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Qu’est qu’un conflit et comment le

résoudre?

Intervenant: Christian Peyric


PROMEO
Le conflit comme problème
 L’homme a des besoins universels…

 Chacun de nous aspire à la sécurité et à la nouveauté,


encadrement et ouverture piliers de la sérénité.

 De facteurs de motivation au travail


Le conflit comme problème
 C’est une histoire de management…

 Organisation du travail
 Définition des objectifs
 Communication interne effective
 Possibilités d’une assistance
 Hiérarchie efficiente
Le conflit comme problème
 Définition
 Le conflit est un affrontement entre des
intérêts, des valeurs, des actes ou des
procédures.
 Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait
conflit…
Les causes du conflit
 La perception
 La sécurité
 La négociation,si elle éloigne le conflit,
garde des contradictions
 Le combat et la guerre comme valeurs?

 Une équipe qui gagne est une équipe


dynamique et unie!
Gérer le conflit
 Un conflit peut être la manifestation d’une
différence, d’un intérêt
 Un conflit peut rendre compte d’une réalité,
d’une mise au point qui s’impose face au
changement.
 Le conflit qu’il faut s’attacher à résoudre est
une opposition d’intérêt, de sentiments
Les types de conflits et leurs risques
respectifs
 Le conflit expérimental
 Le conflit instrumental
 Le conflit des orientations / stratégies
 Le conflit de personnes
 Le conflit des valeurs
 Le conflit interne
Comment gérer les conflits
les principes
 L’ambiguïté du langage
 Accepter la réalité, l’opposition est reconnue
 Le conflit est inexistant, il n’y a pas son
« idée contre la mienne » « il y a nôtre
idée »
Le PMI cartographie
plus, moins, intéressant
 Description de la méthode:
 Définition écrite du « pourquoi »
 Écrire une proposition de résolution de
conflit
 Chacun note les plus et les moins de la
proposition de l’autre
 Points de convergence et concession
Accord,désaccord,indifférence
 Chaque participant écrit son opinion et sa
vision des choses concernant le conflit à
traiter
 Chacun expose clairement ce qu’il a écrit et
répond aux questions et précisions
demandées
 La solution se construit sur des accords et
indifférences de chaque partie
Examiner les deux versions
 Résoudre le problème
 Cause
 Solution
 Procédure
 « Le conflit élément d’information et non de
discorde »
Le rôle d’une tierce personne
 Aménager une atmosphère non hostile
 Désamorcer la situation de conflit
 « l’objet de cette discussion n’est pas de
savoir qui à tort »
 Fixer les étapes de l’exploration et des
exercices constructifs; donc un ordre du jour
 Faire un compte rendu de la situation
globale
 Établir des connexions, les idées ne
différent peut-être pas autant!
 Faire prendre conscience de l’état de conflit
 Faire part de ses idées
 Prendre ou faire prendre une décision
Les étapes du processus
 Prévoir
 S’assumer
 Donner la priorité aux perturbations
 Authentifier et sélectionner la
communication
 Parler à autrui mais pas d’autrui
 Observer ses gestes et ceux des autres
 Fixer des objectifs à atteindre
 Entretiens, réunions,évaluations
 Place à la créativité
 Appliquer la politique choisie
Selon 28 directeurs généraux
 Compétition
 Collaboration
 Compromis
 Évitement
 concession
Cinq idées « force » pour gérer un
conflit
 Concertation et travail de groupe
 Respect de l’autre et de ses sentiments
 Remise en question perpétuelle de soi et
empathie
 Communication efficace
 Détermination à poursuivre les objectifs
communs et à réussir