MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

 TRABALHO EM GRUPO DO MODULO DE COMUNICAÇAO

INTERPESSOAL E EMPRESARIAL
 TEMA: ENDOMARKETING

 DOCENTE: Francisco Tavares, MSc.

 LUANDA, 2019

  TEMA: ENDOMARKETING

 GRUPO: IV - INTEGRANTES DO GRUPO

 Esperança da Conceição Manuel
Galbes Galbes Muhongo
Maria Eusebia Matias Bongue
 Mário Jorge da Silva António

 DOCENTE: Francisco Tavares, MSc.

 INTRODUÇÃO

 O presente trabalho em grupo, representa uma avaliação do Modulo De

Comunicaçao Interpessoal E Empresarial do curso de Mestrado em Recursos
Humanos na especialidade de Gestão e Desenvolvimento do potencial humano
em Ambiente Empresarial da Universidade Gregório Semedo.
 Neste contexto, temos a responsabilidade de desenvolver o tema relacionado ao
Endomarketing e a comunicação interna nas organizações.

O trabalho dividir-se-á nos seguintes pontos: Numa primeira instância expusemos o

problema de pesquisa que é o ponto de partida da pesquisa, porque investir em
estratégias de marketing para o público interno é muito importante e como pode
ajudar a organização a atingir os seus objectivos, Falamos da importância do trabalho
pois poderá ser uma ferramenta efetiva e eficaz que contribuirá significativamente na
melhoria e qualidade dos serviços prestados satisfazendo
assim as expectativas internas e externas das
organizações, dos objectivos gerais e específicos que
constituem a meta para o alcance da nossa intenção,
formulamos algumas hipóteses, a fim de serem
confirmadas ou rejeitadas.
Em seguida fizemos uma abordagem em relação a
comunicação como ferramenta estratégica para o
desenvolvimento de uma organização, num segundo
momento faremos uma abordagem especifica sobre o
Endomarketing que é propriamente o tema em questão
e um plano de comunicação acerca do tema em questão.
As pessoas que trabalham em uma empresa são o que há de
mais importante para aquela empresa. É por isso que o
endomarketing é tão importante quanto qualquer outra
estratégia de marketing. São os colaboradores que fazem o
produto que gera o lucro. São eles que se relacionam com os
clientes que consomem o produto. Também são eles que
utilizam os insumos e realizam os processos da empresa.

Perante este quadro, colocámos a seguinte questão de

partida:
 Como as ações de endomarketing ajudam a engajar os
funcionários, a melhorar o clima organizacional e a reter os
talentos na empresa?
 Objectivos
Geral:
• Compreender o processo de Endomarketing e a comunicação
interna numa organização.
Específicos:
• Descrever os conceitos e objectivos do Endomarketing e da
comunicação interna na organização.
• Analisar a importância e os benefícios do Endomarketing para as
organizações.
• Avaliar como o Endomarketing pode influenciar na motivação e na
performance individual dos colaboradores.
 Hipóteses
Considerando os objetivos do tema em questão, eis as hipóteses eis
as hipóteses formuladas:
 H1: Se as organizações aplicarem o endomarketing como um
elemento estratégico, então, terão funcionários motivados que,
contribuirão para o alcance dos objectivos e para a optimização
da produtividade organizacional.

 H2: A utilização do Endomarketing como uma ferramenta de

gestão de recursos humanos pode contribuir para manter pessoal
qualificado na organização para além de influenciar as opiniões
dos clientes, através dos colaboradores.

.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Definição de Termos e Conceitos
Para uma melhor compreensão vamos aqui definir alguns
termos e conceitos que serão usados ao longo do trabalho.
Comunicação: é um processo dinâmico e contínuo. É o processo
que permite aos membros da organização trabalhar juntos,
cooperar e interpretar as necessidades e as atividades sempre
mutantes da organização. Gary Kreps (1995, p. 28).

Endomarketing:
“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento
para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer
“marketing para dentro”.
Para Saul Bekin, criador do termo, “o Endomarketing se refere às
ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das
organizações para que este ‘compre’ a empresa, com a finalidade
de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o
cliente. Ou seja, é toda e qualquer ação de marketing voltada para
a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor
atender aos clientes externos”.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A Comunicação humana nas organizações

A comunicação, em primeiro lugar, tem que ser entendida como parte

inerente à natureza das organizações. Essas são formadas por pessoas que
se comunicam entre si e que, por meio de processos interativos, viabilizam
o sistema funcional para sobrevivência e consecução dos objetivos
organizacionais num contexto de diversidades e de transações complexas.
Portanto, sem comunicação as organizações não existiriam
 Assim ao falar de comunicação humana nas organizações, em primeiro lugar
temos que pensar na comunicação entre as pessoas e que os seres humanos
não vivem sem se comunicar. Gary Kreps (1995, p. 28.
 O fato de as organizações serem compostas por pessoas que possuem os
mais diferentes universos cognitivos e as mais diversas culturas e visões de
mundo implica por si só a complexidade que é pensar a comunicação nas
organizações ou as organizações como comunicação. Ou seja, trata-se de
trabalhar a comunicação não de um ponto de vista meramente linear, mas de
considerar, sobretudo, um processo relacional entre indivíduos,
departamentos, unidades e organizações.
 Endomarketing
Histórial
Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e
quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou
seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e
dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem
eram seus empregados.

O endomarketing surgiu em meados da década de 1970, a partir da

necessidade de se desenvolver alternativas para encantar os clientes internos
das empresas, isto é, os funcionários
Essa ideia fundamentou-se na consolidação de imagem corporativa para os
colaboradores motivando-os ao trabalho.
 Endomarketing
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus Bekin, em sua atividade
profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a
empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus
departamentos. Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a
respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do
papel e importância de cada um no contexto da empresa

Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que precisava já existiam, o

que faltava era adapta-las a realidade interna da empresa. De acordo com ele
“se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar que todos
nela estão comprometidos com esse objetivo”.
 Endomarketing
Hoje, os empresários prometem tratar seus funcionários
como capital humano, oferecendo-lhes motivação no
trabalho, benefícios mais atraentes, valorização em seu
desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis,
estímulos no aumento de sua produtividade, etc..

É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação

e aliança do público interno com o intuito de melhor atender
aos clientes externos.
 O marketing ao endomarketing

. O Marketing trata de um processo contínuo e ininterrupto, o qual engloba

toda a organização e o mercado em que ambos estão inseridos. Com o
intuito de atender às expectativas dos clientes, o Marketing trabalha com a
ideia de satisfazer as necessidades e os desejos do público consumidor de
determinado produto ou serviço. Desta forma, analisando o Marketing
voltado para dentro da organização, temos, então, o Endomarketing que
envolve uma série de tarefas e processos internos com interesse nas
pessoas que compõe a organização (GRÖNROOS, 2003).
 Endomarketing como ferramenta de
comunicação com os empregados

 Com a globalização, o foco da empresa deixou de ser o produto e passou a ser

o cliente externo e o interno (empregado). As pessoas são o grande fator que
faz a diferença na concorrência entre as organizações. Comprometimento e
qualidade dos profissionais são essenciais nesse contexto.
 É sabido que a motivação é o carro chefe para o alinhamento e o
comprometimento. O compromisso só acontece quando o empregado
compartilha dessa visão e o crescimento da empresa significa o seu próprio
crescimento.

 O instrumento por excelência para que isso aconteça é o Endomarketing

:
 IMPORTÂNCIA

 Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma

ferramenta de extrema importância para as organizações. A
razão de tal importância é porque constituiu-se em um
processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas
que trabalham na empresa na implementação e
operacionalização de ações mercadológicas. O Endomarketing
hoje faz parte da sobrevivência da empresa e está inclusa na
Estratégia Empresarial como sendo um elemento de
organização e evolução do sistema produtivo e de
comercialização de produtos.
O principal benefício que se busca é o fortalecimento
e construção de relacionamentos, compartilhando os
objetivos da empresa e fortalecendo estas relações,
inserindo a noção de que todos são clientes de todos
também dentro da empresas.
Desafios

O grande desafio do Endomarketing é

proporcionar aos empregados uma condição de
aplicação de valores como: transparência,
empatia, afetividade, comprometimento e
cooperação, transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos
empregados, e conseqüentemente, em ganhos
de produtividade.
Resultados

Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será

muito mais abrangente.

Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa,

os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos
seus clientes. Basta perceber o que os empregados dizem nas
empresas classificadas pela revista Exame como melhores
empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for
multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados
por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes
Estratégia

O Endomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não

pode ser separado do marketing.

 Do ponto de vista estratégico, o Endomarketing é um processo para

adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente.

 Deste modo, a relação da empresa com o mercado, passa a ser um serviço

feito pelos clientes internos para os clientes externos

 Algumas grandes empresas são referência quando o assunto é

endomarketing: elas protagonizam casos de sucesso que servem de
inspiração para todas as outras instituições.
 Existem sete melhores ações de endomarketing para grandes empresas, que
são:

1. Materiais de divulgação interna

2. Inovação no canal de comunicação interna
3. Treinamento focado no relacionamento com a empresa
4. Programas de integração entre funcionários
5. Oferta de benefícios
6. Reconhecimento do funcionário como ser humano
7. Divulgação do plano de carreira

Objetivos do Endomarketing

 Troca, comunicação, valorização e reconhecimento

 Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre

empresa e empregados. O endomarketing tem uma função estratégica
importante, que visa alinhar expectativas e buscar maneiras de como motivar
funcionários para seguirem os valores, se adaptarem à cultura e atingirem as
metas corporativas. E isto se dá em relação a diferentes grupos de
stakeholders
 Objetivos do Endomarketing
 Troca, comunicação, valorização e reconhecimento
 Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os
sentidos) entre empresa e empregados. O
endomarketing tem uma função estratégica importante,
que visa alinhar expectativas e buscar maneiras de como
motivar funcionários para seguirem os valores, se
adaptarem à cultura e atingirem as metas corporativas. E
isto se dá em relação a diferentes grupos de
stakeholders.
Muito obrigada PELA
VOSSA ATENÇÃO !