2.

2 Gestión de la demanda
del cliente y de los pedidos
 Gestión de la demanda
Es una labor que se encarga de pronosticar y controlar los
ciclos de consumo, mediante la adaptación de la producción
a los picos de mayor exigencia para asegurara que el cliente
tenga lo que requiere, en el momento preciso y con la
calidad solicitada.

Entre mejor sea el funcionamiento de un servicio o elaboración de

un producto mayor será la demanda.
Beneficios de una adecuada gestión de la demanda

• Cambios en la oferta con base en el consumo.

• Ajuste de recursos y mejor planificación definiendo

esquemas comunes de demanda.

• Optimización de la planificación para adaptarse los

patrones de consumo.
Las tareas principales de la gestión de la demanda
son:
• Análisis de la actividad de la compañía para establecer los
patrones de la demanda y la segmentación del publico.

• Desarrollo de la oferta con diferentes alternativas para cada

uno de los segmentos del mercado.

Nivelar las solicitudes de los clientes con

las capacidades de abastecimiento de la
organización.
 Desventaja

Una demanda con alto nivel de fluctuación causa unos costos

logísticos elevados debido a :

• Exceso de stock
• Subcontratación de capacidad adicional de transporte y
almacenamiento.
La sincronización entre la logística y la demanda esta
relacionada con la elaboración de predicciones y la
coordinación de operaciones de la cadena de suministros que se
requiere para atender a los cliente.
Factores como el Customer Lead Time (tiempo que los clientes
están dispuestos a esperar para recibir el producto o servicio
adquirido) y el tiempo de suministro total (necesario para que
la empresa realice los abastecimientos, producción y
distribución) establecerán la forma en la que se sincroniza la
cadena de abastecimiento con la demanda.
 Gestión de los pedidos
La gestión de pedidos es el proceso desarrollado en una empresa
mediante en cuál se organiza, realiza seguimiento y se solicitan las
compras de productos o servicios. Esta gestión procura mantener un
registro de los pedidos y administración de las personas, procesos y
asociaciones necesarias para realizarlos.

 La entrada del pedido comienza cuando el cliente emite el pedido y

termina cuando el pedido queda perfectamente registrado y
aceptado por el comprador.
Consiste en hacer un continuo seguimiento del pedido y su
gestión de datos en torno al cliente al que se dirige.
Y en base a este cliente, analizar factores como:
 capacidad de pago.
 historial de pedidos del cliente
 volumen de pedidos

 También hay que realizar un seguimiento de los

inventarios, y analizar si estos pueden cumplir con los
pedidos, y en caso de que no, llevar también una gestión
de los proveedores que ayudan a mantener el inventario.
 Una de las claves, es que las empresas consideren la
gestión de pedidos como un elemento necesario e
integrador dentro de la cadena de suministro, y no como un
proceso independiente.

 La gestión de demanda y el cumplimiento le otorga

funcionalidades clave, como la gestión de la demanda
frente a la previsión de la producción, la gestión de las
cantidades y las calidades de la demanda, la identificación
de oportunidades puntuales, la gestión de previsiones de
demanda y penalizaciones y la medición de la calidad y la
adherencia.
 PRINCIPALES ELEMENTOS

 Tener una visión global del desarrollo de la

empresa
 Previsión constante de la demanda
 planificación y optimización del inventario
 gestión de compras
 planificación de la producción
 gestión de las garantías
 Automatización de la gestión
 Objetivo:
 Mejora de la eficientes
 Las inversiones que se realizan sean lo más rentables
posibles
 Optimizar el sistema
 Ayudará a que el desarrollo de la gestión de los pedidos
sea más fluida
 Fijación de precios y gestión de contratos, administrar la
logística
 Control continuo de la entrada de pedidos y su
correspondiente cumplimiento contractual.
 Aumentar la productividad,
 Reducir los costes
 Aumentar la seguridad.
Análisis de la gestión de pedidos y evaluación del sistema de
almacenamiento:
 Diseñar un modelo donde se tengan en cuenta factores y
variables que puedan afectar al desarrollo del proceso de
pedidos como el riesgo del cliente, complejidad del proceso,
experiencias con el cliente, medidas de reducción del riesgo,
hoja de ruta, etc… es decir, elaborar un marco para la gestión de
los pedidos y seguirlo. Tras el análisis de los distintos factores,
realizar la medición y la comparación para poder mejorar en el
futuro.

La factura es el documento más importante en el proceso de

compraventa, ya que acredita la operación realizada.
 Nombre del vendedor Domicilio de la empresa vendedora
Nombre y domicilio del comprador. Número de factura Fecha de
factura Descripción de la venta o artículo/s Importe a la venta
 Las Facturas deben expedirse y entregarse al destinatario ó
cliente en el momento de la expedición.