MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

GESTIÓN,
MEJORA
Y REDISEÑO
DE PROCESOS

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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 MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

CURSO:
Rediseño de
Procesos

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR

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Actividades que añaden y no
añaden valor

- Cualquier actividad está sometida a un ciclo de

cuatro fases: planear, ejecutar, revisar y adaptar. En
cualquiera de estas cuatro fases se pueden
distinguir acciones que aportan valor y otras que no
lo aportan.

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Actividades que añaden y no
añaden valor

Análisis de valor en actividades por etapa del ciclo de realización de un proceso

Agragan Valor al cliente No agrega valor, al cliente

Etapa

Planificación: actividades de planeamiento para una

Planear Preparación (asignar, solicitar, establecer, retener)
mejor ejecución.

(
Almacenaje, movimiento y manipulación archivar,
Ejecutar Ejecución (transformación de inputs en un output) registrar, actualizar, esperar, cotejar, recoger, copiar,
entregar, distribuir)

Actividades de prevención (de la calidad deficiente Control (aprobar, despachar, identificar, inspeccionar,
Revisar
de productos o servicios) etiquetar, medir, controlar, revisar, seleccionar)

Procesamiento de defectos (ajustar, cambiar,

Adaptar Estandarizar, innovar, entre otras compatibilizar, reparar, devolver, revisar) no aportan
valor.

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Criterios para definir si una actividad
agrega valor al cliente

Criterios para saber si una actividad agrega o no agrega valor al cliente

Agragan Valor al cliente No agrega valor, al cliente

Es necesaria para satisfacer las necesidades

Puede ser eliminada sin que se altere la adecuación
del cliente, por estar vinculadas a la esencia de
del producto o servicio a las necesidades del cliente.
la realización del servicio o producto.

Modifica o mejora un producto o servicio. Da lugar a pérdidas.

De llevarse a cabo el cliente estaría dispuesto Se realizan debido a la ineficiencias o errores del
a “pagar” por la realización de dicha actividad. proceso.

Se realizan a causa de una petición o Están duplicadas en otra unidad o añaden pasos
expectativa de un cliente satisfecho. innecesarios al proceso.

Esta legalmente exigido. Se realizan para supervisar problemas de calidad.

Producen un output no requerido o deseado.

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 (511) 626-2260
(511) 626-2263
Av. Universitaria 1801, San Miguel
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