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Ecole Marocaine d’inGenierie –Rabat-

Option: Génie Civil

DI

Réalisé par:
 Anass CHAOUCH
 Youssef EL ALAMI
 Jaouad ABIDAR
 Rachid ABED
 Soufian FRAIHA
 Yassine ASSOUALI
Année scolaire : 2013/2014
1
1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le référentiel ISO 9001
6- demarche qualité
6- Conclusion

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ISO 9001

Normes ISO

Référentiels ISO 14001

Référentiels
non normatifs

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Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et
à une livraison des produits et des services plus efficaces.

La certification démontre la conformité d'une


organisation à un référentiel

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ISO: International Organisation for Standardization

La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes


 harmoniser l'activité d'un secteur.

La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes


spécialisés: SNIMA

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Qu’est que la norme ISO 9001?

Referentiel ISO 9001 6


 La norme ISO 9001 est une référence internationale en matière de
management de la qualité dans les relations inter-entreprises .

 Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le


mettant en œuvre de :

- Répondre aux exigences qualité de ses clients


- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances

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La norme ISO 9001:2000 est une norme générique

 A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services

A tout secteur d'activité

A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou


commerciale, une administration publique ou une association.

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Comment se préparer à la certification
ISO 9001 ?

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L' ISO 9001 pour qui est destiné ?

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Les bases de l' ISO 9001

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Amélioration continue du système
de management de qualité

Responsabilité
de la direction

Mesure,

Satisfaction
Management des Analyse et
exigences
CLIENT

CLIENT
ressources Amélioration

Réalisation
éléments Elément Product
Service
D’entrés De sortie Service
produit

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Les enjeux en externe

 Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux


 Instaurer avec lui un climat de confiance
 Refléter vers l’extérieur une image forte de l’entreprise
Les enjeux en interne

 Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre


à ses exigences
 Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue (par la
définition d’objectifs mesurables)
 Définir une organisation efficace et des méthode de travail
communes

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Atteindre la conformité
du produit ou service
Prouver l'amélioration
aux exigences
continue ;
acceptées entre le
certifié et ses clients ;

Les objectifs pour


Satisfaire les clients.
l'entreprise certifiée

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 - Système de management de la qualité
L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ et en améliorer en permanence. Il doit donc:
identifier les processus nécessaires à ce système.

déterminer la séquence et l'interaction de ces processus.

déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour


assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de
ces processus.

surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Planification et l'amélioration continue de ces processus.


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- Responsabilité de la direction

Engagement de la direction.

Ecoute client.

Politique qualité.

Planification des objectifs et des SMQ.

Responsabilité, autorité et communication.

Revue de direction.
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- Management des ressources

Mise à disposition des ressources.

Ressources humaines.

Compétence, sensibilisation et formation.

Infrastructures.

Environnement de travail.
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- Réalisation du produit

1 Planification de la realisation du produit

Les objectifs qualité et les exigences relatives au


produit.

Mettre en place des processus spécifiques au produit.

Déterminer les activités recuises de vérification,


surveillance, contrôle et essai spécifiques au produit.

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- Réalisation du produit

2 Processus relatifs aux clients

Détermination des exigences relatives au


produit.

Revue des exigences relatives au produit.

Communication avec les clients.

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- Réalisation du produit
3 Conception er développement

Planification de la conception et du développement.

Eléments d’entrée de la conception et du développement.

Eléments de sortie de la conception et du développement.

Revue de la conception et du développement.

Vérification de la conception et du développement.

Validation de la conception et du développement.

Maîtrise des modifications de la conception et du développement.


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- Réalisation du produit

4 Achats

Processus d’achat.

Information relatives aux achat.

Vérification du produit acheté.

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- Réalisation du produit
5 production et préparation du service

Maîtrise de la production et de la préparation du service.

Validation des processus de production et de préparation


du service.

Identification et traçabilité.

Propriété du client.

Préservation du produit .

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- Mesures, analyse et amélioration

1 Généralités

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus


de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration
nécessaires pour:

Déterminer la conformité du produit.

Assurer la conformité du SMQ.

Améliorer en permanence l’efficacité de SMQ.


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- Mesures, analyse et amélioration

2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.

Audit interne.

Surveillance et mesure des processus.

Surveillance et mesure du produit.

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- Mesures, analyse et amélioration
3 Maitrises du produit non conforme
Maîtrisé le produit non conforme de manière à empêcher son
utilisation ou fourniture non intentionnelle.

Traiter le produit non conforme des manières suivantes :

En menant les actions permettant d’éliminer la non-


conformité détectée.

En autorisant son utilisation, sa libération et son acceptation


par dérogation accordée par une autorité compétente.

En menant les actions permettant d’empêcher son utilisation


ou son application prévue à l’origine.
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- Mesures, analyse et amélioration
4 Analyse des données

L’analyse des donnée doit fournir les information sur:


La satisfaction du client.

La conformité aux exigences relatives au


produit.

Les caractéristiques et les évolutions des


processus et des produits.

Les fournisseurs.

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- Mesures, analyse et amélioration

5 Amélioration

Amélioration continue.

Action corrective.

Action préventive.

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Démarche qualité et ISO 9001

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Engager une démarche qualité
Améliorer le système existant (produit et prestations)
 Engager une démarche qualité 2 déclencheurs suivants :
-demande client
-besoin d'amélioration du fonctionnement interne (réduire les erreurs diminuer le coût de produit non
conforme.)
 Quelle sont ses objectifs?
vise l’efficacité
elle structure
elle laisse un terrain libre au créativité et initiative
 Coût : argument indiscutable-dépend de la taille d’entreprise
retour sur investissement est à considérer
Adapté-des solutions d’étalement dans le temps
 Contrainte:
iso 9001
Certification=un objectif pour réussir
 Conclusion: exploiter l'iso 9001 comme un guide de votre projet qualité et donner comme objectif la
certification

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Conclusion

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Bibliographie
 http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
 http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-FORMATION-ISO-
9001-VERSION-2000
 http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
 Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systèmes de management de
la qualité – Exigences
 http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php
http://www.cmqe.com/organisa.htm

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