Faculdade Anhanguera de Valinhos

Ciência da Computação

SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao

Cliente

Autores: Douglas C. Bracalento

Elson Silva da Rocha
Sara F. Cocco

Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira

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 SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Roteiro da Apresentação
 Introdução

 Objetivos

 Justificativas

 Viabilidade

 Revisão da Literatura

 Trabalhos Correlatos

 Monografia

 Referências Bibliográficas

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 SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Introdução
 Concorrência entre empresas

Fila que não andam

Funcionários competentes
Atendimento rápido e eficiente
Ouvir reclamações
Capacidade de resolução de problemas

Instrumento de marketing (competitividade)

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Atendimento ao Cliente
Objetivos
 Avaliação Instantânea do Atendimento
 Rápida, eficiente e com baixo custo

 Coleta das opiniões sobre:

Tempo de espera
Resolução do problema
Atendimento de forma geral
Entre outros

 Relatórios  Estatísticas  Ações corretivas

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Atendimento ao Cliente
Justificativa

 Métodos tradicionais
Caixa de sugestão  só pontos negativos
Avaliações periódicas  ações emergenciais

 Avaliação em tempo real

Detectar pontos negativos e positivos
Ações corretivas imediatas

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Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura

 Microcontrolador

Um computador dentro de um chip

Memória de programa
Memória de dados
Gerenciador de I/O
Comunicação serial

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Revisão de Literatura

 MPLab IDE
 Gerenciador
 Editor
 Compilador
 Simulador

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Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura

 Code Block
Desenvolvimento em linguagens C e C++
Multi-plataforma
Multi-compilador (GCC - minGW)
Gratuito
Ferramenta de Depuração
Plugins

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Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura

 Wxwidgets

 Biblioteca gráfica.

Multi-Plataforma

Gratuito

Programação com “Arrastar e Soltar”

Facilita e Agiliza o desenvolvimento

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Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura

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Atendimento ao Cliente
Trabalhos Correlatos
 Fila
 Código Aberto
 Monitora e Gerencia e atendimentos

 Situação das filas

 Emite senhas

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Atendimento ao Cliente
Trabalhos Correlatos
 SCA
 Controla 53 agências da Sabesp
 Informações:
 Situação da fila;

 Clientes atendidos;

 Clientes aguardando;

 Espera;

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Atendimento ao Cliente
Monografia

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Atendimento ao Cliente
Monografia

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Atendimento ao Cliente
Referências Bibliográficas
 DE SOUZA, David José. Desbravando o PIC. São Paulo: Érica,
2007. 268 p.
 PEREIRA, F. Microcontroladores PIC – Técnicas Avançadas.
São Paulo: Érica, 5ª. Edição, 2007.
 GUIMARÃES, Célio Cardoso. Fundamentos de Banco de
Dados, Campinas: Unicamp, 1ª Edição, 2008.
 WELLING, Luke; THOMSON, Laura. PHP e MySQL
desenvolvimento para Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 RADIO AMADORES. Microcontroladores PIC. Disponível em:
<http://www.radioamadores.net/files/microcontroladores_pic.p
df>. Acesso em: 14 nov. 2011.
 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. PIC. Disponível em:
<http://www.dm.ufscar.br/~waldeck/pic/#pic>. Acesso: 15
nov. 2011.

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Atendimento ao Cliente
Referências Bibliográficas
 SCRIBD. Microcontrolador PIC 16F628. Disponível em:
<http://pt.scribd.com/doc/20282565/Apostila-Microcontrolador-PIC
16F628>. Acesso em: 14 nov. 2011.
 LINUX Magazine. [S.l.: s.n.], 2011. Disponível em:
<http://www.linuxnewmedia.com.br/images/uploads/pdf_aberto/LME_06.pd
f>. Acesso em: 02 maio 2012.
 SCA - Sistema de Controle de Atendimento. Disponível em
<http://www.logicosistemas.com/index.php/servicos/sistemas-
gerenciais/sistema-de-controle-de-atendimento-ao-publico> Acesso em 02
mai. 2012
 ESPIRITO Livre. [S.l.: s.n.], 2011. Disponível em:
<http://www.revista.espiritolivre.org/download>. Acesso em: 23 mai. 2012.
 SIMÕES, RICARDO DE MAGALHÃES. Sistemas Operacionais. 1° Edição.
Disponível
em:<http://profandreagarcia.files.wordpress.com/2011/08/sistemas-
operacionais.pdf>. Acesso em: 30 maio 2012.
 TUX. Code::Blocks. Disponível em: <
http://www.blogdotux.com.br/2011/05/31/codeblocks/> Acesso em 31 mai.
2012.
 WXWIDGETS. Disponível em: <http://www.wxwidgets.org/>. Acesso em: 30
mai. 2012.

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