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ALCALÁ DE HENARES
CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD
FÍSICA Y EL DEPORTE
LA EMPRESA DEPORTIVA
El Marketing
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EL MARKETING MIX
1. INTRODUCCIÓN
2. CONCEPTO
3. GENERADOR DE NECESIDADES
4. EVOLUCIÓN
5. PRINCIPIOS
6. COMETIDOS
7. MARKETIG ESTRATÉGICO
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EL MARKETING MIX
1. Introducción
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EL MARKETING MIX
2. Concepto
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EL MARKETING MIX
2. Concepto
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EL MARKETING MIX
2. Concepto
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EL MARKETING MIX
2. Concepto
Básicamente, el marketing consiste en adaptarse a las
peticiones de los clientes.
• La fijación de su precio.
• La comunicación o promoción.
• La esponsorización.
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EL MARKETING MIX
3. Generador de necesidades y deseos
Es imprescindible conocer las necesidades de los clientes
para poder ofrecerles el servicio que necesitan o mejor
les va.
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EL MARKETING MIX
5. Principios del marketing
PRINCIPIO DE LA VENTAJA DIFERENCIAL
La persona dedicada al marketing deportivo debe dotar al servicio ofertado de
unos determinados atributos de calidad, prestaciones, etc., que sean
ventajosamente diferentes al resto de las actividades o servicios
concurrentes para que el usuario potencial decida la utilización de dicho
servicio y no el de la competencia.
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EL MARKETING MIX
5. Principios del marketing
PRINCIPIO DE SELECTIVIDAD Y CONCENTRACIÓN
Las necesidades pueden ser atendidas de diferentes formas y las
circunstancias personales de los individuos son así mismo
diferentes. Esto supone que el marketing debe seleccionar qué
necesidades va a atender, cómo las va a satisfacer y a qué
conjunto de individuos pretende ofrecer los servicios que va a
comercializar.
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EL MARKETING MIX
6. Cometidos del marketing
La misión o cometidos del marketing se sintetizan en las siguientes
funciones:
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EL MARKETING MIX
6. Cometidos del marketing
IDENTIFICACIÓN DE SERVICIOS Y MERCADOS
La primera misión está relacionada con la segmentación: qué
mercados hay que atender y con qué servicios.
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EL MARKETING MIX
6. Cometidos del marketing
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y DESEOS
La segunda misión es adelantarse a la dinámica social y determinar
qué nuevas necesidades se generan, nuevas fórmulas de pago,
actividades o nuevas instalaciones, modos de relación social,
hábitos de consumo. En cualquier caso, las modificaciones o
nuevas necesidades y deseos deben ser transformados en
servicios que sean capaces de atenderlos.
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EL MARKETING MIX
6. Cometidos del marketing
TRANSFORMACIÓN EN ACTIVIDADES Y SERVICIOS
La tercera misión es la creación y adecuación de servicios que
atiendan a las necesidades de los consumidores.
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EL MARKETING MIX
6. Cometidos del marketing
DISEÑO DE LOS PROGRAMAS DE ACCIÓN
La cuarta misión debe basarse en los correspondientes planes que la
hagan eficaz.
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EL MARKETING MIX
7. Marketing Estratégico (Análisis)
El marketing estratégico parte del análisis de las necesidades de
los individuos, organizaciones y empresas, teniendo en cuenta
que lo que el cliente busca no es el servicio en sí, sino los
beneficios que este le ofrece.
En el marketing estratégico cada empresa en particular debe
analizar el atractivo del mercado en función de su propia
competitividad. Será posible en la medida en que la empresa
sea capaz de disponer de cualidades distintivas que la
diferencien de sus competidores o por una productividad mayor.
El marketing operacional tiene como objetivo la conquista de los
mercados existentes. Este objetivo es medido por la cuota de
mercado, es decir, por la participación en el mercado potencial
que pretende conseguir la empresa.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
El objetivo principal de la empresa es el beneficio, siendo la principal
causa de su existencia.
El beneficio económico no debe ser el único objetivo de la empresa ya que
se deben tener en cuenta otros dirigidos a atender necesidades muy
específicas:
• Equilibrio socio-recreativo.
• Construcción de equipamientos deportivos.
• Actividades para grupos marginales.
• Garantizar un nivel de remuneración y empleo.
En las empresas públicas, el beneficio está en un mejor aprovechamiento
de los recursos, consiguiendo la mayor eficacia posible entre los
recursos empleados y la participación de los usuarios.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
El beneficio no es sinónimo de buena gestión, pudiendo ser
consecuencia de:
Una determinada situación coyuntural.
Del disfrute de un monopolio.
De una temporada de buena climatología.
A pesar de todas observaciones hay que insistir en que la empresa
debe tender a:
Obtener un máximo beneficio.
Durante un periodo de tiempo determinado.
Teniendo un cierto control del mercado.
A través de un personal motivado.
Evitando riesgos innecesarios.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
Otro aspecto a considerar es la cultura de la empresa:
¿Qué es la CULTURA DE EMPRESA?
• Es el conjunto de normas, valores y formas de pensar que
caracterizan el comportamiento del personal en todos los
niveles de la empresa.
• Es cómo hacemos las cosas (Marvin Bower)
• Hace referencia a cómo se toman las decisiones, cómo se
premia o se castiga a los empleados.
• Cómo se comunican las cosas en la empresa.
• Qué tolerancia se tiene a la oposición.
Todo grupo desarrolla un código interno, propio del grupo sobre las
cosas que están bien y las que están mal, lo que se valora, lo
que se premia y lo que se castiga.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
CULTURA DE EMPRESA ORIENTADA HACIA ADENTRO
• Son las que piensan que los medios son más importantes
que el objetivo final.
• Son las que piensan que solo por existir pueden subsistir.
• Son las que piensan que primero somos nosotros y luego los
demás incluido el cliente.
Por qué olvidan que:
CLIENTES Generan recursos económicos
Mantienen personal, medios físicos
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
CULTURA DE EMPRESA ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
En un mercado competitivo las empresas que no estén orientadas
al cliente no subsisten a largo plazo, pues habrá otras que sí lo
estén.
Las que estén orientadas al cliente obtendrán:
• Más lealtad de los clientes.
• Mayor permanencia en los servicios.
• Comunicación boca a boca.
Por lo tanto las culturas orientadas al cliente:
• Todas las decisiones se toman considerando las repercusiones
en el cliente.
• En todas las decisiones se anteponen las expectativas y los
intereses de los clientes.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
CULTURA DE EMPRESA ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
Esto es posible si todas las áreas de la empresa son conscientes de
ello, pues no vale que sólo estén concienciados los que están
cara al público sino que se hace imprescindible que la dirección,
los de contabilidad, los profesores y hasta el que entrega las
perchas o está limpiando lo tenga claro.
Se ha de tener una comunión y un acercamiento al cliente que se
pueda predecir lo que va a demandar.
No pensar que el cliente es una masa homogénea, por lo que hay
que dedicar la necesaria atención a todos y cada uno de los
clientes.
Las empresas de mayor éxito, en términos de participación de
mercado y rentabilidad, no son las que más se preocupan por
los costes, sino las que más se preocupan por sus clientes.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
Concepto y Objetivos del marketing mix.
SERVICIOS OBJETIVOS
Elementos intangibles que satisfacen -Satisfacer una necesidad o un deseo específico de
un deseo o necesidad de los clientes. los clientes, mejor que las empresas competidoras.
Son: -Ser capaces de atraer y generar preferencia por
Heterogéneos parte de los usuarios.
Indivisibles
Caducidad instantánea
PRECIO OBJETIVOS
Cantidad de dinero que los clientes -Asegurar un nivel de precios para el servicio que
están dispuestos a pagar para lograr responda a los objetivos de marketing establecidos
el uso de un servicio específico. con anterioridad.
PROGRAMACIÓN OBJETIVOS
Estructura interna que permite y -Formalizar o incrementar la utilización de los
facilita la utilización de los servicios servicios de la empresa
por los clientes -Generar mayores oportunidades de utilización de
los servicios por parte de los clientes.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
Concepto y Objetivos del marketing mix.
COMUNICACIÓN OBJETIVOS
Actividades que realizan las empresas -Informar, distribuir información, dar a conocer el
por medio de la emisión de mensajes servicio, crear imagen, eliminar barreras de
que tienen como propósito dar a comunicación.
conocer sus servicios y sus ventajas -Provocar una reacción de uso, comunicar las
competitivas, con el fin de provocar potencialidades de los servicios; convencer,
una reacción de uso por parte de estos. reforzar o conquistar las preferencias; ofrecer
incentivos, etc.
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EL MARKETING MIX
7. Las empresas de gestión deportiva
Alternativas en los componentes del marketing mix.
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