MASS

CUSTOMAZATION
Kelompok 1 :
• Nisrin Mutrif
• Tiyara Saputri
• Siti Manisa Choirala
• A.Mufthatur Rahmah Azikin
• Anisa Fitryanti
• Shafirah Nut Faiqah Olola
• Fadhilah
• Nur Indah Wahyuni
 Mass customization
adalah kemampuan untuk
menyediakan produk dalam skala
masal yang didesain secara
Apa itu Mass individual dan
Customization? mengkomunikasikan untuk
dipertemukan dengan setiap
kebutuhan pelanggan (Kotler dan
Amstrong : 2009).
 Pendekatan Mass Customization
Ada empat pendekataan dalam mengidentifikasikan mass customization. MenurutJoseph Pine
dalam Pollard et, al. 2008, pendekataan mass customization terdiri dari :

1. Collaborative customizers 2. Adaptive customizers

Mengembangkan dialog antara
perusahaan dan konsumen untuk mengetahui
kebutuhan konsumen yang kemudian
digunakan perusahaan untuk melakukan
pengembangan produk sesuai yang diinginkan
konsumen. Contoh: NikeID. Konsumen yang
ingin melakukan pembelian sepatu bisa
melakukan pemilihan ukuran, model, warna
sesuai selera lewat web site yang disediakan
Nike. Atas dasar informasi tersebut,
perusahaan memproduksi sepatu sesuai
dengan pesanan konsumen.
Konsumen membeli produk
strandar, tetapi mereka dapat memodifikasi
produk tersebut sesuai kebutuhannya. Contoh:
Microsoft menawarkan paket standar yang bisa
digunakan oleh semua pengguna. Tapi jika
pengguna ingin menggunakan ke fungsi yang
lebih kompleks, mereka bisa melakukannya
seperti excel bisa digunakan untuk membuat
laporan keuangan
3
 Pendekatan Mass Customization
2 Columns

3. Cosmetic customizers 4. Transparent customizers

Perusahaan memproduksi Perusahaan telah
produk standar tetapi dikemas dengan menciptakan customisasi produk tanpa
cara yang berbeda dengan maksud disadari oleh konsumen itu sendiri.
untuk ditujukan pada konsumen yang Kebanyakan ditemui pada online shop,
berbeda. Contoh: produk tisu dikemas perusahaan mengetahuinya dari track
sesuai permintaan retailer, seperti tisu record pembelian. Contoh
berlabel private brand Carrefour, amazon.com, buku yang banyak
Alfamart pembelinya muncul di halaman
pertama.
4
 Keuntungan Mass Customization

Keuntungan Mass 1.Memaksimalkan market share dengan

memaksimalkan kepuasan konsumen
Customization(Pollard et,
al. 2008) 2.Menurunkan biaya persediaan dan
menurunkan resiko produk usang

3.Meningkatkan cash flow

4.Perusahaan menjadi lebih responsif

The Power of PowerPoint | thepopp.com 5

 Tantangan Mass Customization
Tantangan yang akan dihadapi perusahaan yang menerapkan mass customization
menurut zipkin, 2001,

1 2 3 4
Membutuhkan Memerlukan suatu Memerlukan sistem Orang tidak mau
fleksibilitas sistem yang cukup logistik direct-to- membayar biaya
teknologi produksi rumit untuk dapat customer yang kuat. yang lebih mahal
yang tinggi. mengelaborasi terkait adanya
keinginan dan customisasi.
kebutuhan The Power of PowerPoint | thepopp.com 6
konsumen.
 Konsumen yang memerhatikan manfaat
eksentrik dan instrinsik karena produk kustomisasi
sesuai dengan preferensi mereka akan merasa
keterkaitan emosional terhadap produk serta
memiliki sikap positif terhadap program mass
customization
Manfaat yang dirasakan terkait dengan
kustomisasi produk dapat menuntun perasaan
emosikustomisasi onal yang lebih besar terhadap
produk, sikap yang lebih positif terhadap program
dan tingkat loyalitas yang tinggi.

Mass Customization

The Power of PowerPoint | thepopp.com 8

 Today’s Topic
A wide image and texts

Hasil penelitian ini juga menunjukkan efek tidak langsung produk emosional terhadap
loyalitas melalui para peserta yang bersikap postif terhadap program kustomisasi,
menunjukaan pentingnya menciptakan dan mendukung sikap positif tersebut.
SEKIAN
TERIMA KASIH