RELACIONES

PÚBLICAS
 Estatuto México de las Relaciones
Públicas

Las principales tareas de las relaciones públicas son: incidir para la construcción y
salvaguarda de la reputación de las organizaciones; contribuir en la creación de oportunidades
de negocio; gestionar ante los sectores público, privado y social; así como llevar a cabo acciones
de responsabilidad social.
Código de Ética
Nos comprometemos a ser regidos por prácticas profesionales, a conservar la confianza pública
y a lograr la excelencia en comunicaciones mediante normas eficaces de desempeño,
profesionalismo y conducta ética.
 Código de Ética
 HONESTIDAD

 INTEGRIDAD

 PERICIA

 LEALTAD
PERFIL
• HONRADEZ • SER CONFIABLE

• SENTIDO COMÚN • RESPONSABLE

• HABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN Y • LEAL

PARA LAS RELACIONES
• SER PROFESIONISTA
• CAPACIDAD ORGANIZADORA
• TENER CONOCIMIENTOS DE
• PERSONALIDAD INVESTIGACIÓN

• SEGURIDAD

• FACILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

• CARISMÁTICO

• LÍDER
Stakeholders (PARTES INTERESADAS)
ORIGEN
GRECIA

• La oratoria constituyó el medio de comunicación más empleado

por los griegos.

• En este pueblo fueron ampliamente empleadas ciertas técnicas

para modificar la opinión pública con fines políticos.
ROMA

• Existen frases e ideas del vocabulario político de la Roma antigua que

concuerdan con los conceptos modernos de las relaciones públicas.

• Ejem: Vox Populi, Vox Dei

• (“la voz del pueblo es la voz de Dios”)

• El éxito de los apóstoles para divulgar la cristiandad por el mundo
conocido en el primer siglo después de Cristo es uno de los
mayores logros de las relaciones públicas de la historia. Los
apóstoles Pablo y Pedro utilizaron discursos, cartas, eventos
organizados y otras actividades similares de relaciones públicas
para atraer la atención, conseguir seguidores y crear nuevas
iglesias.
• En el siglo XV la invensión de la imprenta,
impulsó la circulación de la palabra escrita,
siendo ésta una herramienta principal de las
relaciones públicas.

• En el siglo XVI el movimiento protestante

iniciado por Martín Lutero y Calvino,
emplearon todos los medios de difusión a su
alcance para influir en la opinión pública .

• A principios del siglo XVI, se difundió en

Europa la obra El Príncipe, de Nicolás
Maquiavelo, que se considera como tratado de
relaciones públicas para gobernantes.
• En el siglo XVIII, se realizó una campaña muy
intensa por los dirigentes de la Revolución
Francesa en Europa, a fin de ganarse la
opinión pública y el apoyo de los franceses.

• La Primera Guerra Mundial influyó de

manera muy importante en el desarrollo (el
gobierno norteamericano creó un comité sobre
información pública que movilizó la opinión,
ganando apoyo para la guerra).
Phineas T. Barnum, el gran hombre del
espectáculo norteamericano del siglo XIX, era
el maestro de lo que Daniel Boorstin
denominaba los pseudo-acontecimientos
(evento planificado que se produce fundamentalmente
para aparecer en los medios de comunicación social).
Nacido en 1810, utilizaba un lenguaje florido y
la exageración para promocionar sus
atracciones en una época en que el público
estaba hambriento de cualquier tipo de
entretenimiento.

Ejem:
Tom Thum (61cms. De altura y pesaba 7 kilos)
Promoción de Jenny Lind “ruiseñor sueco”
• La Segunda Guerra Mundial significó un gran
impulso de las relaciones públicas dentro las
empresas con el propósito de contribuir al
combate del ausentismo y al incremento de la
productividad de los trabajadores.

• No existen rastros precisos ni elementos

dignos de considerar que nos permitan ubicar
la fecha en que nacieron las relaciones
públicas en México en las décadas de los años
1910, 1920 y 1930.
Aztecas:
Se percatan de la importancia de escuchar la opinión y
tener una buena imagen hacia los demás. Así existían
entonces los “Tecuhtli”, quienes oían quejas y opinión del
pueblo y eran sus representantes ante las autoridades.

Hernán Cortés:
Se aprovecha de la enemistad de algunos pueblos hacia los
aztecas y mediante buenas relaciones públicas con los
primeros logra una buena imagen para que pelearan contra
los segundos.

Revolución de 1910:
El movimiento zapatista trata de influir en la opinión del
pueblo mexicano y también fuera del país para ganarse la
aceptación popular y el apoyo por medio de agentes en
Cuba y Estados Unidos para dar a conocer y difundir los
ideales del movimiento mandando propaganda para que se
publicaran en esos países.
Las crisis de los años 1883, 1884 y 1907
provocan fuertes tensiones sociales de las que
los periodistas sacan provecho dando otro paso
más en las Relaciones Públicas: los periodistas
comienzan el siglo XX publicando información
sobre las pésimas condiciones en que trabajan
los obreros. A consecuencia de ellas se
desataría una polémica entre Pulitzer, que
defendía que el obrero debía estar informado
de lo que sucedía en su empresa, y el
empresario Vaderbilt, que dice que éstos no
deben saber nada.
En 1906, en medio de todo este jaleo, una
compañía minera contrata al que será uno de
los pioneros de las Relaciones Públicas: Ivy
Lee. El motivo de su contratación es una
huelga de mineros que manifiestan fuertes
críticas a la empresa. En este momento, el área
empresarial abre la puerta por primera vez a la
libertad de expresión. Ivy Lee se encargaría de
responder a todas las preguntas de los medios
de comunicación, que son los públicos de las
Relaciones Públicas.
En 1914, sería Rockefeller quien solicitaría los
servicios de Lee. Dos compañías suyas
reanudaban las huelgas. Lee, antepone otra vez la
transparencia comunicativa (datos reales) a la
publicidad y hace pública la economía de cada
una de las empresas para que justifiquen el
salario de sus trabajadores, después de dar esos
datos crearía la Fundación Rockefeller, una
inversión económica empresarial que se traduce
ante el público como una imagen positiva.
 Orígenes históricos

Nacen en E.E.UU ante una demanda

institucional, empresarial, financiera y política
a principios de 1900. Todas estas
organizaciones necesitan que la opinión
pública, ante la gran competencia existente a
nivel de productos, ideologías, conozcan lo
mucho que éstas hacen por ella o pueden
hacer.

Profesor Dr. Edward L. Bernays

 Profesor Dr. Edward L. Bernays

Investido Doctor “Honoris Causa” a lo largo de su

vida por prestigiosas Universidades de todo el
mundo, es considerado pionero mundial de las
Relaciones Públicas, al ser él, quien desde 1919
escribió el primer libro en esta disciplina, así como
impartió las primeras clases en la misma materia
en la Universidad de New York City, además lucho
por establecer los principios, ética y bases
profesionales de las Relaciones Públicas que han
hecho que hoy en día sea una profesión necesitada
y requerida por cualquier organización que
triunfa.
Abrió su oficina de Relaciones Públicas en 1919 e inventó la
denominación de "Consejo en Relaciones Públicas".

Afirma que de 1800 a 1865, las relaciones públicas

estadounidenses siguieron evolucionando y pasaron, desde
las primitivas artes del agente de prensa de la época
colonial hasta ese ordenamiento claro y consciente
ejecutado por Abraham Lincoln respecto de la opinión
pública nacional y extranjera en pro de los interese de la
unión.

Habla de Ivy Lee como el padre de las Relaciones Públicas.

Es el primero en mencionar esta profesión como asesor de
Relaciones Públicas, y le da los parámetros que hacen a la
misma que surge como respuesta a las necesidades.

Alrededor del año 30 Hitler lo quiso contratar para su

campaña, pero la rechazo.
Henry Ford fue el primer gran industrial que utilizó frecuentemente
dos conceptos de relaciones públicas.

1)Noción del posicionamiento

2)Pronta accesibilidad de la prensa

Logro promocionar el prototipo de Modelo T enseñándoselo a un

periodista del Tribune de Detroit.

Se convirtió en una palabra familiar porque dejaba que la prensa

le entrevistara sobre cualquier tema, como el patrón oro, la
evolución, el alcohol, los asuntos extranjeros e incluso la pena
capital.
 Profesor Dr. Sam Black

El profesor Dr. Sam Black es Profesor

Honorario de Relaciones Públicas de la
Universidad de Stirling – Escocía-, Profesor
visitante de Relaciones Públicas del College of
St. Mark and St. John de Plymouth.

Ex presidente y miembro fundador del

International Public Relations Association -
IPRA
 Evolución en México
Federico Sánchez Forgarty es considerado el pionero de la actividad. Fundó en
1949 la primera empresa mexicana de consultoría en esta materia, llamada
Agencia Mexicana de Relaciones Públicas.

Consultor de organismos empresariales como la Confederación de Cámaras

Industriales (CONCAMIN, CANIFARMA), además de algunas empresas privadas.

Principal promotor de la fundación de la Federación Interamericana de

Asociaciones de Relaciones Públicas y también fundador de la Asociación
Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas.

Otro de los promotores fue Mariano Durán de la Cuesta, relacionista de la vieja

guardia, quien dejó una profunda huella en la historia de esta profesión en
México; por Enrique Figueroa, incansable promotor de las relaciones públicas y
periodista; por Jean Domette, académico de la comunicación y consultor en
mercadotecnia y por Concepción Solana.
Los intentos de persuadir y moldear la opinión pública son tan
antiguos como la misma sociedad organizada, pero su posición cambió
con la llegada de la democracia.
FILOSOFÍA
Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos objetivos concretos con el
apoyo y comprensión del público que contando sólo con la oposición o
indiferencia pública.
 Definición

Son el arte y la ciencia social de analizar tendencias,

predecir sus consecuencias, aconsejar a la dirección de la
organización e instaurar programas planificados de
acción que sirvan tanto al interés de la organización
como del público .
 Definición

Disciplina que procura la percepción acertada de la empresa o

institución por parte de sus interlocutores

Acción permanente para optimizar la relación entre la empresa o

institución y sus públicos
 Las Relaciones Públicas en la
actualidad
•Actividad sistemática y permanente
•Se apoyan en la investigación y en la comunicación
•Inciden en las percepciones
•Buscan la modificación de actitudes y opiniones
•Promueven la integración de la empresa a su entorno
•Apoyan los resultados de negocio o la consecución de los objetivos
institucionales
PALABRAS CLAVES
• Reputación
• Percepción
• Credibilidad
• Confianza
• Armonía
• Y la búsqueda de la comprensión mutua, basada en la verdad y una
información total.
PARÁMETROS
Las Relaciones Públicas profesionales operan en todas las esferas de la vida de los
negocios:

1.Gobierno: nacional, regional, local e internacional

2.Negocios e industria: pequeña, mediana, grande y trasnacional
3.Asuntos sociales y comunitarios
4.Instituciones educacionales, universidades, institutos, etc.
5.Hospitales y atención sanitaria
6.Beneficiencia y buenas obras
7.Asuntos internacionales
PROCESO
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones, cambios o
funciones que implican un resultado. Una forma común de
describir este proceso, y de recordar sus elementos , consiste en
utilizar las siglas IACE (RACE en Inglés), significa que la
actividad se compone de cuatro elementos clave:

Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?

Acción (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al respecto?
Comunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?
Evaluación: ¿se logró llegar al público?¿Cuál fue el efecto?
PROCESO
Nivel 1

a. El personal de relaciones públicas se informa, a partir de diversas fuentes,

sobre el problema.
b. El personal de relaciones públicas analiza esta información y hace
recomendaciones a la dirección.
c. La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y acciones.

Nivel 2

a. El personal de Relaciones Públicas ejecuta un programa de acción

b. El personal de Relaciones Públicas valora la efectividad de la acción
emprendida.
 CAMPO
• Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta humana

• Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus

consecuencias

• Investigación de la opinión pública, sus actitudes y expectativas.

• Establecer y mantener una comunicación de doble vía, basada en

la verdad y en una información total.

• Prevención de conflictos y malas interpretaciones

 CAMPO
• Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social

• Armonización de los intereses públicos y privados

• Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los proveedores y

los clientes

• Mejora de las relaciones industriales

• Atraer un buen personal y reducir el trasiego de trabajadores

• Promoción de productos y servicios

• Proyección de la imagen e identidad corporativas

PAPEL
El Profesor Henry Mintzberg ha sugerido cinco posibles
interpretaciones de la estrategia – lo que en inglés se denominan
las cinco P:

1. Plan –un curso de acción con un objetivo claro

2.“Ploy” –maniobra destinada a burlar a un contrario
3. Patrón –un flujo específico de acciones dirigidas hacia un fin
4. Posición –un medio de situar a una organización en su entorno-
la estrategia es la fuerza que media entre la organización y su
entorno
5.Perspectiva –es un medio de examinar interiormente una
organización.
PAPEL
Es reconciliar todas estas consideraciones de modo que integren de forma
satisfactoria los factores externos y las políticas internas.

Estrategias: conjunto de actividades diseñadas para generar buen

nombre y publicidad
OBJETIVO
Lograr que esa imagen sea positiva y se acreciente como tal, a fin de
que influya en los diversos públicos para que sus actitudes hacia la
organización sean favorables a ella, ayudando así a que ésta alcance
sus objetivos.
OBJETIVO
Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera
del ámbito de acción directa hacia el individuo
(como ente), es decir, cuando se dirigen al grupo
social (público) son entonces relaciones públicas.

Las Relaciones Humanas van dirigidas: en primer

lugar , al individuo; en segundo lugar, al individuo,
en tanto sea componente de un grupo.
Las relaciones públicas se dirigen únicamente en
forma impersonal a los grupos que constituyen el
público.
IMPORTANCIA
La función de relaciones públicas tiene como objetivo promover
actitudes favorables de los diversos públicos hacia la organización.

Las actitudes favorables de todos esos públicos son indispensables

para que la empresa subsista y además se desarrolle, de ahí la
importancia de esta función.
IMPORTANCIA
Consiste en crear, en ambos sectores, una
imagen adecuada de la empresa que
representa.

La empresa está ligada a la actividad

económica del país y como el gobierno es uno
de los elementos promotores del desarrollo
económico, la relación directa de la empresa y
el Estado es básica y fundamental para el
propio desenvolvimiento financiero.
IMPORTANCIA
Es importante tener buenas relaciones con el
público consumidor, por que ahí está en juego
no sólo la posición política del negocio, sino la
existencia misma de la empresa.

Todos los integrantes de la empresa deben

conocer la importancia de su actividad y sentir
también que son un elemento en la
coordinación general del negocio y tener una
autoconciencia de su importancia y sus
limitaciones.
IMPORTANCIA
Es importante tener buenas relaciones con el
público consumidor, por que ahí está en juego
no sólo la posición política del negocio, sino la
existencia misma de la empresa.

Todos los integrantes de la empresa deben

conocer la importancia de su actividad y sentir
también que son un elemento en la
coordinación general del negocio y tener una
autoconciencia de su importancia y sus
limitaciones.
 CLASIFICACIÓN DE
LAS RELACIONES PÚBLICAS

1) Relaciones Públicas Internas

2) Relaciones Públicas Externas

3) Relaciones Públicas Personales

4) Relaciones Públicas Empresariales

5) Relaciones Públicas Institucionales

6) Relaciones Públicas Políticas

7) Relaciones Públicas Internacionales

ELEMENTOS
Asesoría: Ofrece consejos a los directivos respecto
a políticas, relaciones y comunicaciones.

Investigación: define las actitudes y

comportamientos con el fin de planificar las
estrategias de relaciones públicas. Esta
investigación y análisis pueden utilizarse para (1)
crear una comprensión mutua o (2) influir y
persuadir al público.

Relación con los medios de comunicación: trata con

los medios de comunicación de masas cuando
busca publicity o para que actúen en función de los
intereses de la organización.
ELEMENTOS
Relaciones con los trabajadores/ miembros: sirven
para responder a las preocupaciones, necesidad de
información y de motivación de los trabajadores o
empleados de una organización.

Relación con la comunidad: planifica actividades

con la comunidad para mantener un entorno
mutuamente beneficioso, tanto para la
organización como para la propia comunidad.

Asuntos públicos: desarrolla una participación

efectiva en la política pública y ayuda a la
organización a adaptarse a las expectativas del
público.
ELEMENTOS
Asuntos gubernamentales:
las agencias legislativas y
de la organización. Como
asuntos gubernamentales
técnicas de los grupos de
lobbying.
relaciones directas con
reguladoras en nombre
parte del programa de
se pueden utilizar las
presión, el denominado

Issues Management: Identificación y resolución de

diversas cuestiones que pueden afectar a la
organización.

Relaciones financieras: creación y mantenimiento

de la confianza de los inversores y creación de
buenas relaciones con la comunidad financiera.
ELEMENTOS
Relaciones industriales: relaciones con otras
empresas de la industria de una organización y con
los sindicatos.

Desarrollo de Fondos y obtención de fondos:

demostración de la necesidad de apoyo, y fomento
del apoyo del público, a la organización, sobre todo
mediante contribuciones financieras.

Relaciones multiculturales / diversidad del lugar de

trabajo: relaciones con los individuos y grupos en
una variedad de grupos culturales.
ELEMENTOS
Acontecimientos especiales: Fomento del interés
sobre una persona, producto u organización
mediante un “acontecimiento” programado; así
como actividades diseñadas para relacionarse con
los públicos y atender sus opiniones.

Comunicaciones de marketing: combinación de

actividades diseñadas para vender un producto,
servicio o idea, incluyendo la publicidad, material
entregado a la prensa, publicity, promoción, correo
directo, los espectáculos comerciales y los
acontecimientos especiales.
Ubicación del Depto. de Rel. Públicas en la Empresa
3 formas básicas de establecer la función:

a) Mediante un departamento, división o persona especial dentro

de la organización, que sirva exclusivamente a ella.

b) Mediante la contratación del servicio de una organización

asesora independiente, especialista en relaciones públicas, que
sirve a diferentes clientes.

c) Mediante la combinación de las dos formas anteriores. (Staff)

Objetivos
Cualquier empresa necesita de las relaciones públicas para cumplir
sus objetivos con mayor facilidad y rapidez. Los objetivos son los que
permiten a la empresa recibir un rendimiento justo y equitativo del
capital invertido, así como oportunidades económicas y sociales de
desarrollo en el campo al que pertenece. Dichos objetivos deben estar
encaminados a que la empresa proporcione el servicio más eficiente.
Los objetivos fundamentales de la empresa deben ser conocidos
profundamente, tanto por los empleados como por el público y es a
través de las relaciones públicas que se les debe dar la difusión
necesaria.
Objetivos Internos
La compañía necesita que sus trabajadores y empleados sepan:

a. Qué produce la empresa y para qué sirve.

b. La aceptación que tiene el producto o servicio entre los

consumidores.

c. Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolle la

empresa.

d. Que se propone una actividad económica costeable, justa y razonable,

que permita a los inversionistas mejorar y obtener utilidades.

e. Los planes a corto y largo plazos de la compañía.

f. Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad,

proporcionando un buen servicio que permita lograr: la satisfacción
de una necesidad, un mejor nivel de vida, la ayuda en la fuerza
económica de la Nación, mayores y mejores fuentes de trabajo.
Objetivos Externos
La compañía necesita que el público sepa:
a. La importancia de sus servicios o productos.
b. Las políticas de la compañía y cómo se están cumpliendo.
c. Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y
modernizar los artículos o prestaciones que ofrece.
d. Que el negocio está bien administrado.
e. Las contribuciones que se aportan a la economía del país.
f. Que a pesar de las dificultades durante el proceso productivo , se
busca proporcionar el servicio o producto de la más alta calidad.
g. Que su dirección y empleados son de categoría, buenos oberros y
ciudadanos cumplidos.
h. Que lo que ofrece es de alta calidad y precios justo.
i. El concepto que las autoridades tienen de la empresa.
 Clasificación
Según sus destinatarios:

Relaciones Publicas Internas

 Se trata de lograr que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e
identificada con ella. Trabajan sobre las condiciones laborales y personales de la
plantilla, las posibilidades de promoción profesional, el trato entre compañeros y
también entre superiores y subordinados.

 Relaciones Públicas Externas

 Clasificación
Relaciones Públicas Externas

Sobreentendiendo su extensión a todos los públicos exteriores a la entidad.

Es importante acotar campos de acción bien determinados y fácilmente aislables.

Sólo de esta manera será posible estudiar satisfactoriamente las características del
público con quien debemos relacionarnos.
 Clasificación
Según sus emisores:

Relaciones públicas personales

Relaciones públicas empresariales
Relaciones públicas institucionales
Relaciones públicas políticas
Relaciones públicas internacionales