INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

LAS CHOAPAS

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL 6.-A

DOCENTE: BEATRIZ SARAI NUÑEZ RAMOS
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA
TEMA DE EXPOSICION: CAMPO DE LA
MERCADOTECNIA
INTEGRANTES DEL EQUIPO #2:

 MARIA CRISTINA LUCAS CHARGOY

 LUIS FERNANDO BAEZ CRUZ
 DANNAE BADILLO CARRILLO
 LUIS MARIO LAGUNES PEREZ
 INTRODUCCIÓN
• En el mercado actual, una persona que compra y otra que
vende tienen en común que las dos buscan una relación de
intercambio agradable. Sus intereses son diferentes, pero
ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua.
• La mercadotecnia ha existido como proceso social puesto que
implica introducir un producto o servicio en el mercado.
 CONCEPTO

• Es la actividad, conjunto de instituciones de procedimientos,

para crear, comunicar, suministrar e intercambiar ofertas que
tengan valor para los consumidores, clientes, colaboradores y
la sociedad en general.
 OBJETIVO
• la satisfacción total de las necesidades del cliente. En parte es
uno de sus objetivos, pero su objetivo principal es la
sobrevivencia de la empresa. Incrementando o preservando el
bienestar de la sociedad
 MERCADOS-CLASES DE MERCADO
• Clientes actuales y potenciales que comparten necesidad o
deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar
en un intercambio que satisfaga sus necesidades y deseos.
 EVOLUCIÓN DEL MARKETING
• La evolución de las definiciones sobre el
concepto de marketing se basa en una
evolución de las diferentes etapas por las
que ha atravesado la economía.
 • Etapa orientada a la
producción: Revolución
industrial

• El objetivo prioritario de
las empresas es organizar
la actividad de • Etapa orientada a la
producción insistiendo venta
en la explotación
eficiente de sus medios • Se caracteriza por
de producción. escasez de los canales de
distribución. El objetivo
prioritario es poner en
funcionamiento una
organización comercial
eficiente, capaz de
distribuir una producción
en masa.
• Etapa orientada al
marketing.

• El objetivo prioritario es
ajustar los productos y
servicios ofrecidos a las
necesidades captadas en
el mercado. • Etapa de responsabilidad
social y orientada al ser
• En esta etapa, la atención humano.
se centra en el Marketing
más que en las ventas. • Es la resultante de una
parte, de las
consecuencias ecológicas
y sociales de un
desarrollo del consumo
excesivamente.
 DIMENSIONES SOCIALES DE LA
MERCADOTECNIA

• En la mercadotecnia siempre se busca influenciar al

consumidor, en este caso a la sociedad en torno a los objetivos
de una determinada empresa, institución o personalidad que
quiera influir en la manera de pensar de la gente. En fin, los
objetivos siempre dependen de quién realice el mercadeo
social, se pude promover una idea, producto o servicio y la
forma dependerá del tipo de demanda que tenga la sociedad.
• La dimensión social de la mercadotecnia, la podemos definir
como la aplicación de las técnicas del marketing comercial
para el proceso de análisis, el planteamiento, la ejecución y
por último la evaluación de los programas diseñados con el
único objetivo de influir en el comportamiento de la
audiencia. Todo esto con el propósito de mejorar su bienestar
personal y también el de la sociedad.
 DEFINICION DEL SISTEMA DE MERCADO DE
NEGOCIOS
La mercadotecnia consiste en la creación y distribución de un
estándar de vida. Esta actitud implica:
• Descubrir las necesidades, deseos, gustos, preferencias y
temores de los consumidores.
• Planear y desarrollar un producto o servicio para satisfacer
esas necesidades.
• Determinar la mejor manera de fijar el precio, promover y
distribuir ese producto o servicio.
• La mercadotecnia es un sistema integral de actividades de
negocios, diseñado para planear, fijar precios, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de
los clientes actuales y potenciales.
Esta definición contiene varias implicaciones significativas:
• Es una definición en un sistema gerencial.
• El sistema integral de actividades de negocios debe estar orientado
hacia el mercado o hacia el cliente.
• La definición indica que la mercadotecnia es un proceso de negocios
dinámico, total, integrado y no solamente una colección fragmentada
de instituciones y funciones.
• El programa de mercadotecnia comienza con el nacimiento de la idea
de un producto y no termina sino hasta que las necesidades de los
clientes quedan satisfechas completamente.
• La definición implica que, para lograr sus objetivos, la mercadotecnia
debe optimizar los ingresos sobre las ventas a largo plazo.
 EL ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA
Una de las principales responsabilidades del ejecutivo de mercadotecnia es
administrar su sistema, esto significa planear ejecutar y evaluar sus sistema
de mercadotecnia en la organización.
• ¿Qué es un sistema de mercadotecnia?
“Conjunto de entidades interdependientes, o que regularmente interactúan y
que forman un todo unificado.”
• En esta actividad, las entidades interdependientes o que interactúan, incluye
lo siguiente:
• La organización total que realiza el trabajo de mercadotecnia
• El producto, en servicio, la idea o la persona que se comercializara
• El mercado meta
 ENTORNO DE UN SISTEMA DE
MERCADOTECNIA
• El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar
dentro del macro de acción de las fuerzas, que constituyen el
medio o entorno del sistema. Estas fuerzas pueden ser tanto
internas como externas con relación a la empresa. Las fuerzas
internas forman parte inherente de la organización y son
controladas por la gerencia. Las fuerzas externas no pueden
ser controladas por la empresa, son susceptibles de ser
divididas en dos grupos.
 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El bienestar de la organización depende del buen sentido de las decisiones

tomadas por sus gerentes. La gran mayoría de las decisiones tomadas por los
gerentes están programadas e involucran situaciones recurrentes con las
cuales se ha tratado previamente. A estas situaciones las denominamos
situaciones de decisión rutinaria, puesto que prácticamente no conllevan
incertidumbre y tienen un bajo potencial de sorpresas.

El proceso de la toma de decisiones involucra una serie de pasos:

• Reconocer que existe un problema de mercadeo único o que se presenta

una oportunidad. Los problemas y las oportunidades de mercadeo
resultan de la naturaleza dinámica de factores situacionales y/o de la
implantación del programa de mercadeo.
• Es la definición del problema de decisión. El gerente necesita definir y
clarificar los aspectos principales y los factores causales que operan en la
situación de decisión. No siempre es fácil identificar cuáles son las
variables fundamentales que están ocasionando problemas y que deben
corregirse.

• La identificación de cursos alternativos de acción. En mercadeo, un curso

de acción implica el especificar alguna combinación de las variables de la
mezcla de mercadeo.

• Es el proceso de decisión incluyen la evaluación de alternativas y la

selección de un curso de acción. Para poder tomar una decisión, debe
haber por lo menos dos cursos de acción identificados, con respecto a cuál
curso de acción maximizará el logro de los objetivos gerenciales.
 EL PROCESO DE LA GERENCIA DE
MERCADEO
• Reconocer una situación de decisión.
• Definir el problema de decisión.
• Identificar cursos alternativos de acción.
• Evaluar los cursos de acción.
• Seleccionar un curso de acción.
• Factores Medidas de implantar y modificar una situación.
• Los gerentes toman decisiones acerca del sistema de mercadeo
basados en la información que tienen del sistema. Básicamente,
planean sus acciones futuras y controlan el desempeño de estos
planes implantados comparando el desempeño actual con los
objetivos.
 RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACION DE
DECISIÓN
• La tarea de la persona que toma las decisiones es responder a los
síntomas y analizar los problemas y las oportunidades implícitas,
para determinar si existe una situación que demande una decisión.
• Los gerentes toman decisiones con relación a oportunidades y
problemas.
• La mayor parte de las oportunidades no presionan a los gerentes
tanto como los problemas, puesto que gran número de firmas
tienen métodos formales para detectar la presencia de problemas a
través de sus mediciones de desempeño.
• Una vez que el gerente reconoce la existencia de una situación de
decisión, el define el problema de decisión.
 PROBLEMAS ESPECIALES EN LA TOMA DE
DECISIONES
• La toma de decisiones de los ejecutivos de mercadotecnia se
ve influida por la naturaleza inconstante del mercado. En la
mayoría de los mercados hay amplias diferencias en la
disposición a la compra a través del tiempo, y entre los
segmentos del mercado en un momento cualquiera. En las
compras del consumidor influyen el nivel de ingresos, la edad,
el estado civil, la educación y muchas otras características
demográficas.
• Otro aspecto de la toma de decisiones del gerente de
mercadotecnia es la necesidad de confiar en personas ajenas
a la empresa. Visto desde la posición ventajosa de un
fabricante, se encuentra que los ejecutivos de mercadotecnia
hacen frente a grandes organizaciones de las cuales tienen
que depender, pero no están sujetos a su autoridad: la
estructura del canal de distribución.
 DECISIONES DE MERCADOTECNIA

• Los gerentes de mercadotecnia son tomadores de decisiones. Aunque la toma

de decisiones es una función cotidiana, conviene examinar más a fondo la
naturaleza de una decisión e identificar los elementos del proceso de toma de
decisiones.
• NATURALEZA DE UNA DECISION:
• Las decisiones son juicios que resuelven controversias. Se pueden tomar ya
sea rápidamente, con una consideración mínima del asunto, o despacio,
después de una larga deliberación. Al examinar la responsabilidad que
implica la toma de decisiones de los gerentes de mercadotecnia conviene
distinguir las decisiones con base en su complejidad.
• Podemos visualizar una serie continua en uno de cuyos
extremos se encuentran las decisiones repetitivas y rutinarias
de poca monta. Sigue una lista de las que podrían llamarse
decisiones rutinarias:
• Atender la queja de algún cliente.
• Elegir un anuncio para una campaña.
• Contratar a un nuevo representante de ventas.
• Autorizar una nueva cuenta de crédito.
• Evaluar el rendimiento de un representante de ventas.
• Seleccionar los artículos que se incluirán en un catálogo de
ventas.
• Revisar los actuales niveles de inventario junto con el gerente
de producción.
• Rebajar los precios para reducir el inventario de ciertos artículos.
• Por lo general hay procedimientos fijos y métodos estándar para
resolver esos problemas rutinarios.

• En el otro extremo de la serie están las decisiones novedosas,

importantes y no rutinarias:
• Seleccionar un nuevo producto para la línea de la empresa.
• Establecer un nuevo plan de compensación a vendedores.
• Seleccionar una campaña publicitaria.
• Formular políticas para la capacitación del personal de ventas.
• Estas decisiones exigen un tratamiento especial y es aquí
donde verdaderamente se pone a prueba la habilidad del
ejecutivo para resolver problemas. Debe poseer un
conocimiento específico del problema y echar mano de
técnicas especiales para resolverlo. Estas decisiones son a
menudo tan importantes que sólo se toman después de hacer
un análisis detallado de las soluciones alternativas.
• La distinción entre las decisiones repetitivas, insignificantes,
rutinarias, y las que no se repiten, que traen consecuencias y
son poco comunes, es muy importante. También lo es
distinguir entre un proceso de decisión y la persona que toma
decisiones.
 CONCLUSIÓN
• con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser más especializados, ya
que las necesidades, deseos y características de las personas nunca son iguales,
por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante la creación de productos que
satisfagan las necesidades de los consumidores.
• Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad
humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y deseos.
• A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del mismo
no ha parado, pues siempre se esta adaptando a las necesidades humanas y
empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber cual es la
evolución de una empresa o país, estas reconocen que es fundamental para su
desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento de sus
objetivos deberán ser apegadas a un plan de mercadotecnia específico.
 BIBLIOGRAFIAS
• Fundamentos de marketing

Diego monferrer tirado

Edita: Publicacions de la Universitat Jaume I. Servei de Comunicació i

Publicacions

• Campus del Riu Sec. Edifici Rectorat i Serveis Centrals. 12071 Castelló de la
Plana

• http://www.tenda.uji.es e-mail: publicacions@uji.es