Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Analisis PM
Diagramas de fallos
Actividad Retrabajo
EFECTO
¿OK? No
CAUSA 3 CAUSA 4
No
Sí
Actividad
Diagrama de correlación
y ...
..
..... ..
¿OK?
Recogida de Análisis de .. .....
.........
Sí
datos datos . . ..
. .....
Fin
. .... .
. .
.
Diagrama de Pareto .
Hoja de recogida de datos [%] x
100
Suma acumulada
Histograma
Frecuencia 80
Tipo de
Frecuencia
Fallo 60
Rotura IIII IIII
Fallo resistencia III 40
Arañazo IIII IIII IIII
Corrosión II 20
Manchado IIII III
aaa bbb yyy xxx Clases 3 1 5 4 6 2 Tipo
de fallo
Hoja de recogida de datos: Ejemplos
Ejemplo 2:
Tipo de Fallo Frecuencia
Ejemplo 1:
Rotura IIII IIII
Fallo resistencia III
Arañazo IIII IIII IIII
Corrosión II
Manchado IIII III
Ejemplo 3:
Control de productos defectuosos
Operario Día
Turno Hora
Tipos de Total
defectos
Incompleto
Soldadura
Deformado
Otros…
Observaciones:
Histograma: Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo Tiempo de respuesta Tabla de frecuencia
7 4 9 9 10 7 8 0 -2
8 11 7 9 6 16 7 3-5 IIII
6 8 8 3 4 7 7 6-8 IIII IIII IIII III
10 5 9 15 8 6 8 9 -11 IIII IIII
11 7 5 9 7 8 10 12 - 14
15 - 17 II
20
15 Diapositiva 15
10
0
0-2 3-5 6-8 9 - 11 12 - 14 15 - 17 Días
Histograma: Tipos de histogramas
Tabla de frecuencia
Quejas de cliente % acumulado
200 100
180 90
160 80
140 Diapositiva 15 70
120 60
100 50
80 40
60 30
40 20
20 10
0 0
Días
Envios Instalac. Entregas Oficinas Otros
Diagrama causa-efecto: Ejemplo
Excesiva
Hombre Máquina presión
Fallo en
pintura
Fallo del
proveedor
Falta de Faltan instrucciones
homogeneidad de trabajo
Material Método
Diagrama de correlación
Patrones y significado
1. Correlación Positiva
Variable 2 .. .. . Un aumento de “Y”
Variable 2
... .. .. . . ... .. .. .
. . . . . .. . . .. .. . . . .. ..
.. .. .. .. .. ... ... .. .. depende del aumento .. .
. . . ... .. ... . . . . . . .. .. . . . .. ... .. .
.. de “X”. Si controlamos “X”, . . . . . ..
controlaremos “Y”.
Variable 1 Variable 1
3. Correlación Nula
Se trata de dos variables
Variable 2 .. .. .. 2. Correlación Negativa
. .. .. .. .. independientes.
. .. .. ...... .. Un aumento de “X”
. .. ... .. .. .. .. . puede provocar una
.. ...
. disminución de “y”.
Variable 1 Podremos controlar “X”
en lugar de “Y”.
Ejemplo
La persona solicitada Sistema de trabajo
no está presente de las operadoras
Tiempo de descanso para el
Ausente almuerzo
Fuera de la Ausencia
oficina Hora pico de llamadas
telefónicas
No está en su
puesto
Hace esperar al
Conversación No entiende el
cliente
No se da sección y
prolongada mensaje del cliente
nombre de la
persona solicitada
Toma tiempo para explicar la
Queja Principia dejando ubicación de una sucursal
un mensaje
Desconocimiento de los puestos
de la compañía
Cliente Operadora
Ejemplo
Hoja de recogida de datos para identificar los problemas
...
Diagrama
Portfolio
Búsqueda y
Análisis de valoración de Implantación
datos soluciones de la solución
Car.1 Δ
Car.2
Grupo B
Car.3 Δ
Car.4 Δ
Car.5
Diagrama de Fallos
Diagrama de Fallos
Conclusión
• Basados en el método Kaizen, y la
implementación de procedimientos acordes a las
necesidades propias de cada puesto de trabajo,
se logra una mejora que continuamente
contribuye a un desarrollo sostenible y mejora la
inversión en las compañías, involucrando el factor
humano como fuente principal del cambio. En
nuestro caso evidenciamos esto en el análisis PM
y los diagramas de flujo.