LIÇÃO DE CASA

Exercite a boa comunicação!

SUCESSO