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Ing Sally Torres Alvarado

Metodología de Sistemas SKTA


Fases del proyecto

.INTRODUCCION
.RESUMEN EJECUTIVO

CAPITULO I: GENERALIDADES
.OBJETIVOS DEL TRABAJO DE APLICACIÓN
.INSTITUCION DONDE SE REALIZA EL TRABAJO

Metodología de sistemas SKTA


Indice
CAPITULO I: LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS
SUAVES
Fase 1 situación problemática (no estructurada):
investigación, análisis interno: organigrama, visión ,
misión, objetivos, cadena del valor, subsistemas de
información y tecnologías actuales, etc. y análisis
externo: factores políticos, económicos, sociales,
tecnológicos,etc, formato de encuesta.
Fase 2 situación del problema expresado, cuadro
pictórico. Sistemas del mundo real

Metodología de sistemas SKTA


Indice

Fase 3 Definición raíz de los sistemas relevantes.


3 sistemas relevantes: enunciados,¿Que?¿
como? ¿Para Que?, análisis CATWOE
(PATCRW)

Fase 4 Construcción y verificación del modelo


conceptual.
Hasta 2 nivel de resolución, medidas de desempeño,etc.

Fase 5 Comparación del modelo conceptual con la realidad.


Matriz de comparación, etc.

Metodología de sistemas SKTA


Indice

CAPITULO III: SIMULACION DEL SISTEMA PROPUESTO


.ETAPA 1: ESTRUCTURA DEL MODELO
Listado de los procesos de la empresa por categorías
Descripción de aquellos procesos que presenten
variables aleatorias.
Modelado del sistema.
Modelado de los procesos
modelado descriptivo, de colas
Modelo de Arena y toma de muestras

Metodología de sistemas SKTA


Indice

.ETAPA 2: DEFINICION DEL PROBLEMA


Descripción detallada del problema
Listado de componentes o variables (ordenados por tipo)
Listado de relaciones entre componentes
Listado de la información disponible (ordenados por
tipo).

ETAPA 3: CONCEPTUALIZACION O ESTRUCTURA DEL


SISTEMA
Diagrama de influencias (causal)
Análisis dimensional de las variables
Relaciones matemáticas entre variables
Metodología de sistemas SKTA
Indice

ETAPA 4: ANALISIS DE LOS RESULTADOS


Predicciones del comportamiento de las variables
Tendencias de evolución del comportamiento de las
variables
Comportamiento global del sistema

.CONCLUSIONES
.RECOMENDACIONES
.BIBLIOGRAFIA
.APENDICES
.ANEXOS

Metodología de sistemas SKTA


Ejemplo del
Hospital Daniel
Alcides Carrión

Metodología de sistemas SKTA


Fase 1
Situación problemática no estructurada

•HISTORIA DEL HOSPITAL NACIONAL DANIEL ALCIDES


CARRIÓN.
El Hospital Actual
•ÁREA DE INFLUENCIA
•ANALISIS DE LA DEMANDA
•INFRAESTRUCTURA
Planta Física, Distribución de Planta, Instalaciones, Recursos
Humanos, Recursos Financieros
•VALORES ESTRATEGICOS: ACTUALES Y DESEADOS
•VISION Y MISION ACTUALES
•CADENA DE VALOR
•SUBSISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS
ACTUALES

Metodología de sistemas SKTA


Fase 1 Situación problemática no estructurada

•VISION

Ser un hospital nacional técnicamente acreditado y


socialmente prestigiado, con una gestión eficiente
e innovadora en todos los niveles orgánicos,
líderes en el ámbito de la atención médica
hospitalaria, docencia e investigación, habiendo
logrado la satisfacción de nuestros pacientes y
trabajadores.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 1 Situación problemática no estructurada

•MISION

Somos un Hospital Nacional del Ministerio de Salud


ubicado en la Provincia Constitucional del Callao, que
brinda atención de salud integral a nivel especializado
con calidad y compromiso social. Como hospital docente
participa en la formación y especialización de
profesionales de la salud.

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La Cadena de Valor
Genérica
CONTABILIDAD, MANTENIMIENTO

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

SISTEMAS DE INFORMACION

ADQUISICION

Logística Operaciones Logística Mercadeo Servicio


de de & Ventas
Entrada Salida

A.F. PRIMARIAS
Fase 1 Situación problemática no
estructurada

•SUBSISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS


ACTUALES
Procesos Técnicos Administrativos
Documentos de Gestión
La institución no cuenta con un reglamento de organización
y funciones actualizado, siendo motivo para que más de
medio centenar de estructuras orgánicas que hacen posible
el complejo funcionamiento del hospital no tengan manual
de organización y funciones aprobado. Por este motivo,
pocas personas conocen el organigrama de su servicio, las
funciones específicas de su competencia y las relaciones
jerárquicas hacia dentro y hacia fuera del servicio.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 1 Situación problemática no
estructurada

•SUBSISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS


ACTUALES
Documentos de Gestión(cont.)
En el hospital aún no se aplica con la eficacia necesaria las
normas y reglamentos que rigen las instituciones del sector
público. Cuando éstas afectan los intereses colectivos no
tienen efecto regulador. Una muestra de ello lo constituyen
los siguientes hechos:
oAusencias del personal justificadas posteriormente
con certificado de favor o a cuenta de vacaciones.
oGoce de período vacacional cuando desea el
trabajador, sin respetar la programación anual.

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Fase 1 Situación problemática no
estructurada
•SUBSISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS
ACTUALES
Documentos de Gestión(cont.)
No existen normas y reglamentos referidos al paciente, tales
como:
o Normas de admisión de pacientes.
o Reglamento de visitas al paciente.
o Normas de referencia y transferencia, etc.
Tampoco se cuentan con normas referidas a los equipos y
materiales de mayor importancia.
Ejemplo:
 Normas para el uso de equipos.
 Normas de manejo de la historia clínica, etc.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 1 Situación problemática no
estructurada
•SUBSISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS
ACTUALES
Descripción de Procesos
Los procesos de atención no están plenamente identificados
y tampoco se han eliminado las ineficiencias que perjudican
a los usuarios y a la propia institución. Algunos de los que
merecen prioridad de revisión y simplificación son los
siguientes:
Procesos Administrativos:(enumerar)ejem-
 Proceso de adquisición de bienes.
Procesos Asistenciales:(enumerar)ejem.
 Proceso de atención en consulta externa.
Manuales de Procedimientos
Metodología de sistemas SKTA
Fase 1 Situación problemática no estructurada

.ANALISIS EXTERNO
ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO: FACTORES
POLITICOS, ECONOMICOS, SOCIALES,
TECNOLOGICOS, LEGALES, ECOLOGICOS, ETC.
Matriz FODA
FACTORES POLITICOS
El Perú de hoy vive un período de crisis política que tiende a
agravarse por las continuas paralizaciones laborales que
interfieren el normal funcionamiento institucional.
En el plano internacional existe aún el riesgo latente de un recorte
de apoyo económico internacional sobre todo en lo se refiere a
programas de apoyo social, que debemos tener en cuenta y
esperamos que no ocurra.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 2 Situación del problema expresado

•VISIÓN HERMENEUTICA cuadro pictórico

PASADO PRESENTE FUTURO

SISTEMAS DEL MUNDO REAL


suprasistemas
heterosistemas
Infrasistemas
cuadro pictórico

Metodología de sistemas SKTA


Fase 2 Situación del problema expresado

SISTEMAS DEL MUNDO REAL


- Ministerio salud Salud Peruana
SUPRA
- Gobierno Nacional - Tecnología de salud
SISTEMAS
- Políticas Nacionales

HETERO Clínicas HOSPITAL Otros hospitales


SIST. REFER.
Privadas públicos
ISO

INFRA Transporte Público Salas Hospitalización


SISTEMAS - Hospital - Consultorios
- Clubes pacientes
- Colegio

Metodología de sistemas SKTA


Fase 3
Definiciones raíz de los sistemas relevantes
USUARIO FINAL DEL AREA DE LOGISTICA: TRABAJADOR
ADMINISTRATIVO O TRABAJADOR ASISTENCIAL

DEFINICION BASICA
SAH llevado a cabo por Personal del área de logística, personal
administrativo y asistencial del Hospital Daniel Alcides Carrión, que tiene como
finalidad cumplir de manera satisfactoria con su trabajo, ya que contando con
los insumos de buena calidad entregados a tiempo por el área de logística se
logrará cumplir con las tareas asignadas de manera eficiente. De esta manera
se verían beneficiados área estratégica, táctica y operativa del Hospital Daniel
Alcides Carrión, los usuarios de los servicios del hospital, personal en general.
Esta tarea se desarrolla teniendo en cuenta los factores externos como son: el
ambiente Laboral del Hospital Daniel Alcides Carrión, recursos económicos
limitados y falta de una cultura organizacional. Las personas que pueden
detener este proceso son Autoridades del hospital, jefe del área de logística,
personal administrativo y asistencial.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 3
Definiciones raíz de los sistemas relevantes
ANALISIS CATWOE

C: área estratégica, táctica y operativa del Hospital


Daniel Alcides Carrión, los usuarios de los servicios del
hospital, personal en general.
A: Personal del área de logística, personal
administrativo y asistencial.
T: de no cumplir de manera satisfactoria con su trabajo
 Cumplir de manera satisfactoria con su trabajo.
W: Contando con los insumos de buena calidad se
logrará cumplir con las tareas asignadas de manera
eficiente.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 3
Definiciones raíz de los sistemas relevantes
ANALISIS CATWOE

O: Autoridades del hospital, jefe del área de logística,


personal administrativo y asistencial.
E: Ambiente Laboral del Hospital Daniel Alcides
Carrión, recursos económicos limitados y falta de una
cultura organizacional.
¿QUÉ? Cumplir de manera satisfactoria el trabajo que vienen
desempeñando
¿CÓMO? Proporcionándoles los insumos necesarios y en el tiempo
oportuno
¿PARA QUÉ? Para poder prestar un mejor servicio al cliente final

Metodología de sistemas SKTA


MODELO CONCEPTUAL No 1
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y ASISTENCIAL

REQUERIMIENTOS
Solicitar oportunamente
Informarse de los los insumos necesarios para
detalles de su tarea cumplir con su tarea
remitiendose al manual
de Organización y
Funciones

Realizar su tarea de Recibir los insumos para


Participar de los manera satisfactoria su tarea en forma oportuna
programas de
capacitacion

Recepcionar
los requerimientos y
peticiones de los pacientes
y/o usuarios internos
Control de
actividades
Personal eficiente y efectivo
Fase 3
Definiciones raíz de los sistemas relevantes

ENCUESTA DEL JEFE DE LA UNIDAD DE LOGÍSTICA.

DEFINICION BASICA
SAH llevado a cabo por personal de la Unidad Logística,
en provecho de los usuarios internos/externos del
HNDAC, lo cual proporcionará la oportuna y adecuada
atención con eficiencia y calidad de los
insumos/materiales requeridos en el tiempo, a pesar de
las restricciones sociales, económicas y políticas del
entorno.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 3
Definiciones raíz de los sistemas relevantes

S1 : No insumos y materiales en el tiempo requerido


S2 : Insumos y materiales en el tiempo requerido.

C: Usuarios internos y externos.

A: Unidad Logística.

T: S1  PROPORCIONAR -> S2

W: Proveer de todos los insumos / materiales con eficiencia


y calidad requeridos por los usuarios, para una adecuada,
oportuna atención a los pacientes.

Metodología de sistemas SKTA


Fase 3
Definiciones raíz de los sistemas relevantes
O: Jefe de la Unidad Logística.

E: (restricciones) social, económico y políticos.

¿QUÉ? Proporcionar insumos y materiales en el tiempo


requerido.
¿CÓMO? Educar al personal a trabajar con eficiencia y
calidad en el procesamiento y distribución de los
insumos/materiales requeridos en un tiempo determinado.
¿PARA QUÉ? Proveer de todos los insumos / materiales con
eficiencia y calidad requeridos por los usuarios, para una
adecuada, oportuna atención a los pacientes
en provecho de los usuarios internos/externos del HNDAC

Metodología de sistemas SKTA


MODELO CONCEPTUAL No 1
Jefe de la unidad de Logistica

Determinar proveedor
1 idóneo

Recepcionar
solicitudes del
Usuario 3
4

Monitorear Otorgar pedido


atención del Usuario al
oportunar Proveedor

5 Recepcionar y validar
el pedido , para su
atención

Monitoreo y
6 control

Metodología de sistemas SKTA


MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA

REQUERIMIENTOS
Recepcionar r en forma
oportuna los requerimientos de Seleccionar al Proveedor
materiales e insumos necesarios idóneo según las políticas
para las tareas del Hospital
del usuario

Entregar al proveedor
Velar por la en forma oportuna
satisfacciónde los los requerimientos de los
usuarios internos usuarios
Velar por el
cumplimiento oportuno
por parte del proveedor
de suministrar los
Recepcionar insumos
y validar la calidad de
los insumos proveídos
Control de
actividades
Servicios de Calidad
SEGUNDO NIVEL DE RESOLUCION DEL MODELO DE
TAREA PRIMARIA

Modelo detallado de la actividad "Recepción en forma


oportuna de los requerimientos de materiales e insumos para
las tareas del usuario interno."

REQUERIMIENTOS

Recepcionar los
Counicar a los ususrios la requerimiemtos de los
fecha límite dr presentación usuarios
de requerimientos

Clasificar los
Elaborar la hoja pedidos
de requerimientos
general

Control de
actividades
Ser vicios d e Calidad
SEGUNDO NIVEL DE RESOLUCION DEL MODELO DE
TAREA PRIMARIA

Actividad desdoblada “Recepción y validación de los


insumos proveídos”

Entrega de insumos

Verificar si cumplen
Las especificaciones
Verificar fecha de Requeridas por los
caducidad usuarios

Recepcionar los insumos


Devolver los insumos
Correctos
Defectuosos

Control de
actividades
Ser vicios d e Calidad
Fase 5
Compara modelo conceptual con la realidad
EXISTE
ACTIVIDAD O NO COMO? MEDIDAS DE CAMBIOS
EXISTE RENDIMIENTO Cf Y Sd
1.- Informarse de los detalles SI Trabajar eficientemente y
de su tarea remitiéndose al Solicitar el Manual de Tiempo utilizado en con calidad en función a
manual de Organización y Organización y solicitar y en asimilar los lineamientos indicados
Funciones Funciones las instrucciones. en el manual.
Control de la cantidad de
2.- Solicitar oportunamente Enviar requerimientos Tiempo utilizado en insumos.
los insumos necesarios para al Jefe del área. elaborar el pedido y Uso adecuado y
cumplir con su tarea. SI Luego remitirlo al en hacerlo llegar a normalizado de los
área de Logística. Logística. recursos.
Planificar la cantidad
de insumos Tiempo utilizado Evitar tiempos inactivos
3.- Recibir los insumos para SI necesarios para su Calidad y exactitud por falta de insumos.
su tarea en forma oportuna tarea por periodos. de los insumos Aumentar productividad.
Motivar al personal de Óptimo rendimiento.
logística.
4. - Recepcionar los
requerimientos y peticiones Estar ubicados en su
de los pacientes y/o usuarios puesto de trabajo en Calidad de servicio Educar al trabajador en la
internos. los horarios Cantidad de clientes calidad de servicio y en la
SI establecidos y satisfechos Importancia de la
atender a los clientes. satisfacción del cliente.
5. Participar de los Asistir a los Tiempo invertido en Contar con personal
programas de programas de la capacitación capacitado en las nuevas
capacitación. capacitación de Grado de asimilación metodologías de atención
personal de las mismas. al cliente.
6.- Realizar su tarea de Fomentar el espíritu de
manera satisfactoria. Aplicar conocimientos Calidad de servicio servicio y de
SI adquiridos y atender Cantidad de clientes cumplimiento a los
oportunamente a sus satisfechos trabajadores.
cliente

Metodología de sistemas SKTA


Fase 5
COMPARACION DEL MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA DE
CONSENSO CON LA REALIDAD MATRIZ DE COMPARACION
MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA DE CONSENSO
MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADA Y
VALIDADA.
EXISTE
ACTIVIDAD O NO COMO? MEDIDAS DE CAMBIOS COMENTARIOS
EXISTE RENDIMIENTO Cf Y Sd

1.- Recepcionar en forma


oportuna los Tiempo utilizado en Control de la cantidad de
requerimientos de Enviar requerimientos al elaborar el pedido y en insumos.
materiales e insumos SI Jefe del área. hacerlo llegar a Uso adecuado y Se desea aumentar la
necesarios para las tareas Luego remitirlo al área de Logística normalizado de los eficiencia y calidad de trabajo
del usuario Logística recursos del personal

Definir las políticas de Se desea fomentar la honradez


evaluación a los Hacer una selección y honestidad en todo los
2.- Seleccionar al proveedores. Normas para el control justa e imparcial del quehaceres de la institución y
Proveedor idóneo según SI Velar por el cumplimiento aprobadas y aplicadas proveedor idóneo. lograr una selección correcta
las políticas del Hospital del reglamento de sus proveedores
3.- Velar por el
cumplimiento oportuno Llevar un control de las Puntualidad en la Educar a los Con los productos entregados a
por parte del proveedor de fechas planificadas para el entrega. proveedores en el tiempo no habrá obstáculos
suministrar los insumos SI aprovisionamiento de Calidad de los cumplimiento de sus para el cumplimiento de las
insumos productos. compromisos actividades internas del hospital
Organizar al área de
SI logística para la atención a Tiempo utilizado.
4. - Recepcionar y validar la los proveedores en la Grado de satisfacción Fomentar el uso de
calidad de los insumos fecha pactada y para con los insumos por materiales e insumos de Es necesario contar con
proveídos efectuar el control de los parte del proveedor y calidad para una buena parámetros para medir la
insumos del Hospital. atención a sus clientes. calidad de los insumos.

Metodología de sistemas SKTA


WORKSHOP - VII

CADA GRUPO DE TRABAJO DESARROLLARA LA IDEA DEL


PROCESO DE TRANSFORMACION. UTILIZANDO EL
MNEMONICO CATWOE UTILIZAR DEFINICIONES RAICES,
¿qué?¿ como? ¿para que?
CONSTRUIR EL MODELO BASADO EN UNA T, ACTIVIDADES EN
UN SISTEMA OPERACIONAL Y UN SISTEMA DE CONTROL Y
MONITOREO EMPLEANDO CRITERIO PARA LA EFICACIA,
EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD.
•Llevar a cabo la matricula de la facultad.
•Proceso de admisión en una universidad.
•Trabajo en una Biblioteca universitaria

PRESENTAR SUS TRABAJO EN UN INFORME DOCUMENTADO


SIGUIENDO LA GUIA DE LOS PPT MOSTRADOS EN CLASE.
Metodología de
Sistemas
Simulación
Estocástica
Modelos
Modelado
Ing Sally Torres Alvarado

Metodología de Sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA

..MODELOS
..MODELOS EMPRESARIALES
.MODELADO
.MODELOS DE NEGOCIO
.PROCESOS DE NEGOCIO

Ingeniaría de sistemas SKTA


Modelos
SIMULACION ESTOCASTICA

• La frase modelado (ó modelaje) y simulación


designa el complejo de actividades asociadas
a la construcción de modelos de sistemas
reales y su simulación en el computador.
Es decir, estamos interesados en los
siguientes elementos:
– Sistema Real
– El Modelo
– La computadora
– Las relaciones que existen entre ellos

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos : Definición

• Modelo: Representación simplificada


de la realidad que encierra los aspectos
de interés considerados para efectuar
un cierto estudio.

• Modelado: Proceso de construir un


modelo. Se presenta un compromiso
entre exactitud y complejidad.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos : Definición
objetivos.
• Nos ayudan a visualizar cómo es lo queremos
que sea un sistema.
• Nos permiten especificar la estructura o el
comportamiento de un sistema.
• Nos proporcionan plantillas que nos guían en la
construcción de un sistema.
• Documentan las decisiones que hemos
adoptado.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos : Clasificación

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelo Empresarial
Una Empresa es un sistema complejo de cultura,
procesos y componentes tecnológicos que interactúan
para conseguir los objetivos de la organización

Conseguir
Objetivos de la
Personas Organización

Procesos
Tecnología
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelo Empresarial

Que es un Modelo Empresarial ?


• Una representación abstracta de los
diferentes puntos de vista de la
empresa y sus procesos.
• Provee un modelo gráfico, textual o
matemático de la empresa.
• Incluye solo los aspecto de interés.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelo Empresarial: Puntos de Vista
• Reglas del Negocio
– Define las entidades administradas por la empresa y
las reglas que gobiernan sus relaciones e interacciones
• Actividad
– Define las funciones desarrolladas por la empresa
• Procesos de Negocios
– Define el tiempo y la secuencia en que se desarrollan
los procesos
• Recursos
– Define los recursos y la habilidad para administrarlos.
• Organización
– Describe como la empresa esta organizada

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelo Empresarial: Gráfico

Un Modelo Gráfico, Categoría de Procesos


Enterprise

Set direction

Transform

Acquire Resources

Dirección , procesos que transforman las restricciones externas


en internas.
Transformación, procesos que transforman los recursos en los
productos de la empresa.
Adquisición de Recursos, procesos que adquiere o producen los
recursos necesarios.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelo Empresarial: Matemático

• De acuerdo con Minsky, un objeto


matemático M es un modelo válido de un
sistema S para un observador O, si M es
capaz de proporcionar respuestas válidas
a las preguntas que O formula sobre S.

RELACION MODELO (M), SISTEMA (S) , OBSERVADOR (O) SEGÚN MINSKY

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelo Empresarial: Matemático

V=IR
M1
D
Max Z=5X1+2X2 K1
sa M2
X1-X29
¥Xj0 K2

Estado estable Dinámico

Ecuaciones Ecuaciones
Determinista algebraicas diferenciales

Relaciones Simulación
No-determinista estadísticas y de eventos
probabilísticas discretos

Y=a+bX

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado: Método Investigación
Operativa

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado: Métodología Análisis de
Sistemas

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Fases del Análisis de Sistemas

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Técnicas Auxiliares del Análisis
de Sistemas
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado de Simulación :
Proceso
El proceso de modelización o construcción del modelo
implica:

• Identificación de las entidades principales del sistema y de sus


atributos característicos.
• Identificación y representación de las reglas que gobiernan el
sistema que se quiere simular.
• Captación de la naturaleza de las interacciones lógicas del
sistema que se modeliza.
• Verificación de que las reglas incorporadas al modelo son una
representación válida de las del sistema que se modeliza.
• Representación del comportamiento aleatorio.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado de Simulación :
Proceso
Proceso de Modelizacion:
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Ejemplo
• Consideremos el caso de una fabrica que produce y ensambla diferentes piezas para
fabricar un producto final. En una primera aproximación a una descripción del
sistema podemos considerar que sus dos componentes principales son el
departamento de fabricación que fabrica las piezas y el de ensamblaje que
produce los productos finales. Hay además un departamento de compras mantiene
el suministro de materias primas y uno de expedición distribuye los productos
acabados. El departamento de control de producción recibe los pedidos y asigna
las órdenes de trabajo a los otros departamentos.
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Ejemplo
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Ejemplo
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Ejemplo
• Entidades .
– Cada uno de los grupos
• Atributos que las caracterizan.
– Tipos de máquinas, número de máquinas en cada grupo,
operaciones que pueden realizar.
• Reglas.
– Se contempla la fabricación de tres tipos de productos, que
denominaremos tipo-1, tipo-2 y tipo-3 respectivamente. La
fabricación de cada unidad de un tipo de producto requiere que las
operaciones se realicen en diferentes clases de máquinas según
secuencias especificadas que difieren de un tipo de producto a otro.
Supondremos además que la disciplina de servicio dentro de cada
grupo de máquinas es FIFO, es decir primer trabajo llegado es el
primero en ser servido independientemente de su tipo.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Ejemplo
Objetivos:
• Nos interesa estudiar el comportamiento del taller, para una clase de
demanda descrita, durante un período de 5 semanas, de 5 días
laborables cada una, con jornadas de 8 horas por día.
• Nos interesa en particular analizar la distribución de los trabajos que
quedan incompletos al final de cada semana, el número medio de
trabajos de cada tipo que se producen por semana, la capacidad media
total de producción del taller para este programa de producción,
• y por lo tanto la capacidad para cumplir determinados planes de
producción.
• El nivel medio de ocupación de las máquinas de cada grupo para
identificar cuellos de botella en el proceso productivo, etc.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado : Modelo
Descriptivo

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelado: Colas
• Considerado individualmente cada grupo de máquinas corresponde en
esta modelización a un sistema de colas.
• Los sistemas de colas se encuentran muy generalizados en una amplia
variedad de contextos.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
• Los Modelos de Negocio han sido
diseñados para ayudar a entender cuales son
los puntos de encuentro con los clientes,
los procesos, productos, datos,
organización y sistemas informáticos de la
empresa, y como implementar y gestionar
éstos de una forma que asegure el más alto
grado de satisfacción al Cliente,
manteniendo un balance entre Nivel de
Calidad y Costos empresariales.
Metodología de sistemas SKTA
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio

• ELEMENTOS QUE
RIGEN LA EMPRESA

• Estrategia
• Procesos
• Tecnología
• Recursos Humanos

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio

Los modelos de negocio se representan a través de tres (3) niveles


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
• Visiones Conceptual y Lógica

– Estas dos visiones se diferencian únicamente por


ser una más detallada, la lógica, que la otra, la
conceptual. Estas describen al Negocio en términos
de procesos, clientes, acontecimientos y
productos de una forma "conceptual", es decir de
una forma INDEPENDIENTE del "Como",
"Quien", "Donde", "Cuando" y "Con que" se
realizan o deben de realizarse los procesos y
datos.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio

• Visión Física:

– La visión física es la que representa a los Sistemas


Informáticos, a los Procedimientos y a la
Organización existentes en toda empresa. Se
denomina "Física" porque representa el "COMO"
se realizan los procesos y datos en el día a día,
basados en todos los recursos y condicionantes (
Quien, donde, como, cuando y con qué ) de la
empresa.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio

La modelización conceptual y lógica del negocio está compuesta por un


conjunto de elementos:
SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio

• Beneficios para la Empresa

– Organización y Sistemas de Información

– Calidad Total

– Cultura e Imagen Empresarial

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
Beneficios

• Organización y Sistemas de Información


 Lograr enfocar a la empresa y a los sistemas informáticos de
forma "Transversal".
 Ayudar a resaltar las áreas de interés y de oportunidad, así
como las áreas de preocupación de la empresa.
 Evaluar los posibles impactos en nuestros clientes por cambios
internos en nuestra organización.
 Evaluar los posibles impactos en nuestros procesos,
organización y sistemas informáticos por cambios externos.
 Proveer un marco de referencia en el cual se pueden tomar
decisiones oportunas y correctas, sobre tecnología, procesos y
estructura organizativa.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
Beneficios

• Calidad Total
 Claridad.

 Resaltan los puntos de servicio con el Cliente.

 Posibilidad de acceso a todos, al conocimiento del


funcionamiento de la empresa.

 Son esenciales para la obtención del certificado ISO-


9000.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
Beneficios

• Cultura e Imagen Empresarial


• Se progresa en la abstracción. Obliga a la
Conceptualización logrando así la
"Transversalidad" de los ciclos de negocio.

 Mejora de la cultura (conocimiento del entorno) de


muchas personas en la organización.

 Aumenta la percepción interna y externa de solidez


de la empresa..

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
Utilidad

• Hacer análisis de impacto de Procesos,


Organizativos y de Sistemas.
• Desarrollar y evolucionar sistemas informáticos
más integrados, más de negocio (ERP,CMR).
• Disponer de una base más sólida al Plan de
Sistemas y Tecnología.
• Realizar Estudios para la mejora de procesos y
procedimientos de negocio (ReIngeniería -
Rediseño), uso de la simulación.
• Apoyar a los procesos de "Benchmarking".

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Modelos de Negocio
Utilidad
 Reestructurar la Organización.
• Formar y guiar al personal de la organización.
• Utilización de los modelos para :
– Diseño y Lanzamiento de nuevos Productos y
Servicios
– ABM/ABC (Activity Based Management / Activity
Based Costing)
– Implantar Tecnología WORKFLOW
– Gestión de Competencias
– Calidad Total y Control Interno
Metodología de sistemas SKTA
SIMULACION ESTOCASTICA
Procesos de Negocios
• Se entienden de éstos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor
añadido sobre una ENTRADA para conseguir
un resultado, y una SALIDA que a su vez
satisfaga los requerimientos del Cliente.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Procesos de Negocios
• Modelo de Procesos
– El modelamiento gráfico de los procesos,
funciones y datos a través del análisis, nos ayuda
a entender las relaciones entre las actividades
más importantes dentro de una organización.
– Dichos modelos como cualquier forma de
comunicación, permiten crear y mantener una
relación fluida y sostenida entre cada uno de los
usuarios según sus roles.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
CARACTERÍSTICA DE UN PROCESOS
Cadena de suministro de procesos
Requisitos Requisitos

Entradas Salidas
relacionadas con relacionadas con el
el producto producto

Procesos del Procesos de la Procesos del


proveedor organización cliente

Características y Características y
estado del producto estado del producto

Retroalimentación Retroalimentación

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
CARACTERÍSTICA DE UN PROCESOS
• Posee clientes y proveedores que son agentes
externos al proceso.
• Está compuesto por un conjunto de actividades que
componen un ciclo.
• El Recurso Humano como las tecnologías informáticas
son parte del proceso definido.
• Posee límites claros.
• Posee puntos de control.
• Existe el denominado, dueño del proceso.
• Posee Reglas de Transformación de las entradas para
las salidas.

Metodología de sistemas SKTA


SIMULACION ESTOCASTICA
Elementos a considerar en la identificación de
un Proceso
Controles

Cliente Inicial
Indicadores
Insumos
Proces
s

Proces
Cliente Final
s

Proces
s

Exsumos/ Productos

Mecanismos

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SIMULACION ESTOCASTICA
ELEMENTOS DE UN PROCESO
• Elemento procesador: Función organizativa que
ejecuta las actividades que constituyen el proceso o
parte de las mismas.
• Secuencia de actividades: Conjunto ordenado de
actividades, conductas y operaciones que ejecuta el
elemento procesador.
• Entradas: Elementos para poder desarrollar el proceso,
y que le llegan de su entorno. Pueden ser tanto
materiales como información y deben de cumplir con
unos requisitos.
• Salidas: Es decir, es el producto y/o servicio que se
entrega al cliente, y que cumple con unos determinados
requisitos.
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SIMULACION ESTOCASTICA
ELEMENTOS DE UN PROCESO(cont.)
• Mecanismos: Se dispone de recursos:
– Técnicos: máquinas, herramientas, equipos de
control,...
– Humanos: sólo si se tienen los conocimientos
adecuados para el trabajo que se realiza, se es
capaz de operar correctamente el proceso.
• Cliente: Destinatario del flujo de salida. La satisfacción
del cliente es un objetivo prioritario en la Organización.
• Indicador: Es importante identificar aquellos parámetros
que permitan controlar las condiciones de trabajo
durante el proceso y obtener los resultados deseado.

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SIMULACION ESTOCASTICA
TIPOS DE PROCESOS
CLIENTES

ENTORNO COMPETENCIA

P. Directivos y estratégicos
Guias Indicadores
metodol. de gestión
Requerimientos Requerimiento
P. operativos
satisfecho
Cliente

• Es importante conocer la
P. SOPORTE interrelación de los
procesos de la
organización. Para
PROVEEDORES ayudar a conocerla es
conveniente tener en
cuenta la siguiente
clasificación:
SIMULACION ESTOCASTICA
TIPOS DE PROCESOS
• Procesos Estratégicos: aquellos que aportan
directrices a todos los demás procesos
• Procesos operativos : Tienen un impacto en el
cliente creando valor para este.
• Procesos de soporte: dan apoyo a los
procesos claves

Para visualizar la interrelación entre los procesos


se construyen los mapas de procesos

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SIMULACION ESTOCASTICA
TIPOS DE PROCESOS

Es muy importante, dada la infinidad de procesos que tiene


una Organización, saber identificar aquellos procesos
clave de los que no lo son, para gestionarlos eficaz y
eficientemente.
Procesos claves.
• Son aquellos procesos que inciden de manera
significativa en los objetivos estratégicos y son críticos
para el éxito del negocio.
• Los que están relacionados con la satisfacción del
cliente.
• Los que tienen mayores oportunidades de mejora

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SIMULACION ESTOCASTICA
TIPOS DE PROCESOS

• Una tercera clasificación de los procesos, en la que se


tiene en cuenta si las actividades y tareas del proceso
completo se realizan a través de varias funciones o
departamentos (PROCESO MULTIFUNCIONAL), o
son desarrollados por una única función (PROCESO
FUNCIONAL).

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SIMULACION ESTOCASTICA
EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS: Pizzería
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESOS
ESTRATÉGICOS RRHH COMERCIAL SISTEMA MEDICIÓN, ANALISIS
GESTION CALIDAD Y MEJORA

Preparación
PROCESOS Att. Pedido Entrega
OPERATIVOS Pedido

PROCESOS SISTEMAS LIMPIEZA COMPRAS


MANTENIMIENTO
DE SOPORTE INFORMÁTICOS

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Conclusión

• La Simulación estocástica se aplica para encontrar


problemas en la ejecución de procesos de cualquier
magnitud, rediseñarlos y probar el nuevo modelo del
proceso.

• Por otro lado la simulación Dinámica se emplea para


evaluar proyecciones o comportamientos de ciertas
variables de un sistema

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WORKSHOP - II

EN GRUPOS REALIZAR EL MODELO DE PROCESOS PARA


UNA EMPRESA.
1.- SELECIONAR EL PROCESO DE PRODUCCION - SERVICIO A
EVALUAR DE LA EMPRESA EN MENSION.
2.- DESCRIBIR DE MANERA CONCEPTUAL EL PROBLEMA QUE
USTED APRECIA A SIMPLE VISTA.
3.- DEFINIR EL MODELO DE LOS PROCESOS HASTA EL NIVEL
QUE PERMITA REALIZAR UNA EVALUACION ADECUADA.

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