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Taller de comunicación

asertiva
Comunicación asertiva

La comunicación asertiva se basa en una


actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en
expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos.
Características
1. Contacto visual

Se demuestra interés y sinceridad en la


mirada. El emisor mira a los ojos de la
persona a la cual quieres trasmitir el
mensaje, pero sin causar intimidación.
2. Postura corporal

El lenguaje corporal congruente


mejora el significado del
mensaje. La comunicación no
verbal del emisor (gestos,
posiciones de manos, postura
corporal) es coherente con el
mensaje que quiere transmitir.
3. Gestos
Los gestos apropiados ayudan a
añadir énfasis, o a enfatizar
actitudes. Una buena
Comunicación Asertiva se
caracteriza porque sus
interlocutores manejan muy
bien los gestos para guiar la
conversación. Una moderada
sonrisa y mantener las manos
abiertas (para expresar
receptividad) también son
recomendables.
4. Voz

Un tono bien modulado es


más convincente y
aceptable, y no intimida.
La voz es clara, fluida y
sincera, sin titubeos y
relajada, pero firme y
segura.
5. Oportunidad

El emisor utiliza su juicio para


maximizar la receptividad y el
impacto del mensaje. Siempre
evalúa la comunicación no
verbal del receptor para
identificar puntos de interés,
aspectos que le incomodan en el
discurso o incluso su propensión
a seguir escuchando más sobre
el mensaje.
6. Contenido
Cómo, dónde y cuándo eliges
comentar es probablemente más
importante de lo que dices.
Mantente atento al estado
emocional de la otra persona, si
ha tenido un mal día, si lo
abordas en medio de una
jornada ardua de trabajo, o
saliendo del trabajo es probable
que recibas una respuesta
negativa.
Clave para establecer buenas relaciones
personales y profesionales
Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las
palabras y los gestos transmiten claridad y, al mismo tiempo, una actitud de
empatía hacia el interlocutor. En otras palabras, se trata de comunicar las propias
ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.
Utilidad de la comunicación asertiva
Cuando nos comunicamos tenemos en
mente algún objetivo concreto, por
ejemplo convencer a nuestro
interlocutor, dar una orden a un
subordinado o sugerir una idea a un
grupo de amigos.
Comunicación asertiva y las relaciones
de poder
Entre dos amigos o dos compañeros de trabajo la comunicación asertiva debería ser la
norma habitual, pues en este tipo de relaciones no hay un individuo que tenga un
rango superior al otro sino que ambos se encuentran en un mismo plano de igualdad.
Sin embargo, en las relaciones entre un jefe y un subordinado la comunicación
asertiva puede interpretarse de manera inadecuada o incluso ser una fuente de
conflictos.
Ventajas
 Favorece la confianza en la  Aumenta la autoestima
capacidad expresiva.  La comunicación asertiva nos acerca
 Potenciar la autoimagen positiva. al logro de nuestros objetivos y la
eliminación de la ansiedad.
 Promover el sentido de eficacia
 Aumento de relaciones más íntimas
personal.
y significativas.
 Genera bienestar emocional.  Una mejor adaptación social.
 Mejora la imagen social pues  Expresión de sentimientos, derechos
promueve el respeto de los y deseos tanto positivos como
demás. negativos de una forma eficaz.
 Favorece las negociaciones y el
logro de objetivos que dependan
de la comunicación.
Desventajas
 No todos nuestros interlocutores
tienen las mismas capacidades.
 A las personas que están enfadadas
no suele gustarles un interlocutor
tranquilo y seguro, al contrario, más
bien les resulta molesto un tono de
voz moderado y una capacidad de
respuesta rápida y segura.
 Los demás prefieren no relacionarse
con ella, piensan que es un tema
complejo.