Comunicación

Organizacional
• Formas y modos de comunicar desde
cualquier tipo de organización,
independientemente de su volumen,
actividad, titularidad.

• Margarida Kröhling “disciplina que

estudia como se procesa el fenómeno
comunicacional dentro de las
instituciones en el ámbito de la sociedad
global y como fenómeno inherente a la
naturaleza de las personas y los grupos de
personas que la integran”.
• La comunicación deja de ser un
departamento técnico a una herramienta
estratégica, que ayuda a las
organizaciones a cumplir sus objetivos y
fijar públicamente sus valores con
acciones de comunicación.

• Paso de una dinámica en la cual se daba

primero el producto y después se piensa
en su lanzamiento para darlo a conocer al
mercado, a idear primero las estrategias
de comunicación o de mercadeo desde el
inicio del proceso.
 Carlos Sotelo diferencia 5 argumentos para el nacimiento y
desarrollo de la comunicación organizacional
• El reconocimiento del Derecho Universal a la
Información
• La consolidación del entorno de la
comunicación pública como principal espacio
de construcción social.
• La democratización de las sociedades y la
mayor participación de los ciudadanos.
• La generalización de la economía de mercado
y el auge de la comunicación.
• La aceptación general de la responsabilidad
pública de las organizaciones.
Lucas Marín y las tres principales escuelas de
conducta organizativa.
Escuela de Relaciones
Escuela Clásica Escuela Sistémica
Humanas

Entre iguales, alguna Mantiene unidas las

Importación de la Descendente de los
atención a las necesidades unidades en una
Comunicación directivos
de los trabajadores organización

Controlar y coordinar, para

Propósito de la Retransmitir ordenes e Satisfacer necesidades de
dar información a los que
Comunicación información los trabajadores
toman decisiones

Vertical, hacia debajo de la Horizontal, entre iguales,

Dirección de Flujos de la
dirección a los vertical de los En todas direcciones
Comunicación
trabajadores trabajadores a la dirección

Comunicación
Principales Problemas de parcialmente inefectiva, Sobrecarga, distorsión y
Rupturas en comunicación
la Comunicación suplida por comunicación omisión
informal
• Cambio de enfoque y de técnicas, hacia la
inversión en intangibles y a una rentabilidad
diluida que no llega a través del producto.
• No es un cambio aislado, sino que forma
parte de una transformación.
• Lucas Marín la Comunicación Organizacional
“es el proceso por el cual los miembros juntan
la información pertinente acerca de su
organización y los cambios ocurren de ella”.

• Formas de entender a la Comunicación

Organizacional
Como proceso social
Como disciplina
Como conjunto de técnicas y actividades

• Las principales escuelas de conducta

organizacional tienen una visión diferente de la
comunicación en organizaciones.
• Se suele confundir con:
• Comunicación corporativa.- es una
parte de la comunicación
organizacional, se refiere a las
actuaciones de difusión externa.
• Comunicación mediada.- son las
relaciones informativas a las que
algunas organizaciones dedican
equivocadamente exclusividad y
esfuerzo de su Departamento de
Comunicación.
• Información organizacional.- la
comunicación va mas allá de una
transmisión de datos.
Modelos de Comunicación
• Comunicación lineal
• Comunicación circular
• Comunicación organizacional directa
• Comunicación organizacional mediada
• Comunicación organizacional
interpersonal
• Comunicación organizacional masiva
El Director de Comunicación “dircom”
• Responsable de diseñar y ejecutar
las estrategias de comunicación.
• Planifica, gestiona, analiza las
oportunidades de negocio de la
organización comercial.
• Es un estratega que tiene bajo su
responsabilidad áreas de
comunicación.