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LA GESTION DE CONFLIT

“ POUR RECONNAÎTRE UNE LACUNE CHEZ


L’AUTRE, IL FAUT LA POSSÉDER AU
MOINS EN PARTIE

Proverbe russe

Conflit : Lutte psychologique avec (quelqu’un) à cause d’une incompatibilité
LES ATTITUDES SOUHAITABLES

• - Ouverture d’esprit
- Écoute active
- Collaboration
- Confiance
- Cohésion
- Créativité
- Appartenance
- Échange
- Respect
LES STYLES DE PERSONNALITÉS

LA TORTUE LE REQUIN
Tendance à éviter Tendance à rivaliser

LE NOUNOURS
Tendance à céder

LA LE RENARD
CHOUETTE Recherche le
Tendance à compromis
collaborer
TYPES DE CONFLITS
&
STRATÉGIES
DEUX PERSONNES
DE MON ÉQUIPE
SONT EN CONFLIT
 Entendre ce que chacun a à dire

 Conflit de personnes ou de valeurs


ÉQUIPE EN
CONFLIT AVEC UNE
AUTRE ÉQUIPE
 Amener les équipes à apprendre ce
qui les différencient

 Il n’existe pas de conflit entre deux


groupes

 Éviter dans tous les cas une


confrontation collective, les
jugements ou les accusations
IL Y A UN BOUC
ÉMISSAIRE DANS
MON ÉQUIPE
 Un bouc émissaire est un individu
choisi par le groupe auquel il
appartient, pour endosser, à titre
individuel, une responsabilité ou une
faute collective

 Personne souvent écarté


MON ÉQUIPE EST
EN CONFLIT AVEC
LA HIÉRARCHIE
 Dire les choses aux bonnes
personnes et au bon moment

 Ne jamais critiquer
JE SUIS EN
CONFLIT AVEC
MON ÉQUIPE
 Prendre rendez- vous pour en
discuter

 Éclate lors des réunions

 Laisser passer du temps

 Travailler avec un médiateur


JE SUIS EN
CONFLIT AVEC UNE
PERSONNE DE MON
ÉQUIPE
 Interrompre si le conflit éclate lors
d’une réunion

 Personnes concernés rédiger une


lettre

 Si le conflit persiste faire appel aux


ressources humaines pour avoir un
médiateur
JE SUIS EN
CONFLIT AVEC LA
HIÉRARCHIE
 TOUJOURS S’APPUYER SUR DES
FAITS

 Prendre l’initiative de vouloir régler


le problème

 Se rencontrer pour en discuter


LES SOLUTIONS AUX CONFLITS
LES ÉTAPES CLÉS
DE LA
NÉGOCIATION
1. Faire le zoom sur la situation et se
préparer

2. Aborder la négociation

3. Partager ses points de vues

4. Bâtir sur les intérêts communs

5. Trouver des solutions

6. Fixer une rencontre de suivi


SOLUTIONS INTRINSÈQUES

L’incompatibilité

• Si possible, faire des changements dans


la formation des équipes
• Mieux définir le but du travail
• Réajuster les attitudes en ce qui
concerne le respect, la liberté de
s’exprimer, l’ouverture à l’écoute et le
sentiment d’appartenance
L’incompétence
• La répartition du travail et des
responsabilités, s’assurer qu’il existe un
climat de confiance
La compétitivité
• Renforçant la cohésion du groupe
• Moment de camaraderie
Le parasitisme Dictatoriat (leadership)
• Revoir et s’assurer que la part de travail • Du temps pour chaque membre
et les responsabilités de chacun sont d’équipe à chaque réunion
claires et comprises
• Prévenir la façon d’évaluer
l’avancement des travaux de façon
régulière et rigoureuse
Repli total Décrochage
• Suffisamment l’occasion de participer • Revoir le travail à accomplir
• Climat de confiance dans l’équipe • Améliorer la motivation en laissant plus
de place à la créativité
• Rôle du chef d’équipe?
SOLUTIONS EXTRINSÈQUES

En Dernier recourt :
• Faire appel à des solutions de l’extérieur
LES CONSÉQUENCES POSITIVES ET
NÉGATIVES D’UN CONFLIT
Constructif Destructeur
Apprendre davantage: • Se faire des ennemis
• sur soi • Blesser les gens
• Sur les autres • Rendre nos interactions avec les autres
• Les relations mutuelles plus difficiles

• Sur les façons de faire face au conflit • Épuisser

• sur les façons de gérer nos relations


• Sur la façon dont nous communiquons
LA GESTION DE CONFLIT

RÉALISÉ PAR : ÈVE DE FLANDRE, SABRINA


HÉBERT ET JESSICA-ADRIANNA RIVERA M.

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