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Historia y Filosofías
de la Calidad
Excelencia en la Gestión
Gestión de Calidad
Garantía de Calidad
Control de Calidad
Historia del Control de Calidad
La filosofía de la Calidad
La filosofía de la Calidad Total proporciona una
concepción global que fomenta la mejora continua en la
organización y la involucración de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno
como del externo.
Objetivos Específicos
Además se espera que puedas:
Conocer los principales componentes y los principios
básicos de la gerencia de calidad total.
Conocer los tres propulsores de esta filosofía y sus
contribuciones a esta.
Conocer la políticas de calidad.
Glosario de Términos
TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de
administración orientada a crear conciencia de calidad
en todos los procesos en las organizacionales, una
filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que
podamos hacer.
Nació el 14 de Octubre de
1900, en Sioux City, Iowa.
Luego se fue a la ciudad
de Powell, Wyoming.
DO PLAN
PDCA
ACT CHECK
Mejora Continua del sistema de
Calidad
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
MEJORAMIENTO CONTINUO
Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y
productividad, se las puede clasificar según el impacto que causan
en las diferentes dimensiones de la empresa: Estructura, Procesos
y Tecnología.
Acciones de
Innovación
Clasificación
Acciones
Accionespara
paraelel según el impacto
Acciones de
Mejoramiento
Mejoramientodedelala causado en el
Mejoramien
Calidad
Calidad status quo
to
Acciones de
Mantenimien
to
Los Principios de
E.Deming
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
Establecer políticas
Identificar recursos
Medir la ejecución
Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad
Medición del nivel de calidad
Evaluación del costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Philip B. Crosby
Sistema de acciones correctivas
Establecer comité del Programa Cero Defectos
Entrenamiento en supervisión
Establecer el día "Cero defectos"
Fijar metas
Remover causas de errores
Dar reconocimiento
Formar consejos de calidad
Repetir todo de nuevo
Philip B. Crosby
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
Estandard de
La definición Sistema La medición
desempeño
Philip B. Crosby
Él desarrolló un concepto denominado los “Cuatro Absolutos
de la calidad total, cuyos principios son:
Crossby).
Sistema sin fallas (E. Deming).